إذا فشل الدفع عبر 1688، فلا تقم بإجراء دفعة أخرى على الفور. تحقق أولاً مما إذا كان الطلب لا يزال غير مدفوع، وما إذا كان البنك الذي تتعامل معه أو مزود خدمة الدفع قد قام بالفعل بتحصيل المبلغ أو الموافقة على المعاملة. وبمجرد توضيح حالة الدفع الأصلية، يمكنك تحديد الخطأ، أو تصحيح طريقة الدفع، أو اختيار طريقة أخرى لإتمام عملية الشراء.
بالنسبة للمشترين من الخارج، قد يكون سبب فشل إتمام عملية الدفع على موقع 1688 هو رفض البطاقة الدولية، أو عدم توفر خيار الدفع المطلوب، أو مشكلة في عملية التفويض عبر World Pay، أو عدم كفاية الرصيد، أو انتهاء صلاحية الطلب.
بعض المشكلات يسهل حلها بنفسك. أما المشكلات الأخرى فقد تمنعك من إتمام عملية الشراء عبر حسابك الخاص.
يشرح هذا الدليل كيفية تحديد الفرق وما يجب فعله بعد ذلك دون المخاطرة بتكرار الدفعات.
ما الذي يجب عليك التحقق منه قبل إعادة محاولة إجراء دفعة فاشلة عبر منصة 1688؟
عندما تفشل عملية دفع على موقع 1688، فإن السؤال الأول الذي يطرح نفسه ليس «ما هي طريقة الدفع التي يجب تجربتها بعد ذلك؟»، بل «هل تمت عملية الدفع الأصلية بالفعل؟».
لا يتم دائمًا تحديث خطأ في عملية الدفع وسجل المعاملة المصرفية في نفس الوقت.
قبل القيام بمحاولة أخرى، تحقق من ثلاثة أمور.
تحقق من حالة طلبك على موقع 1688
افتح سجل طلباتك وابحث عن الطلب الذي كنت تحاول دفع ثمنه.
ابحث عن حالته الحالية:
- غير مدفوعة: لم يتم وضع علامة «مدفوع» على الطلب.
- مدفوع: تُظهر المنصة أن عملية الدفع قد اكتملت.
- تم إلغاؤها أو إغلاقها: قد لا يكون الطلب الأصلي مستحق الدفع بعد الآن.
لا يُعد وضع «غير مدفوع» بحد ذاته دليلاً على عدم إصدار مزود خدمة الدفع الخاص بك تفويضًا بدفع أي مبلغ.
تحقق من البنك الذي تتعامل معه أو مزود خدمة الدفع الخاص بك
يرجى مراجعة المعاملة في حساب الدفع الذي استخدمته.
ابحث عن معاملة تم إتمامها، أو طلب تفويض قيد الانتظار، أو دفعة تم رفضها.
قد تكون المعاملة المعلقة مجرد تعليق مؤقت وليس دفعة مكتملة للمورد. ومع ذلك، لا ينبغي أن تفترض أن المبلغ متاح لإجراء عملية شراء أخرى حتى يؤكد المورد حالة المعاملة.
مطابقة سجلات الطلبات والدفعات
| ما تراه | ماذا تفعل |
|---|---|
| يُظهر عام 1688 أنه لم يتم السداد، ولم يتم فرض أي رسوم | يرجى التحقق من إعدادات الأخطاء والدفع قبل إعادة المحاولة. |
| يُظهر عام 1688 أن المبلغ غير مدفوع، لكن المبلغ قيد الانتظار أو تم خصمه | أوقف العملية مؤقتًا واتصل بمزود خدمة الدفع وفريق دعم 1688. |
| 1688 عرضًا مدفوعًا | لا تقم بإنشاء طلب بديل. |
| تم إلغاء الطلب أو إغلاقه | تأكد من عدم وجود أي مدفوعات معلقة قبل إعادة الطلب. |
| سجلات الدفع غير واضحة | احفظ المراجع واطلب من الجهات المعنية التحقيق في الأمر. |
احتفظ برقم الطلب وتاريخ المعاملة ومبلغ الدفع ورسالة الخطأ بالضبط.
لا تقم بالموافقة على دفعة أخرى أو تطلب من وكيل المشتريات إعادة طلب البضائع ما دامت الدفعة الأصلية لم تُسوَّى بعد.
بمجرد التأكد من عدم وجود أي دفعة ناجحة معلقة، يمكنك التحقق من سبب الفشل.
لماذا فشل دفعك لعام 1688، وكيف يمكنك حل هذه المشكلة؟
يعتمد الحل الأمثل على الخطأ الذي واجهته فعليًّا.
لا يُعد رفض البطاقة الدولية مشكلة مماثلة لعدم توفر خيار World Pay. وقد يؤدي التعامل مع هاتين الحالتين على أنهما متطابقتان إلى تكرار فشل عمليات الدفع.
استخدم الجدول التالي لتحديد نقطة البداية الخاصة بك.
| خطأ أو موقف | السبب المحتمل | الإجراء الأول |
|---|---|---|
| تم رفض البطاقة الدولية | قيود البنك، أو حد المعاملات، أو بطاقة غير مدعومة | يرجى الاستفسار من الجهة المُصدرة لبطاقتك. |
| خيار الدفع غير متوفر | قيود تتعلق بالحساب أو المنطقة أو المورد أو الطلب | راجع خيارات الدفع وشروط الأهلية. |
| خطأ في عملية المصادقة في World Pay | مشكلة في التحقق من الحساب أو ربطه | تحقق من تفويض WorldFirst ذي الصلة. |
| رصيد غير كافٍ | الأموال المتاحة لا تغطي المبلغ والرسوم | تحقق من المبلغ الإجمالي المطلوب. |
| خطأ في عملية التحقق من حساب Alipay | التحقق المطلوب من الهوية أو الحساب غير مكتمل | اتبع تعليمات التحقق الرسمية. |
| انتهت صلاحية الطلب أو تم تغيير المبلغ | لم يعد الطلب ساريًا أو تغيرت بيانات المورد | يرجى تأكيد الطلب الحالي مع المورد. |
تم رفض بطاقتك الدولية
إذا ظهرت بطاقة Visa أو Mastercard أو أي بطاقة أخرى مدعومة عند إتمام عملية الدفع، لكن تم رفض المعاملة، فابدأ بالاتصال بمصرفك.
تحقق مما إذا كان مُصدر البطاقة قد حظر الدفع بسبب إعدادات المعاملات الدولية، أو حد الإنفاق، أو عدم كفاية الرصيد، أو إجراء مراجعة أمنية.
إذا أكد البنك رفض الطلب، فاسأل عما يجب تغييره قبل إجراء محاولة أخرى.
إذا أفاد البنك الذي تتعامل معه بعدم وجود أي محاولة لإجراء معاملة، فربما يكون الفشل قد حدث في مرحلة سابقة من عملية الدفع. يرجى التحقق من الرسالة التي تظهرها منصة 1688 أو مزود خدمة الدفع التابع لها.
لا تستمر في تبديل البطاقات دون تحديد سبب التقييد. قد تتعطل بطاقة أخرى للسبب نفسه.
طريقة الدفع الخاصة بك غير موجودة
قد تتبع دليل الدفع الخاص بـ 1688، لكنك تجد أن الخيار المقترح غير متاح في صفحة إتمام الدفع.
قد تختلف خيارات الدفع المتاحة حسب حساب المشتري، والمنطقة، ونوع الطلب، والمورد، ومزود خدمة الدفع.
إذا لم تظهر خدمة World Pay، فتحقق مما إذا كان حسابك قد أكمل إجراءات التفويض اللازمة، وما إذا كان الطلب يستخدم معاملة آمنة مدعومة.
قد لا تكون خدمة World Pay متاحة أيضًا لبعض المنتجات أو العروض الترويجية أو الموردين أو أنواع الطلبات.
إذا كان هناك تقييد على طلب أو منتج ما، فلا تحاول تجاوز هذا التقييد باستخدام حساب آخر أو خدمة شراء أخرى.
إذا كنت ترغب فقط في مقارنة طرق الدفع المتاحة حاليًا للمشترين من الخارج، فاقرأ دليل طرق الدفع لعام 1688.
فشل World Pay رغم أن لديك حسابًا
تتيح خدمة World Pay للمشترين المؤهلين سداد قيمة الطلبات المدعومة على منصة 1688 من خلال حساب WorldFirst باستخدام الرنمينبي الخارجي (CNH).
إذا كان لديك حساب بالفعل ولكن عملية الدفع فشلت، يرجى التحقق مما يلي:
- ما إذا كان حسابك في 1688 قد أتم إجراءات التحقق والتفويض المطلوبة أم لا.
- ما إذا كان اتصال World Pay نشطًا بالنسبة لحساب 1688 المعني.
- ما إذا كان طلب الدفع يدعم خدمة World Pay أم لا.
- ما إذا كان رصيدك المتاح في CNH يكفي لتغطية تكلفة الطلب والرسوم المطبقة.
على سبيل المثال، قد يمتلك المشتري ما يكفي من عملة CNH لتغطية سعر المنتج، ولكنه لا يمتلك ما يكفي لتغطية الرسوم الإضافية اللازمة لإتمام الصفقة.
WorldFirst’s الأسئلة الشائعة الرسمية حول World Pay لعام 1688 يشرح هذا المقال عملية تفويض الحساب، وحالة عدم كفاية الرصيد، والأسباب التي قد تؤدي إلى عدم ظهور «World Pay» عند إتمام عملية الدفع.
ملاحظة: لا تُعتبر منتجات «World Pay» و«WorldFirst Payments» و«World Card» منتجات قابلة للتبادل. فقد تختلف عملات التمويل ومتطلبات التحقق وتوافر هذه المنتجات. يرجى اتباع التعليمات الخاصة بالخيار المحدد المعروض في منطقتك وإتمام عملية الدفع.
حسابك على Alipay أو 1688 يحتاج إلى التحقق
تتطلب بعض طرق الدفع التحقق من الهوية أو تفويض الحساب قبل إتمام عمليات الشراء.
إن إنشاء حساب على Alipay لا يضمن توفر جميع وظائف الدفع على موقع 1688.
اقرأ رسالة التحقق الفعلية واتبع تعليمات الحساب الرسمي أو مزود خدمة الدفع.
إذا كان حسابك مقيدًا أو مُعلَّقًا أو قيد المراجعة، فيُرجى الاتصال بفريق الدعم الرسمي.
لا ينبغي استخدام خدمة الشراء للتحايل على إجراءات التحقق من الهوية، أو ضوابط المنصة، أو أي قيود أخرى متعلقة بالامتثال.
لم يعد طلبك مستحق الدفع
في بعض الأحيان، تعمل طريقة الدفع، لكن الطلب الأصلي قد انتهت صلاحيته أو تم تغييره.
على سبيل المثال، قد يكون أحد الموردين قد قام بتحديث سعر المنتج أو الكمية أو النوع أو رسوم التوصيل المحلية.
تأكد مما يلي:
- المنتج لا يزال متوفراً في المخزون.
- المواصفات التي اخترتها متوفرة.
- الكمية والسعر الحالي صحيحان.
- لا يزال الطلب ساريًا للدفع.
إذا كان من الضروري إصدار طلب شراء جديد، فيرجى التأكد من الكمية الجديدة وشروط المورد قبل الدفع.
لا تفترض أن سعر المنتج الأصلي أو رسوم التوصيل ستبقى دون تغيير.
ماذا لو لم تتمكن بعد من سداد دفعة 1688؟
بعد تحديد سبب فشل عملية الدفع التي قمت بها على موقع 1688، تتوفر أمامك ثلاث طرق عملية للمتابعة.
يعتمد الاختيار الصحيح على ما إذا كانت المشكلة مؤقتة، وما إذا كان هناك مسار دفع آخر مدعوم متاح، وما إذا كنت ترغب في إدارة عملية الشراء بنفسك.
الخيار 1: إصلاح طريقة الدفع الأصلية
وعادةً ما يكون هذا هو الخيار الأول إذا كان للمشكلة حل واضح.
على سبيل المثال، قد يسمح البنك الذي تتعامل معه بإجراء الدفع بعد تأكيد المعاملة، أو قد يتعين عليك فقط إتمام عملية تفويض الحساب أو إضافة رصيد كافٍ.
بمجرد تصحيح المشكلة والتأكد من أن عملية الدفع الأصلية لم تنجح، يمكنك محاولة الدفع مرة أخرى إذا كان الطلب لا يزال ساريًا.
لا داعي لدفع رسوم خدمة الشراء مقابل مشكلة يمكنك حلها بنفسك مباشرةً.
الخيار 2: استخدام طريقة دفع أخرى مدعومة
إذا تعذر استخدام الطريقة الأصلية، ولكن كان هناك خيار آخر مناسب متاح عند إتمام عملية الدفع، فقم بمقارنة متطلباته وتكلفته الإجمالية.
تحقق من رسوم الدفع، وتحويل العملات، ومتطلبات الحساب، وإجراءات استرداد الأموال المعمول بها.
يُعد تغيير طرق الدفع خيارًا منطقيًّا عندما تكون الطريقة البديلة مدعومة رسميًّا لطلبك ولا تتسبب في تعقيدات لا داعي لها.
لا معنى لمحاولة تكرار استخدام طرق لا يمكن لحسابك أو طلبك الاستفادة منها.
الخيار 3: طلب من إحدى شركات خدمات الشراء الصينية تقديم الطلب
فكر في طلب المساعدة في الشراء في الحالات التالية:
- لقد أكدت أن عملية الدفع الأصلية لم تنجح.
- لا يمكنك الوصول إلى طريقة دفع مباشر مدعومة لعملية الشراء التي تنوي إجراؤها.
- تُعتبر البضائع والمورد مؤهلين للحصول على خدمة الشراء.
- أنت على استعداد لدفع رسوم خدمة إضافية مقابل تأكيد الطلب، وسداد المبالغ للموردين، والمساعدة في عمليات الشراء.
يُعد هذا الخيار مناسبًا أيضًا عندما تفضل أن يتولى شخص آخر التواصل مع الموردين الصينيين وتسديد المدفوعات باليوان الصيني، بدلاً من أن تتولى أنت إدارة هذه الخطوات بنفسك.
خدمة الشراء هي ترتيب شراء بديل، وليست خدمة إصلاح لحساب مصرفي أو حساب «أليباي» معطل.
على سبيل المثال، لنفترض أنك ترغب في شراء 200 وحدة من أحد المنتجات من موقع 1688. وقد اتفقت على الكمية والمواصفات، لكن لا تسمح لك أي من طرق الدفع المتاحة لحسابك بإتمام الطلب.
يمكنك الاستمرار في محاولة إنشاء قناة دفع مباشر مؤهلة. أو بدلاً من ذلك، بمجرد حل أي مشكلة سابقة تتعلق بعدم اليقين بشأن الدفع، يمكنك أن تطلب من إحدى خدمات الشراء الصينية مراجعة المنتج وترتيب عملية شراء منفصلة.
قد يكون الخيار الثاني أكثر تكلفة، لكنه يمكن أن يقلل من أعباء الشراء التي يتعين عليك إدارتها في الصين.
السؤال المهم هو ما إذا كان هذا الدعم الإضافي يستحق الرسوم المطلوبة لطلبك بالذات.
كيفية إتمام عملية الشراء عبر موقع 1688Warehouse بعد فشل عملية الدفع
إذا لم يتم حل مشكلة الدفع المباشر الخاصة بك وما زلت ترغب في شراء البضائع، فيمكن لـ 1688Warehouse تقييم ما إذا كان بإمكانها شرائها نيابة عنك.
ليس عليك بالضرورة البحث عن منتجات أخرى أو التخلي عن المورد الذي اخترته.
ومع ذلك، لا يمكن افتراض أن الطلب القائم غير المدفوع في حسابك الشخصي على موقع 1688 سيتم تحويله مباشرةً إلى مشترٍ آخر أو وكيل مشتريات.
قد نحتاج إلى التأكد من تفاصيل المنتج وتقديم طلب منفصل من خلال إجراءات الشراء التي ندعمها.
الخطوة 1: التأكد من أن الطلب الأصلي لم يتم سداد قيمته بعد
قبل إجراء عملية شراء أخرى، تأكد من أن المعاملة الأصلية لم تكتمل بعد، وأنه لا توجد أي مدفوعات معلقة.
إذا كان المبلغ قيد الانتظار أو كانت حالة الطلب محل نزاع، فيرجى حل هذه المشكلة أولاً مع مزود خدمة الدفع والمنصة المعنيين.
وهذا يمنع أن يؤدي شراء بديل إلى إنشاء طلب مكرر.
الخطوة 2: إرسال معلومات المنتج للمراجعة
يمكنك إرسال ما يلي إلينا:
- رابط المنتج 1688
- مواصفات المنتج والألوان والأحجام والطرازات
- الكميات المطلوبة
- اسم المورد أو رابط المتجر، إن وجد
- السعر الأصلي المُقتبس، إن وُجد
- أي متطلبات تتعلق بالتخصيص أو الشراء
- وصف موجز لمشكلة الدفع
يمكنك إرفاق لقطة شاشة محجوبة لخطأ عملية الدفع إذا كان ذلك يساعد في توضيح ما حدث.
لا داعي لمشاركة كلمة مرور حسابك على موقع 1688، أو كلمة مرور حسابك على Alipay، أو تفاصيل بطاقتك المصرفية، أو رموز التحقق التي تُستخدم لمرة واحدة.
الخطوة 3: تأكيد شروط المورد والعرض السعري الجديد
يمكن لفريقنا التحقق مما إذا كانت البضائع المطلوبة متوفرة لدى أحد الموردين المدعومين، والتأكد من شروط الشراء ذات الصلة.
قبل الموافقة على عملية الشراء الجديدة، يرجى مراجعة سعر المورد، والكمية، والمواصفات، ورسوم الشحن المحلي، ورسوم خدمة الشراء، وأي خدمة إضافية مطلوبة.
لا يضمن عرض الأسعار السابق الصادر في عام 1688 أن السعر نفسه أو المخزون نفسه سيظلان متاحين لطلب جديد.
ما هي تكلفة خدمة المساعدة في الشراء؟
تبلغ رسوم خدمة الشراء القياسية التي تفرضها 1688Warehouse 8% من قيمة المنتج.
على سبيل المثال، طلب شراء منتج $800:
| بند التكلفة | المبلغ |
|---|---|
| قيمة المنتج | $800 |
| رسوم خدمة الشراء (8%) | $64 |
| سعر المنتج بالإضافة إلى رسوم الشراء | $864 |
| الشحن الداخلي الصيني | إضافي، إن أمكن |
| الشحن الدولي | مقتبس بشكل منفصل |
| خدمات إضافية اختيارية | تم تحديد السعر وفقًا للمتطلبات |
تغطي رسوم الشراء نطاق خدمات المساعدة في الشراء المتفق عليه، بما في ذلك الدفع للموردين باليوان الصيني (RMB) حيثما ينطبق ذلك. وهي ليست رسومًا لاستعادة حساب الدفع الخاص بك.
هذا التمييز مهم عند المقارنة بين الاستمرار في الشراء المباشر أو طلب المساعدة.
الخطوة 4: الموافقة على الشراء وترتيب الدفع للمورد
بعد تأكيد تفاصيل المنتج وعرض الأسعار، يمكنك الموافقة على ترتيبات الشراء المقترحة وإتمام الدفع المتفق عليه إلى 1688Warehouse.
وبعد ذلك، يمكننا تقديم طلب الشراء إلى المورد المعتمد وترتيب الدفع باليوان الصيني وفقًا للشروط المؤكدة.
يجب تسجيل عملية الشراء بموجب الترتيب الجديد، بدلاً من اعتبارها استمراراً تلقائياً للمعاملة الفاشلة في حسابك الشخصي.
الخطوة 5: التأكد من أن البضائع قد تم طلبها
بعد قبول المورد للطلب، تتمثل المعلومات المهمة التالية في المواصفات المؤكدة للمنتج، والكمية، وحالة المورد، وموعد الشحن المحلي المتوقع.
وإذا كنت بحاجة أيضًا إلى عنوان استلام في الصين، فيمكن للمورد إرسال البضائع إلى مستودعنا في الصين بموجب ترتيبات الخدمة المتفق عليها.
يمكن مناقشة مسائل الفحص في المستودع والشحن الدولي بشكل منفصل. فهذه الأمور ليست إلزامية لمجرد أنك طلبت المساعدة في عملية الشراء.
هل تحتاج إلى مساعدة بخصوص عملية شراء غير مدفوعة عبر موقع 1688؟
إذا فشل الدفع عبر 1688 ولم تتمكن من إتمام الطلب عبر إحدى طرق الدفع المباشر المدعومة، فيمكنك الاطلاع على 1688 خدمة المشتريات.
للحصول على عرض أسعار محدد،, اتصل بـ 1688Warehouse وأرسل روابط منتجاتك, ، والكميات المطلوبة، ووصف موجز لمشكلة الدفع.
يمكننا تقييم مدى ملاءمة ترتيب الشراء الجديد قبل أن تصرح بتنفيذ طلب آخر.
الأسئلة الشائعة حول فشل عمليات الدفع عبر منصة 1688
لماذا يظهر في موقع 1688 أن المبلغ لم يُدفع، في حين أن حسابي المصرفي يُظهر أن المبلغ قد تم خصمه؟
قد تكون القيد المصرفي عبارة عن طلب تفويض قيد الانتظار، أو قد لا توجد حتى الآن سجلات متطابقة بين أنظمة الأوامر والدفع. يرجى الاتصال بالمزودين المعنيين للتأكد مما إذا كانت المعاملة قد اكتملت أم رُفضت أم تم إلغاؤها قبل محاولة إجراء دفعة أخرى.
هل يمكن لموظف المشتريات أن يسدد قيمة طلبي رقم 1688 الذي لم يتم دفعه بعد؟
ليس تلقائيًا. اعتمادًا على المنصة وترتيبات الشراء، قد يضطر الوكيل إلى تقديم طلب جديد باستخدام معلومات المنتج الأصلية. يرجى التأكد أولاً من حالة الدفع الأصلية.
هل يجب أن أستمر في تجربة بطاقات مختلفة بعد فشل عملية الدفع؟
لا. عليك أولاً تحديد ما إذا كان الرفض ناجمًا عن البنك الذي تتعامل معه، أم عن مزود خدمة الدفع، أم عن قيود عملية الدفع في موقع 1688. فقد لا تؤدي المحاولات المتكررة دون معالجة السبب إلى حل المشكلة.
هل يمكن لخدمة الشراء أن تساعدني إذا تم تقييد حسابي على موقع 1688؟
قد تتوفر المساعدة في الشراء للسلع المشروعة والمؤهلة من خلال إجراء منفصل مدعوم، ولكن لا يمكنها تجاوز إجراءات التحقق من أمان الحساب أو قيود الدفع أو قواعد المنصة. وينبغي معالجة المشكلات المتعلقة بالحساب مباشرةً مع الدعم الرسمي.
خاتمة
إذا فشلت عملية الدفع رقم 1688، فإن الخطوة الأولى الأكثر أمانًا هي التأكد مما حدث للمعاملة الأصلية. ثم تحديد السبب المحدد بدلاً من تغيير طرق الدفع مرارًا وتكرارًا.
إذا كان بإمكانك حل المشكلة من خلال البنك الذي تتعامل معه، أو التحقق من حسابك، أو أي وسيلة دفع أخرى مدعومة، فقد يكون الشراء المباشر هو الحل الأسهل.
إذا كان الدفع المباشر غير عملي وكانت بضائعك مؤهلة للحصول على مساعدة في الشراء، فيمكن لـ 1688Warehouse مساعدتك في تقييم ترتيب شراء جديد.
الهدف ليس مجرد إيجاد شخص آخر يتحمل التكلفة، بل إتمام عملية الشراء المقصودة بتكاليف مؤكدة وتفاصيل طلب واضحة، ودون وجود أي دفعات مكررة لم يتم تسويتها.
