Si tu pago 1688 ha fallado, no realices otro pago inmediatamente. En primer lugar, comprueba si el pedido sigue sin pagarse y si tu banco o proveedor de pagos ya ha cobrado o autorizado la transacción. Una vez que tengas claro el estado del pago original, podrás identificar el error, corregir el método de pago o elegir otra forma de completar tu compra.
En el caso de los compradores extranjeros, un error al finalizar la compra en 1688 puede deberse al rechazo de una tarjeta internacional, a la falta de una opción de pago, a un problema de autorización de World Pay, a fondos insuficientes o a que el pedido haya caducado.
Algunos problemas se pueden resolver fácilmente por tu cuenta. Otros pueden impedirte completar la compra a través de tu propia cuenta.
En esta guía se explica cómo identificar la diferencia y qué pasos seguir a continuación sin correr el riesgo de realizar pagos duplicados.
¿Qué debes comprobar antes de volver a intentar un pago fallido en 1688?
Cuando falla un pago en 1688, la primera pregunta no es qué método de pago probar a continuación, sino si el pago original se ha procesado realmente.
Un error en el proceso de pago y un registro de transacción bancaria no siempre se actualizan al mismo tiempo.
Antes de volver a intentarlo, comprueba tres cosas.
Comprueba el estado de tu pedido de 1688
Abre tu historial de pedidos y busca el pedido que intentabas pagar.
Comprueba su estado actual:
- Pendiente de pago: El pedido no se ha marcado como pagado.
- Pagado: La plataforma indica que el pago se ha completado.
- Cancelado o cerrado: Es posible que el pedido original ya no sea pagadero.
El mero hecho de que un pago figure como «pendiente» no prueba que tu proveedor de pagos no haya autorizado el importe.
Consulta con tu banco o tu proveedor de pagos
Comprueba la transacción en la cuenta de pago que has utilizado.
Comprueba si hay algún cargo ya realizado, una autorización pendiente o un pago rechazado.
Una transacción pendiente puede ser una retención temporal y no un pago ya realizado al proveedor. Sin embargo, no debes dar por hecho que el dinero está disponible para otra compra hasta que el proveedor confirme su estado.
Coteja los registros de pedidos y pagos
| Lo que ves | Qué hacer |
|---|---|
| En 1688 figura como pendiente de pago, y no se cobró nada. | Comprueba los ajustes de error y de pago antes de volver a intentarlo. |
| En 1688 aparece como pendiente de pago, pero el importe está pendiente de abono o ya se ha deducido | Detén el proceso y ponte en contacto con el proveedor de pagos y con el servicio de atención al cliente de 1688. |
| 1688 espectáculos pagados | No crees un pedido de sustitución. |
| El pedido se ha cancelado o se ha cerrado | Comprueba que no haya ningún pago pendiente antes de realizar un nuevo pedido. |
| Los registros de pago no están claros | Guarda las referencias y pide a los proveedores correspondientes que lo investiguen. |
Anota el número de pedido, la fecha de la transacción, el importe del pago y el mensaje de error exacto.
No autorices ningún otro pago ni pidas a un agente de compras que vuelva a realizar el pedido de los productos mientras el pago original siga sin resolverse.
Una vez que hayas comprobado que no hay ningún pago pendiente que se haya realizado correctamente, podrás investigar el motivo del fallo.
¿Por qué ha fallado tu pago de 1688 y cómo puedes solucionarlo?
La mejor solución depende del error concreto que te haya surgido.
Que se rechace una tarjeta internacional no es lo mismo que no aparecer la opción «World Pay». Considerar que se trata de lo mismo puede provocar que los pagos fallen repetidamente.
Utiliza la siguiente tabla para determinar tu punto de partida.
| Error o situación | Posible causa | Primera acción |
|---|---|---|
| Tarjeta internacional rechazada | Restricción bancaria, límite de transacción o tarjeta no admitida | Consulta con la entidad emisora de tu tarjeta. |
| Falta una opción de pago | Restricciones relacionadas con la cuenta, la región, el proveedor o el pedido | Consulta las opciones de pago y los requisitos. |
| Error de autorización de World Pay | Problema con la verificación o la vinculación de la cuenta | Comprueba la autorización correspondiente de WorldFirst. |
| Saldo insuficiente | Los fondos disponibles no cubren el pago ni las tasas | Comprueba el importe total necesario. |
| Error de verificación de Alipay | La verificación de identidad o de cuenta requerida está incompleta | Sigue las instrucciones oficiales de verificación. |
| El pedido ha caducado o se ha modificado el importe | El pedido ya no es válido o han cambiado los datos del proveedor | Confirma el pedido actual con el proveedor. |
Tu tarjeta internacional ha sido rechazada
Si al finalizar la compra apareció una tarjeta Visa, Mastercard u otra tarjeta compatible, pero la transacción fue rechazada, ponte primero en contacto con tu banco.
Comprueba si la entidad emisora de la tarjeta ha bloqueado el pago debido a la configuración de las transacciones internacionales, a un límite de gasto, a fondos insuficientes o a una revisión de seguridad.
Si el banco confirma el rechazo, pregunta qué hay que cambiar antes de volver a intentarlo.
Si tu banco no registra ningún intento de transacción, es posible que el error se haya producido en una fase anterior del proceso de pago. Comprueba el mensaje de error que muestra 1688 o su proveedor de pagos.
No cambies de tarjeta una y otra vez sin identificar la restricción. Es posible que otra tarjeta falle por el mismo motivo.
Tu forma de pago no aparece
Es posible que sigas un tutorial de pago de 1688 y te des cuenta de que la opción sugerida no está disponible en tu página de pago.
Las opciones de pago pueden variar en función de la cuenta del comprador, la región, el tipo de pedido, el proveedor y el proveedor de servicios de pago.
Si no aparece World Pay, comprueba si tu cuenta ha completado la autorización necesaria y si el pedido utiliza una transacción segura compatible.
Es posible que World Pay no esté disponible para determinados productos, promociones, proveedores o tipos de pedido.
Si un pedido o un producto está sujeto a restricciones, no intentes eludir dichas restricciones utilizando otra cuenta o un servicio de compra alternativo.
Si solo necesitas comparar las formas de pago disponibles actualmente para los compradores extranjeros, lee nuestro Guía de formas de pago de 1688.
World Pay no funciona aunque tengas una cuenta
World Pay permite a los compradores que cumplan los requisitos pagar los pedidos de 1688 compatibles a través de una cuenta de WorldFirst utilizando RMB offshore (CNH).
Si ya tienes una cuenta pero el pago falla, comprueba lo siguiente:
- Si tu cuenta de 1688 ha completado la verificación y la autorización necesarias.
- Si la conexión con World Pay está activa para la cuenta de 1688 correspondiente.
- Si el proceso de pago es compatible con World Pay.
- Si el saldo disponible de tu CNH cubre el pedido y las tasas correspondientes.
Por ejemplo, es posible que un comprador disponga de suficientes CNH para cubrir el precio del producto, pero no los gastos adicionales necesarios para completar la transacción.
WorldFirst’s Preguntas frecuentes oficiales de World Pay de 1688 explica en qué consiste la autorización de la cuenta, qué es un saldo insuficiente y los motivos por los que World Pay podría no aparecer al finalizar la compra.
Nota: World Pay, WorldFirst Payments y World Card no son productos intercambiables. Sus divisas de recarga, requisitos de verificación y disponibilidad pueden variar. Sigue las instrucciones correspondientes a la opción específica que se muestra en tu región y finaliza la compra.
Tu cuenta de Alipay o 1688 requiere verificación
Algunas formas de pago requieren una verificación de identidad o una autorización de la cuenta antes de que se puedan completar las compras.
Crear una cuenta de Alipay no garantiza que todas las funciones de pago de 1688 estén disponibles.
Lee el mensaje de verificación que has recibido y sigue las instrucciones de la cuenta oficial o del proveedor de pagos.
Si tu cuenta está restringida, suspendida o en proceso de revisión, ponte en contacto con el servicio de asistencia oficial.
No se debe utilizar un servicio de compras para eludir los controles de identidad, los controles de la plataforma u otras restricciones de cumplimiento normativo.
Tu pedido ya no está pendiente de pago
A veces, el método de pago funciona, pero el pedido original ha caducado o se ha modificado.
Por ejemplo, es posible que un proveedor haya actualizado el precio, la cantidad, la variante o los gastos de envío nacional del producto.
Comprueba si:
- El producto sigue estando disponible.
- Las especificaciones que has seleccionado están disponibles.
- La cantidad y el precio actual son correctos.
- El pedido sigue siendo válido para su pago.
Si es necesario realizar un nuevo pedido, confirma la nueva cantidad y las condiciones del proveedor antes de realizar el pago.
No des por sentado que el precio original del producto o los gastos de envío se mantendrán sin cambios.
¿Y si sigues sin poder realizar el pago de 1688?
Una vez que hayas identificado por qué ha fallado tu pago en 1688, tienes tres opciones prácticas para seguir adelante.
La elección adecuada depende de si el problema es temporal, de si existe otra forma de pago compatible y de si quieres gestionar la compra tú mismo.
Opción 1: Restablecer la forma de pago original
Esta suele ser la primera opción si el problema tiene una solución clara.
Por ejemplo, es posible que tu banco autorice el pago una vez que hayas confirmado la transacción, o que solo tengas que completar una autorización de cuenta o ingresar fondos suficientes.
Una vez que se haya solucionado el problema y se haya confirmado que el pago original no se ha realizado correctamente, puedes volver a intentar realizar el pago si el pedido sigue siendo válido.
No es necesario que pagues una comisión por el servicio de compras por un problema que puedes resolver directamente.
Opción 2: Utilizar otro método de pago admitido
Si no es posible utilizar el método original, pero hay otra opción válida disponible al finalizar la compra, compara sus requisitos y el coste total.
Comprueba las comisiones de pago, la conversión de divisas, los requisitos de la cuenta y el proceso de reembolso aplicable.
Cambiar de método de pago tiene sentido cuando la alternativa es compatible oficialmente con tu pedido y no supone complicaciones innecesarias.
No tiene sentido intentar una y otra vez métodos que tu cuenta o tu pedido no pueden utilizar.
Opción 3: Pedir a un servicio de compras en China que realice el pedido
Plantéate recurrir a un servicio de asistencia para la compra cuando:
- Has confirmado que el pago original no se ha realizado correctamente.
- No puedes acceder a una vía de pago directo compatible con la compra que deseas realizar.
- Los productos y el proveedor cumplen los requisitos para acogerse a un servicio de compras.
- Estás dispuesto a pagar una tarifa de servicio adicional por la confirmación del pedido, el pago al proveedor y la asistencia en la compra.
Esta opción también resulta interesante si prefieres que otra persona se encargue de la comunicación con los proveedores chinos y de los pagos en RMB, en lugar de gestionar tú mismo esos trámites.
Un servicio de compras es una modalidad alternativa de compra, no un servicio de reparación para una cuenta bancaria o de Alipay que haya dejado de funcionar.
Por ejemplo, supongamos que quieres comprar 200 unidades de un producto en 1688. Ya has acordado la cantidad y las especificaciones, pero ninguno de los métodos de pago disponibles en tu cuenta te permite completar el pedido.
Podrías seguir intentando establecer una vía de pago directo válida. Como alternativa, una vez que hayas resuelto cualquier incertidumbre previa relacionada con el pago, podrías pedir a un servicio de compras en China que revise el producto y organice una compra por separado.
La segunda opción puede resultar más cara, pero te permite reducir el trabajo de compras que tienes que gestionar en China.
La cuestión importante es si ese apoyo adicional justifica el coste que supone para tu pedido en concreto.
Cómo completar tu compra a través de 1688Warehouse tras un error en el pago
Si el problema con el pago directo sigue sin resolverse y aún así quieres comprar los productos, 1688Warehouse puede evaluar si puede adquirirlos en tu nombre.
No es necesario que busques otros productos ni que renuncies a tu proveedor habitual.
Sin embargo, no se puede dar por hecho que un pedido pendiente de pago en tu cuenta personal de 1688 se transfiera directamente a otro comprador o agente de compras.
Es posible que tengamos que confirmar los detalles del producto y realizar un pedido por separado a través de nuestro proceso de compra habilitado.
Paso 1: Comprueba que el pedido original no esté ya pagado
Antes de realizar otra compra, comprueba que la transacción original no se haya completado y que no haya ningún pago pendiente.
Si hay un importe pendiente o el estado del pedido es objeto de disputa, resuelve primero ese problema con el proveedor de pagos y la plataforma correspondientes.
De este modo se evita que una compra de sustitución genere un pedido duplicado.
Paso 2: Enviar la información del producto para su revisión
Puedes enviarnos:
- El enlace del producto 1688
- Especificaciones del producto, colores, tallas y modelos
- Cantidades necesarias
- Nombre del proveedor o enlace a la tienda, si está disponible
- Precio original presupuestado, si está disponible
- Cualquier necesidad de personalización o de compra
- Breve descripción del problema de pago
Puedes incluir una captura de pantalla en la que se haya ocultado la información confidencial del error que se produjo al finalizar la compra, si eso ayuda a explicar lo que ocurrió.
No es necesario que facilites tu contraseña de 1688, tu contraseña de Alipay, los datos de tu tarjeta bancaria ni los códigos de verificación de un solo uso.
Paso 3: Confirmar las condiciones del proveedor y el nuevo presupuesto
Nuestro equipo puede comprobar si los productos solicitados están disponibles en un proveedor con el que trabajamos y confirmar las condiciones de compra correspondientes.
Antes de aprobar la nueva compra, comprueba el precio del proveedor, la cantidad, las especificaciones, los gastos de envío nacional, la comisión por el servicio de compras y cualquier servicio adicional solicitado.
Una cotización anterior de 1688 no garantiza que el mismo precio o las mismas existencias sigan estando disponibles para un nuevo pedido.
¿Cuánto cuesta la ayuda para la compra?
La tarifa estándar por el servicio de compras de 1688Warehouse es de 8% del valor del producto.
A modo de ejemplo, un pedido del producto $800:
| Partida de gastos | Importe |
|---|---|
| Valor del producto | $800 |
| Comisión por servicio de compras (8%) | $64 |
| Precio del producto más gastos de compra | $864 |
| Envíos nacionales en China | Además, si procede |
| Envíos internacionales | Cotizado por separado |
| Servicios adicionales opcionales | Presupuesto según las necesidades |
La comisión de compra cubre el alcance acordado de la asistencia en la compra, incluido el pago a proveedores en RMB, cuando proceda. No se trata de una comisión por restablecer tu cuenta de pago.
Esta distinción es importante a la hora de decidir si seguir comprando directamente o solicitar ayuda.
Paso 4: Aprobar la compra y gestionar el pago al proveedor
Una vez confirmados los detalles del producto y el presupuesto, puede aprobar las condiciones de compra propuestas y realizar el pago acordado a 1688Warehouse.
A continuación, podremos realizar el pedido al proveedor con el que trabajamos y tramitar el pago en RMB según las condiciones confirmadas.
La compra debería registrarse según las nuevas condiciones, en lugar de considerarse una continuación automática de la transacción fallida en tu cuenta personal.
Paso 5: Confirma que se han pedido los productos
Una vez que el proveedor haya aceptado el pedido, la siguiente información importante es la especificación confirmada del producto, la cantidad, el estado del proveedor y la fecha prevista de envío nacional.
Si además necesitas una dirección de recepción en China, el proveedor puede enviar la mercancía a nuestro almacén de China según las condiciones del servicio acordadas.
Las comprobaciones en almacén y los envíos internacionales se pueden tratar por separado. No son obligatorios por el mero hecho de que hayas solicitado ayuda para la compra.
¿Necesitas ayuda con una compra 1688 pendiente de pago?
Si tu pago 1688 ha fallado y no puedes completar el pedido mediante un método de pago directo compatible, puedes consultar nuestra 1688 Servicio de Compras.
Para obtener un presupuesto concreto, Ponte en contacto con 1688Warehouse y envíales los enlaces de tus productos, las cantidades solicitadas y una breve descripción del problema de pago.
Podemos evaluar si un nuevo acuerdo de compra es adecuado antes de que autorices otro pedido.
Preguntas frecuentes sobre los pagos fallidos en 1688
¿Por qué en 1688 aparece como «pendiente de pago» si mi banco muestra que se ha realizado el cargo?
Es posible que el asiento bancario sea una autorización pendiente, o que los sistemas de pedidos y pagos aún no dispongan de registros coincidentes. Ponte en contacto con los proveedores correspondientes para confirmar si la transacción se ha completado, se ha rechazado o se ha anulado antes de intentar realizar otro pago.
¿Puede un agente de compras pagar mi pedido 1688 pendiente de pago?
No de forma automática. Dependiendo de la plataforma y de las condiciones de compra, es posible que el agente tenga que realizar un nuevo pedido utilizando la información original del producto. Comprueba primero el estado del pago original.
¿Debería seguir probando con otras tarjetas si falla el pago?
No. En primer lugar, comprueba si el rechazo se debe a tu banco, al proveedor de pagos o a restricciones del proceso de pago de 1688. Es posible que los intentos repetidos sin corregir la causa no resuelvan el problema.
¿Puede ayudarme un servicio de compras si mi cuenta de 1688 está restringida?
Es posible que se ofrezca ayuda para la compra de productos legítimos y que cumplan los requisitos a través de un proceso de asistencia independiente, pero este no puede eludir los controles de seguridad de la cuenta, las restricciones de pago ni las normas de la plataforma. Los problemas específicos de la cuenta deben resolverse a través del servicio de asistencia oficial.
Reflexiones finales
Si tu pago de 1688 no se ha podido realizar, lo más seguro es, en primer lugar, comprobar qué ha ocurrido con la transacción original. A continuación, identifica la causa concreta en lugar de cambiar repetidamente de método de pago.
Si puedes resolver el problema a través de tu banco, la verificación de la cuenta u otra forma de pago admitida, la compra directa puede ser la solución más sencilla.
Si el pago directo no resulta viable y sus productos cumplen los requisitos para recibir ayuda a la compra, 1688Warehouse puede ayudarle a estudiar una nueva modalidad de compra.
El objetivo no es simplemente encontrar a otra persona que pague. Se trata de completar la compra prevista con los costes confirmados, los detalles del pedido claros y sin ningún pago duplicado pendiente de resolver.
