Si votre paiement 1688 a échoué, ne tentez pas immédiatement un nouveau paiement. Vérifiez d'abord si la commande est toujours en attente de paiement et si votre banque ou votre prestataire de paiement a déjà débité ou autorisé la transaction. Une fois que le statut du paiement initial est clarifié, vous pourrez identifier l'erreur, corriger le mode de paiement ou choisir un autre moyen de finaliser votre achat.
Pour les acheteurs étrangers, un échec lors du paiement sur 1688 peut être dû au rejet d'une carte bancaire internationale, à l'absence d'option de paiement, à un problème d'autorisation World Pay, à un solde insuffisant ou à une commande périmée.
Certains problèmes peuvent être facilement résolus par vous-même. D'autres peuvent vous empêcher de finaliser votre achat via votre propre compte.
Ce guide explique comment identifier la différence et comment procéder ensuite sans risquer d'effectuer des paiements en double.
Que faut-il vérifier avant de réessayer d'effectuer un paiement 1688 qui a échoué ?
Lorsqu'un paiement sur 1688 échoue, la première question n'est pas de savoir quel moyen de paiement essayer ensuite, mais de vérifier si le paiement initial a bien été effectué.
Une erreur de paiement et un relevé bancaire ne sont pas toujours mis à jour simultanément.
Avant de réessayer, vérifiez trois choses.
Vérifiez l'état de votre commande 1688
Ouvrez l'historique de vos commandes et repérez celle que vous essayiez de régler.
Vérifiez son statut actuel :
- Non payé : La commande n'a pas été marquée comme payée.
- Rémunéré : La plateforme indique que le paiement a été effectué.
- Annulé ou fermé : Il se peut que la commande initiale ne soit plus payable.
Le fait qu'une transaction soit en attente de paiement ne prouve pas à lui seul qu'aucun montant n'ait été autorisé par votre prestataire de paiement.
Vérifiez auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement
Vérifiez la transaction sur le compte de paiement que vous avez utilisé.
Vérifiez s'il s'agit d'un prélèvement effectué, d'une autorisation en attente ou d'un paiement refusé.
Une transaction en attente peut correspondre à un blocage temporaire plutôt qu'à un paiement effectué en faveur d'un fournisseur. Toutefois, vous ne devez pas considérer que le montant est disponible pour un autre achat tant que le fournisseur n'en a pas confirmé le statut.
Faire correspondre les enregistrements de commande et de paiement
| Ce que vous voyez | Que faire ? |
|---|---|
| En 1688, le montant apparaît comme impayé, et aucune facturation n'a été effectuée | Vérifiez les paramètres relatifs aux erreurs et au paiement avant de réessayer. |
| 1688 apparaît comme impayé, mais le montant est en attente ou a été prélevé | Faites une pause et contactez le prestataire de paiement ainsi que le service d'assistance de 1688. |
| 1 688 spectacles payants | Ne créez pas de commande de remplacement. |
| La commande est annulée ou clôturée | Vérifiez qu'aucun paiement n'est en attente avant de passer une nouvelle commande. |
| Les relevés de paiement ne sont pas clairs | Enregistrez les références et demandez aux prestataires concernés de mener une enquête. |
Conservez le numéro de commande, la date de la transaction, le montant du paiement et le message d'erreur exact.
N'autorisez pas un autre paiement et ne demandez pas à un responsable des achats de passer une nouvelle commande tant que le paiement initial n'est pas réglé.
Une fois que vous vous êtes assuré qu'aucun paiement n'est en attente, vous pouvez chercher à déterminer la cause de l'échec.
Pourquoi votre paiement 1688 a-t-il échoué, et comment y remédier ?
La meilleure solution dépend de l'erreur que vous avez effectivement rencontrée.
Le refus d'une carte internationale n'est pas le même problème que l'absence de l'option World Pay. Les considérer comme identiques peut entraîner des paiements infructueux à répétition.
Consultez le tableau ci-dessous pour déterminer votre point de départ.
| Erreur ou situation | Cause possible | Première action |
|---|---|---|
| Carte internationale refusée | Restriction bancaire, limite de transaction ou carte non prise en charge | Renseignez-vous auprès de l'émetteur de votre carte. |
| Option de paiement manquante | Restrictions liées au compte, à la région, au fournisseur ou à la commande | Consultez les options de paiement et les conditions d'éligibilité. |
| Erreur d'autorisation World Pay | Problème de vérification ou d'association du compte | Vérifiez l'autorisation WorldFirst correspondante. |
| Solde insuffisant | Les fonds disponibles ne suffisent pas à couvrir le paiement et les frais | Vérifiez le montant total requis. |
| Erreur de vérification Alipay | La vérification d'identité ou de compte requise n'est pas complète | Suivez les instructions officielles de vérification. |
| Commande expirée ou montant modifié | La commande n'est plus valide ou les coordonnées du fournisseur ont changé | Confirmez la commande en cours auprès du fournisseur. |
Votre carte internationale a été refusée
Si une carte Visa, Mastercard ou une autre carte prise en charge a été présentée lors du paiement mais que la transaction a été refusée, commencez par contacter votre banque.
Vérifiez si l'émetteur de la carte a bloqué le paiement en raison des paramètres relatifs aux transactions internationales, d'une limite de dépenses, d'un solde insuffisant ou d'un contrôle de sécurité.
Si la banque confirme le refus, demandez ce qu'il faut modifier avant de faire une nouvelle tentative.
Si votre banque n'indique aucune tentative de transaction, l'échec a peut-être eu lieu plus tôt dans le processus de paiement. Vérifiez le message d'erreur affiché par 1688 ou son prestataire de paiement.
Ne changez pas sans cesse de carte sans avoir identifié la restriction. Une autre carte pourrait ne pas fonctionner pour la même raison.
Votre mode de paiement n'apparaît pas
Il se peut que vous suiviez un guide de paiement 1688 et que vous constatiez que l'option proposée n'est pas disponible sur votre page de paiement.
Les options de paiement disponibles peuvent varier en fonction du compte de l'acheteur, de la région, du type de commande, du fournisseur et du prestataire de services de paiement.
Si World Pay n'apparaît pas, vérifiez si votre compte a bien effectué l'autorisation requise et si la commande utilise un mode de paiement sécurisé pris en charge.
Il se peut également que World Pay ne soit pas disponible pour certains produits, certaines promotions, certains fournisseurs ou certains types de commandes.
Si une commande ou un produit fait l'objet d'une restriction, n'essayez pas de contourner cette restriction en utilisant un autre compte ou un autre service d'achat.
Si vous souhaitez simplement comparer les modes de paiement actuellement proposés aux acheteurs étrangers, consultez notre Guide des modes de paiement 1688.
World Pay ne fonctionne pas, même si vous disposez d'un compte
World Pay permet aux acheteurs éligibles de régler leurs commandes 1688 éligibles via un compte WorldFirst en utilisant des RMB offshore (CNH).
Si vous disposez déjà d'un compte mais que le paiement échoue, vérifiez les points suivants :
- Votre compte 1688 a-t-il fait l'objet de la vérification et de l'autorisation requises ?.
- Vérifier si la connexion World Pay est active pour le compte 1688 concerné.
- Le processus de paiement prend-il en charge World Pay ?.
- Vérifiez si le solde disponible de votre compte CNH est suffisant pour couvrir la commande et les frais applicables.
Par exemple, un acheteur peut disposer d'un solde CNH suffisant pour couvrir le prix du produit, mais pas les frais supplémentaires nécessaires à la conclusion de la transaction.
WorldFirst’s FAQ officielle de World Pay 1688 explique le fonctionnement de l'autorisation de paiement, le solde insuffisant et les raisons pour lesquelles World Pay peut ne pas apparaître lors du paiement.
Remarque : World Pay, WorldFirst Payments et World Card ne sont pas des produits interchangeables. Leurs devises de paiement, leurs conditions de vérification et leur disponibilité peuvent varier. Suivez les instructions correspondant à l'option spécifique proposée dans votre région, puis passez à la caisse.
Votre compte Alipay ou 1688 doit être vérifié
Certains moyens de paiement nécessitent une vérification d'identité ou une autorisation du compte avant que les achats puissent être finalisés.
La création d'un compte Alipay ne garantit pas que toutes les fonctionnalités de paiement de 1688 seront disponibles.
Lisez attentivement le message de vérification et suivez les instructions fournies par le compte officiel ou le prestataire de paiement.
Si votre compte est restreint, suspendu ou en cours d'examen, contactez le service d'assistance officiel.
Un service d'achat ne doit pas être utilisé pour contourner les vérifications d'identité, les contrôles de la plateforme ou toute autre restriction en matière de conformité.
Votre commande n'est plus payable
Il arrive parfois que le moyen de paiement fonctionne, mais que la commande initiale ait expiré ou ait été modifiée.
Par exemple, un fournisseur peut avoir mis à jour le prix, la quantité, la variante ou les frais de livraison en France d'un produit.
Vérifiez si :
- Le produit est toujours en stock.
- Les caractéristiques techniques que vous avez sélectionnées sont disponibles.
- La quantité et le prix actuel sont corrects.
- La commande reste valable pour le paiement.
Si une nouvelle commande s'avère nécessaire, veuillez vérifier le nouveau montant et les conditions du fournisseur avant d'effectuer le paiement.
Ne partez pas du principe que le prix initial du produit ou les frais de livraison resteront inchangés.
Que faire si vous ne parvenez toujours pas à effectuer votre paiement 1688 ?
Une fois que vous aurez déterminé la raison de l'échec de votre paiement sur 1688, trois solutions s'offrent à vous.
Le choix approprié dépend de la nature temporaire ou non du problème, de l'existence ou non d'un autre moyen de paiement pris en charge, et de votre souhait de gérer vous-même l'achat.
Option 1 : Rétablir le mode de paiement initial
C'est généralement la première option à privilégier lorsque le problème a une solution claire.
Par exemple, votre banque peut autoriser le paiement une fois que vous aurez confirmé la transaction, ou il vous suffira peut-être de valider l'autorisation de prélèvement ou d'approvisionner votre compte avec un montant suffisant.
Une fois le problème résolu et après confirmation que le paiement initial n'a pas abouti, vous pouvez réessayer d'effectuer le paiement si la commande est toujours valide.
Vous n'avez pas à payer de frais de service d'achat pour un problème que vous pouvez résoudre vous-même.
Option 2 : Utiliser un autre moyen de paiement pris en charge
Si le mode de paiement initial ne peut pas être utilisé, mais qu'une autre option éligible est proposée lors du paiement, comparez ses conditions et son coût total.
Vérifiez les frais de paiement, la conversion des devises, les conditions relatives au compte et la procédure de remboursement applicable.
Il est judicieux de changer de mode de paiement lorsque l'autre option est officiellement prise en charge pour votre commande et n'entraîne pas de complications inutiles.
Il est inutile de tenter à plusieurs reprises des méthodes que votre compte ou votre commande ne permet pas d'utiliser.
Option 3 : Demander à un service d'approvisionnement en Chine de passer la commande
Envisagez de faire appel à un service d'aide à l'achat dans les cas suivants :
- Vous avez confirmé que le paiement initial n'avait pas abouti.
- Vous ne pouvez pas accéder à un mode de paiement direct pris en charge pour l'achat que vous souhaitez effectuer.
- Les produits et le fournisseur sont éligibles à un service d'achat.
- Vous êtes disposé à payer des frais de service supplémentaires pour la confirmation de commande, le paiement des fournisseurs et l'assistance à l'achat.
Cette option est également utile si vous préférez confier à quelqu'un d'autre la communication avec les fournisseurs chinois et le paiement en RMB plutôt que de vous en charger vous-même.
Un service d'achat est un dispositif d'achat alternatif ; il ne s'agit pas d'un service de dépannage destiné à résoudre les problèmes liés à un compte bancaire ou à un compte Alipay défaillant.
Par exemple, supposons que vous souhaitiez acheter 200 unités d'un produit sur 1688. Vous vous êtes mis d'accord sur la quantité et les caractéristiques techniques, mais aucun des moyens de paiement disponibles sur votre compte ne vous permet de finaliser la commande.
Vous pourriez continuer à essayer de mettre en place un moyen de paiement direct éligible. Sinon, une fois que vous aurez résolu tout problème de paiement antérieur, vous pourriez demander à un service d'achat en Chine d'examiner le produit et d'organiser un achat séparé.
La deuxième option est peut-être plus coûteuse, mais elle peut vous permettre de réduire la charge de travail liée aux achats que vous devez gérer en Chine.
La question importante est de savoir si cette assistance supplémentaire justifie le coût associé à votre commande spécifique.
Comment finaliser votre achat via 1688Warehouse après un échec de paiement
Si votre problème de paiement direct n'est toujours pas résolu et que vous souhaitez tout de même acheter les articles, 1688Warehouse peut examiner s'il est en mesure de les acheter en votre nom.
Vous n'avez pas forcément besoin de chercher d'autres produits ni de changer de fournisseur.
Toutefois, une commande en attente de paiement figurant sur votre compte personnel 1688 ne peut pas être considérée comme transférée directement à un autre acheteur ou à un agent d'achat.
Il se peut que nous devions vérifier les détails du produit et passer une commande distincte via notre procédure d'achat standard.
Étape 1 : Vérifiez que la commande initiale n'a pas déjà été réglée
Avant de procéder à un nouvel achat, assurez-vous que la transaction initiale n'a pas été finalisée et qu'aucun paiement n'est en attente.
Si le paiement est en attente ou si le statut de la commande fait l'objet d'un litige, réglez d'abord ce problème avec le prestataire de paiement et la plateforme concernés.
Cela permet d'éviter qu'un achat de remplacement ne donne lieu à une commande en double.
Étape 2 : Envoyer les informations sur le produit pour validation
Vous pouvez nous envoyer :
- Le lien vers le produit 1688
- Caractéristiques techniques, couleurs, tailles et modèles
- Quantités requises
- Nom du fournisseur ou lien vers la boutique, le cas échéant
- Prix initial proposé, s'il est disponible
- Toute demande de personnalisation ou d'achat
- Brève description du problème de paiement
Vous pouvez joindre une capture d'écran masquée de l'erreur survenue lors du paiement si cela permet d'expliquer ce qui s'est passé.
Il n'est pas nécessaire de communiquer votre mot de passe 1688, votre mot de passe Alipay, vos coordonnées bancaires ou vos codes de vérification à usage unique.
Étape 3 : Valider les conditions du fournisseur et le nouveau devis
Notre équipe peut vérifier si les produits demandés sont disponibles auprès d'un fournisseur agréé et confirmer les conditions d'achat applicables.
Avant d'approuver ce nouvel achat, vérifiez le prix proposé par le fournisseur, la quantité, les caractéristiques techniques, les frais de livraison en France, les frais de service d'achat, ainsi que tout service supplémentaire demandé.
Un devis antérieur datant de 1688 ne garantit pas que le même prix ou le même stock soit encore disponible pour une nouvelle commande.
Combien coûte l'aide à l'achat ?
Les frais de service d'achat standard de 1688Warehouse s'élèvent à 8% de la valeur du produit.
Exemple de commande du produit $800 :
| Poste de coûts | Montant |
|---|---|
| Valeur du produit | $800 |
| Frais de service d'achat (8%) | $64 |
| Prix du produit plus frais d'achat | $864 |
| Expédition nationale en Chine | Autres informations, le cas échéant |
| Livraison à l'international | Cité séparément |
| Services supplémentaires en option | Devis établi conformément aux exigences |
Les frais d'achat couvrent l'étendue des services d'assistance à l'achat convenus, y compris, le cas échéant, la prise en charge des paiements aux fournisseurs en RMB. Il ne s'agit pas de frais liés à la réactivation de votre compte de paiement.
Cette distinction est importante lorsqu'il s'agit de déterminer s'il vaut mieux poursuivre les achats directs ou solliciter une aide.
Étape 4 : Valider l'achat et organiser le paiement du fournisseur
Une fois les détails du produit et le devis confirmés, vous pouvez valider les modalités d'achat proposées et effectuer le paiement convenu à 1688Warehouse.
Nous pouvons alors passer la commande auprès du fournisseur agréé et organiser le paiement en RMB conformément aux conditions confirmées.
Cet achat doit être enregistré dans le cadre du nouveau dispositif plutôt que d'être considéré comme une poursuite automatique de la transaction qui a échoué sur votre compte personnel.
Étape 5 : Vérifier que les articles ont bien été commandés
Une fois que le fournisseur a accepté la commande, les informations importantes suivantes sont les spécifications confirmées du produit, la quantité, le statut du fournisseur et la date prévue d'expédition en France.
Si vous avez également besoin d'une adresse de réception en Chine, le fournisseur peut expédier les marchandises à notre entrepôt en Chine, conformément aux modalités de service convenues.
Les vérifications en entrepôt et les expéditions à l'international peuvent faire l'objet d'une discussion séparée. Elles ne sont pas obligatoires du simple fait que vous ayez demandé une aide à l'achat.
Besoin d'aide concernant un achat non réglé sur 1688 ?
Si votre paiement via 1688 a échoué et que vous ne parvenez pas à finaliser la commande via un moyen de paiement direct pris en charge, vous pouvez consulter notre 1688 Service des achats.
Pour obtenir un devis personnalisé, Contactez 1688Warehouse en indiquant les liens vers vos produits, les quantités demandées et une brève description du problème de paiement.
Nous pouvons vérifier si un nouveau mode d'achat est adapté avant que vous n'autorisiez une nouvelle commande.
Foire aux questions sur les paiements 1688 ayant échoué
Pourquoi 1688 indique-t-il « non payé » alors que ma banque fait apparaître un prélèvement ?
Il se peut que l'opération bancaire soit en attente d'autorisation, ou que les systèmes de commande et de paiement ne disposent pas encore d'enregistrements correspondants. Contactez les prestataires concernés pour vérifier si la transaction a été effectuée, refusée ou annulée avant de tenter un nouveau paiement.
Un responsable des achats peut-il régler ma commande 1688 en attente de paiement ?
Pas automatiquement. En fonction de la plateforme et des modalités d'achat, l'agent devra peut-être passer une nouvelle commande en utilisant les informations d'origine relatives au produit. Vérifiez d'abord le statut du paiement initial.
Dois-je continuer à essayer différentes cartes après un échec de paiement ?
Non. Commencez par déterminer si le refus provient de votre banque, du prestataire de paiement ou des restrictions de paiement de 1688. Des tentatives répétées sans remédier à la cause du problème risquent de ne pas résoudre celui-ci.
Un service d'achat peut-il m'aider si mon compte 1688 est restreint ?
Une aide à l'achat peut être proposée pour des produits légitimes et éligibles dans le cadre d'une procédure distincte prise en charge, mais elle ne peut pas contourner les contrôles de sécurité du compte, les restrictions de paiement ou les règles de la plateforme. Les problèmes spécifiques au compte doivent être traités auprès du service d'assistance officiel.
Conclusion
Si votre paiement 1688 a échoué, la première chose à faire, pour plus de sécurité, est de vérifier ce qui s'est passé lors de la transaction initiale. Identifiez ensuite la cause précise du problème plutôt que de changer sans cesse de mode de paiement.
Si vous parvenez à résoudre le problème via votre banque, la vérification de votre compte ou un autre moyen de paiement pris en charge, l'achat direct pourrait être la solution la plus simple.
Si le paiement direct n'est pas envisageable et que vos marchandises sont éligibles à une aide à l'achat, 1688Warehouse peut vous aider à mettre en place un nouveau mode d'achat.
L'objectif n'est pas simplement de trouver quelqu'un d'autre pour payer. Il s'agit de mener à bien l'achat prévu avec des coûts confirmés, des détails de commande clairs et sans aucun double paiement non résolu.
