Resuelve los problemas relacionados con los productos antes de que tu mercancía salga de China
Comprar en 1688 puede ser una forma rentable de adquirir productos de China, pero lidiar con los problemas relacionados con los productos procedentes del extranjero puede resultar complicado.
Un proveedor puede enviar:
- El producto equivocado
- Un color o modelo equivocado
- Una cantidad incorrecta
- Mercancías dañadas
- Artículos que faltan
- Productos con problemas evidentes de calidad
Con 1688Almacén, su mercancía puede llegar primero a nuestro almacén de China antes de su envío internacional.
Cuando proceda, podemos inspeccionar la mercancía, facilitar fotos o vídeos, informarte de cualquier problema evidente y ayudarte a comunicarte con el proveedor en relación con:
- Volver
- Intercambio
- Sustitución
- Solicitud de reembolso íntegro
- Solicitud de reembolso parcial
Detectar y resolver un problema mientras la mercancía aún se encuentra en China suele ser mucho más fácil que descubrirlo tras el envío internacional.
¿Por qué gestionar los problemas relacionados con los productos en China?
Si tu proveedor envía la mercancía directamente al extranjero, es posible que no detectes ningún problema hasta que el envío ya haya realizado el trayecto internacional.
En ese momento:
- El transporte internacional de mercancías de vuelta puede resultar caro
- Es posible que los plazos de devolución de los proveedores estén a punto de vencer
- Devolver artículos de escaso valor puede no resultar rentable
- Puede que resulte más difícil recabar pruebas
- Los trámites aduaneros pueden complicar las devoluciones
- El proveedor solo puede aceptar devoluciones dentro de China.
El uso de nuestro almacén en China supone un importante punto de control previo al envío internacional.
Nuestro principio
Recibir → Inspeccionar → Confirmar → Resolver → Consolidar → Enviar
Esto te brinda la oportunidad de detectar problemas evidentes antes de que tus productos salgan de China.
Cómo funciona nuestro servicio de asistencia para devoluciones y reembolsos
Paso 1 — El proveedor realiza el envío a nuestro almacén de China
Tu proveedor envía el pedido a nuestro almacén mediante un servicio de transporte nacional chino.
Las mercancías de varios proveedores también pueden enviarse al mismo almacén.
Paso 2 — Recibimos el paquete
Cuando llegue el paquete, podremos identificarlo y clasificarlo según tu pedido.
Cuando proceda, podremos registrar:
- Información sobre el proveedor
- Número de seguimiento nacional
- Fecha de llegada
- Número de parcelas
- Referencia de cliente
- Estado general del embalaje exterior
Paso 3 — Comprobación de la cantidad e inspección básica
Siempre que esté incluido en el servicio o se solicite, podemos realizar una inspección básica del almacén.
Esto puede incluir:
- Contar cantidades
- Comprobación del aspecto exterior
- Comprobación de daños evidentes
- Comprobación del color básico
- Comprobación de la información básica del modelo
- Comparación de las diferencias evidentes entre productos
- Hacer fotos
- Grabar vídeos
Paso 4 — Te informamos de un problema evidente
Si detectamos un problema evidente, podemos enviarte la información, las fotos o los vídeos de que dispongamos.
A continuación, puedes decidir si quieres:
- Recibir la mercancía
- Solicitar un cambio
- Solicitar un recambio
- Solicitar una devolución
- Solicitar un reembolso total o parcial
Paso 5 — Te ayudamos a comunicarte con el proveedor
Si procede, podemos ayudarle a explicar el problema al proveedor.
Esto puede incluir la comunicación de:
- ¿Qué producto tiene un problema?
- ¿Qué unidades se ven afectadas?
- La cantidad en cuestión
- El problema evidente
- Fotos o vídeos
- Tu solución preferida
Paso 6 — Solicitar una solución
En función de la situación, podemos ayudarte a solicitar:
Volver
Intercambio
Sustitución
Reembolso íntegro
Reembolso parcial
La solución disponible depende del proveedor, del estado del pedido y de las normas aplicables de la plataforma.
Paso 7 — Resolver el problema mientras la mercancía aún se encuentra en China
Si el proveedor aprueba una devolución o un cambio, el producto podría devolverse utilizando el servicio de logística nacional chino.
Por lo general, esto resulta mucho más sencillo que devolver los artículos al extranjero tras su entrega.
Paso 8 — Continúa con el resto de tu pedido
Una vez resuelto el problema, tu mercancía podrá continuar su recorrido a través de:
Almacenamiento → Consolidación → Reembalaje → Envío internacional DDP
¿Qué problemas podemos ayudar a identificar?
Producto incorrecto
El proveedor envía un producto que difiere claramente del pedido confirmado.
Cantidad incorrecta
La cantidad recibida no coincide con la cantidad prevista.
Color incorrecto
El color que se ve no coincide con el del pedido confirmado.
Modelo incorrecto
El modelo o la variante son claramente diferentes.
Daños visibles
El producto presenta daños físicos evidentes.
Artículos que faltan
Parece que falta parte del pedido previsto.
Problemas evidentes de calidad
Un producto presenta un problema visible y razonablemente identificable durante la inspección básica.
Problemas con el embalaje
El embalaje del proveedor o la caja exterior llegan con daños visibles.
Fotos y vídeos antes del envío internacional
Las fotos y los vídeos pueden constituir pruebas útiles cuando surge un problema con un producto.
En función de la situación, es posible que proporcionemos imágenes o vídeos en los que se muestre:
- Aspecto del producto
- Zonas dañadas
- Cantidad
- Etiquetas
- Información sobre el modelo
- Embalaje
- Etiqueta de envío nacional
- Diferencias visibles respecto al pedido previsto
Estos materiales pueden servir de ayuda para facilitar la comunicación con el proveedor.
Ayuda con las devoluciones
Si el proveedor acepta la devolución, podemos ayudarle a coordinar el proceso en China.
Esto puede incluir:
- Confirmación de las instrucciones de devolución del proveedor
- Preparación de los artículos para su devolución
- Organización del envío de devolución dentro de China, cuando proceda
- Facilitar la información de seguimiento disponible
- Seguimiento del estado de la devolución
Es posible que se apliquen gastos de transporte de devolución nacional o gastos de gestión adicionales, dependiendo de las circunstancias.
Ayuda para el intercambio
Si el proveedor acepta cambiar la mercancía, podemos ayudarle a coordinar el proceso.
Un intercambio típico podría ser algo así como:
Producto defectuoso
↓
Volver al proveedor
↓
El proveedor envía un producto de sustitución
↓
El producto de sustitución llega a nuestro almacén
↓
Comprobación básica
↓
Continúa con tu pedido
El plazo de entrega depende del proveedor y de la logística nacional china.
Ayuda para la sustitución
Es posible que algunos proveedores acepten enviar productos de sustitución sin exigir la devolución de los artículos originales.
En ese caso, podemos recibir el paquete de sustitución en nuestro almacén y asociarlo a tu pedido.
Si así se solicita o procede, el producto de sustitución también puede revisarse antes de su envío internacional.
Ayuda para solicitar un reembolso
Si deseas un reembolso, podemos ayudarte a tramitar la solicitud y a facilitar las pruebas justificativas disponibles.
Entre los posibles resultados se pueden incluir:
- Reembolso íntegro
- Reembolso parcial
- Sustitución
- Intercambio
- Remuneración de los proveedores
- Otra solución acordada
Importante
1688Warehouse ofrece ayuda para tramitar las devoluciones, pero no puede garantizar que un proveedor apruebe dicha devolución.
El resultado final puede depender de:
- Política de proveedores
- Normas de la plataforma 1688
- Estado del producto
- Estado del pedido
- Calendario
- Datos disponibles
- Circunstancias de la transacción
Ayudamos, pero no controlamos las decisiones de los proveedores
1688Warehouse es una empresa que ofrece servicios de compras, almacenamiento y logística.
Salvo que se indique lo contrario, no somos ni el fabricante ni el vendedor original de los productos adquiridos a proveedores independientes de 1688.
Nuestra función es:
Inspeccionar → Documentar → Comunicar → Asistir
En última instancia, es el proveedor o la plataforma correspondiente quien determina si se aprueba una devolución, un cambio o un reembolso.
Por qué debes informar de los problemas rápidamente
Muchos proveedores y plataformas tienen plazos para:
- Notificación de defectos
- Solicitud de devoluciones
- Solicitud de cambios
- Solicitar devoluciones
- Controversias iniciales
Por este motivo, los clientes deben revisar sin demora las fotos y los vídeos de la inspección.
Si crees que hay algún problema, ponte en contacto con nosotros antes de autorizar la agrupación de envíos o el envío internacional.
Productos adquiridos a través de nuestro servicio de compras 1688
Si utilizas nuestro servicio de compras, podemos realizar pedidos en tu nombre a los proveedores con los que colaboramos y pagarles en RMB.
Nuestra comisión estándar por el servicio de compras es:
8% del valor del producto
Dado que participamos en el proceso de compra, es posible que también podamos ayudar de forma más directa en la comunicación con los proveedores cuando se detecte un problema.
Productos adquiridos por el cliente
También puedes comprar los productos tú mismo y enviarlos a nuestro almacén de China.
Aún podemos ayudarte con:
- Comprobación de cantidades
- Inspección básica
- Fotos
- Vídeos
- Gestión de devoluciones nacionales
No obstante, si el pedido se realizó a través de tu propia cuenta de 1688, es posible que tengas que realizar tú mismo ciertos trámites relacionados con el reembolso o la reclamación en la plataforma.
Productos personalizados y fabricados por encargo
Los productos personalizados suelen tener condiciones de devolución más estrictas.
Algunos ejemplos son:
- Logotipos personalizados
- Embalaje a medida
- Productos OEM
- Productos de marca propia
- Colores personalizados
- Tamaños personalizados
- Dimensiones personalizadas
- Productos personalizados
Los clientes deben comprobar minuciosamente todas las especificaciones antes de que comience la producción.
Una vez iniciada la producción personalizada, es posible que la cancelación, la devolución o el reembolso estén sujetos a restricciones o no sean posibles.
Errores en los pedidos de los clientes
Si un proveedor entrega correctamente el producto de acuerdo con las instrucciones confirmadas por el cliente, es posible que no acepte una devolución porque el cliente decida posteriormente que:
- El tamaño no es el adecuado
- El color no es el adecuado
- El modelo no es adecuado
- La cantidad es demasiado elevada
- El producto no es adecuado para el mercado al que va dirigido.
Aún podemos ayudarte a ponerte en contacto con el proveedor, pero no podemos garantizar que acepte.
Lo que no cubre la inspección básica
Nuestra inspección estándar de almacén consiste en un control visual básico y una comprobación de las cantidades.
Salvo que se acuerde lo contrario, no incluye:
- Pruebas de laboratorio
- Pruebas de certificación eléctrica
- Ensayos químicos
- Inspección técnica
- Verificación del cumplimiento normativo
- Ensayos destructivos
- Auditorías de fábrica
- Pruebas de rendimiento a largo plazo
Algunos defectos ocultos o técnicos no pueden detectarse durante una inspección habitual del almacén.
¿Necesitas una inspección más detallada?
Se pueden organizar inspecciones adicionales en función del producto y de los requisitos.
Algunos ejemplos son:
- Pruebas de encendido
- Pruebas de funcionamiento básicas
- Medición
- Comprobación más detallada de las cantidades
- Fotografía detallada
- Demostraciones en vídeo
- Inspección periódica
- Comprobación adicional de las especificaciones
Cualquier tarifa adicional aplicable se confirmará por separado antes de prestar el servicio.
30 días de almacenamiento gratuito mientras se resuelven los problemas
Los productos que cumplan los requisitos podrán permanecer en nuestro almacén de China siempre que:
Hasta 30 días de almacenamiento gratuito
Esto puede resultar útil cuando:
- A la espera de los pedidos de otros proveedores
- A la espera de un recambio
- A la espera de una respuesta del proveedor
- Cómo gestionar una devolución o un cambio
El almacenamiento más allá del periodo gratuito puede estar sujeto a cargos adicionales, que se comunicarán por separado.
Una vez resuelto el problema
Una vez resuelto el problema, podremos seguir tramitando el resto de su mercancía.
Consolidación
Siempre que sea posible, agrupa los productos de distintos proveedores en un menor número de cajas.
Elimina los envases innecesarios
Retira las bolsas de mensajería innecesarias, las cajas exteriores sobrantes y los materiales de embalaje innecesarios.
Reembalaje
Vuelve a embalar el envío de forma más eficiente para reducir el peso y el volumen innecesarios.
Envíos internacionales DDP
Para los destinos y tipos de carga admitidos, podemos organizar el envío internacional una vez que la mercancía esté lista.
¿Por qué resolver los problemas antes de la consolidación?
Lo ideal sería que los problemas relacionados con los productos se resolvieran antes de la consolidación final.
Si un producto ya ha sido:
- Junto con otros pedidos
- Reenvasado
- Envasados en cajas de cartón definitivas
- Preparado para su envío internacional
Es posible que sea necesario realizar operaciones adicionales de manipulación en el almacén para localizar y separar el producto afectado.
Esto también podría dar lugar a gastos adicionales.
¿Por qué es importante resolver los problemas antes de realizar un envío internacional?
Una vez que la mercancía ha salido de China, las opciones de devolución suelen ser más complicadas.
Entre los posibles problemas se incluyen:
- Transporte internacional de ida y vuelta a un precio elevado
- Trámites aduaneros
- Tiempos de tránsito más largos
- Plazos de devolución de los proveedores
- Menor valor económico de la devolución de productos de bajo coste
Por eso, nuestro servicio de almacén en China puede resultar especialmente útil para los compradores extranjeros de 1688.
Gastos de devolución y costes adicionales
La tramitación de devoluciones, cambios o reembolsos puede conllevar gastos tales como:
- Transporte de retorno nacional en China
- Inspección adicional
- Reembalaje
- Manipulación en almacén
- Deducciones de los proveedores
- Tarifas de la plataforma
- Gastos de tramitación de pagos
Quién corre con los gastos de envío de la devolución nacional depende de la política del proveedor y del motivo de la devolución.
Cualquier cargo adicional por servicio que sea aplicable se comunicará por separado cuando sea necesario.
Importe del reembolso
El importe final recuperado de un proveedor puede diferir del importe pagado inicialmente.
Entre las posibles deducciones se pueden incluir:
- Deducciones de los proveedores
- Transporte de devolución
- Tarifas de la plataforma
- Comisiones por tramitación de pagos
- Diferencias por conversión de divisas
- Servicios ya prestados
Facilitaremos la información disponible sobre la cantidad realmente recuperada.
Plazo de tramitación de los reembolsos
El plazo de devolución no depende totalmente de 1688Warehouse.
Puede depender de:
- Respuesta del proveedor
- Envío de devolución
- Inspección de proveedores
- Procesamiento en plataforma
- Proveedor de servicios de pago
- Operaciones bancarias o tramitación de transferencias
Por este motivo, no podemos garantizar un plazo fijo para la tramitación del reembolso.
Pide una muestra antes de hacer un pedido grande
En el caso de compras de gran volumen, personalizadas o en las que la calidad sea un factor clave, solemos recomendar realizar primero un pedido de muestra.
Las muestras pueden ayudar a evaluar:
- Calidad del producto
- Material
- Color
- Tamaño
- Función
- Embalaje
- Rendimiento general de los proveedores
Esto puede reducir el riesgo de compra antes de realizar un pedido de mayor volumen.
Preguntas frecuentes
¿Puedes garantizarme que mi proveedor me devolverá el dinero?
No. Podemos ayudarte con el proceso, pero la aprobación definitiva depende del proveedor, de las normas de la plataforma y de las circunstancias del pedido.
¿Qué ocurre si mi proveedor me envía un producto equivocado?
Podemos registrar el problema y ayudarte a ponerte en contacto con el proveedor para tramitar una solicitud de devolución, cambio, sustitución o reembolso.
¿Podrías comprobar la cantidad?
Sí. La comprobación de cantidades puede incluirse o organizarse como parte de nuestro servicio de inspección de almacén.
¿Podéis enviar fotos antes de realizar el envío?
Sí. Se pueden facilitar fotos y vídeos según sus requisitos de inspección.
¿Se pueden devolver los productos al proveedor?
Si el proveedor acepta la devolución, podemos ayudarle con la gestión de la devolución dentro de China.
¿Se puede cambiar un producto?
Sí, siempre que el proveedor apruebe el cambio.
¿Quién corre con los gastos de envío de la devolución?
Esto depende del proveedor, del motivo de la devolución y de las normas de transacción aplicables.
¿Se puede solicitar un reembolso parcial?
Sí. Cuando proceda, podemos comunicar al proveedor una solicitud de reembolso parcial.
¿Y si hubiera comprado yo mismo los productos?
Es posible que sigamos prestando asistencia en lo relativo a la documentación del almacén y la gestión interna, pero es posible que tengas que gestionar ciertas acciones a través de tu propia cuenta de 1688.
¿Y si el producto ya se ha enviado al extranjero?
Es posible que sigamos colaborando en la comunicación con los proveedores cuando sea factible, pero las devoluciones internacionales suelen ser más caras y más complicadas.
¿La inspección de tu almacén es una inspección profesional de control de calidad?
No. Nuestro servicio estándar consiste en una comprobación visual y cuantitativa básica. Los requisitos de inspección más detallados deben acordarse por separado.
¿Necesitas ayuda con un pedido problemático de 1688?
Si tus productos han llegado a nuestro almacén y crees que hay algún problema, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Indica lo siguiente:
- Enlace al producto 1688
- Referencia del pedido o del cliente
- Nombre del producto
- Cantidad afectada
- Descripción del problema
- Información sobre el proveedor, cuando esté disponible
- Tu solución preferida
Tu solución preferida puede ser:
Devolución / Cambio / Sustitución / Reembolso total / Reembolso parcial
Ponte en contacto con 1688Warehouse
Para recibir asistencia lo antes posible, ponte en contacto con nosotros a través de WhatsApp.
WhatsApp principal
+44 7732 448253
Hacer una copia de seguridad de WhatsApp
+44 7592 394038
Hacer una copia de seguridad de WhatsApp
+44 7591 010529
Correo electrónico
Página web
1688warehouse.com
Cuando te pongas en contacto con nosotros por un problema con un producto, envía el enlace del producto de 1688, los detalles del pedido y una breve descripción del problema.
Comprueba en China. Resuelve en China. Envía con más confianza.
1688Warehouse ayuda a los compradores extranjeros a reducir el riesgo de compra, ofreciéndoles la oportunidad de inspeccionar y resolver problemas evidentes con los productos antes de que estos salgan de China.
Compra en 1688. Nosotros nos encargamos de recibir, inspeccionar, resolver, agrupar y enviar.