Se o seu pagamento 1688 não tiver sido processado, não efetue imediatamente outro pagamento. Em primeiro lugar, verifique se a encomenda ainda se encontra por pagar e se o seu banco ou prestador de serviços de pagamento já cobrou ou autorizou a transação. Assim que o estado do pagamento original estiver esclarecido, poderá identificar o erro, corrigir o método de pagamento ou escolher outra forma de concluir a sua compra.
Para os compradores estrangeiros, uma falha na finalização da compra no 1688 pode dever-se à rejeição de um cartão internacional, à ausência de uma opção de pagamento, a um problema de autorização da World Pay, a fundos insuficientes ou a uma encomenda caducada.
Alguns problemas são fáceis de resolver por si próprio. Outros podem impedir que conclua a compra através da sua própria conta.
Este guia explica como identificar a diferença e o que fazer a seguir, sem correr o risco de efetuar pagamentos duplicados.
O que deve verificar antes de tentar novamente um pagamento 1688 que falhou?
Quando um pagamento no 1688 falha, a primeira questão não é qual o método de pagamento a utilizar a seguir. É saber se o pagamento original foi efetivamente processado.
Um erro no processo de pagamento e um registo de transação bancária nem sempre são atualizados ao mesmo tempo.
Antes de fazer outra tentativa, verifique três coisas.
Verifique o estado da sua encomenda no 1688
Abre o teu histórico de encomendas e procura a encomenda que estavas a tentar pagar.
Verifique o seu estado atual:
- Por pagar: A encomenda ainda não foi marcada como paga.
- Pago: A plataforma indica que o pagamento foi concluído.
- Cancelado ou encerrado: É possível que a encomenda original já não esteja sujeita a pagamento.
O facto de um pagamento se encontrar com o estado «não pago» não constitui, por si só, prova de que o seu prestador de serviços de pagamento não tenha autorizado o débito.
Verifique junto do seu banco ou prestador de serviços de pagamento
Verifique a transação na conta de pagamento que utilizou.
Verifique se existe uma cobrança concluída, uma autorização pendente ou um pagamento recusado.
Uma transação pendente pode corresponder a uma retenção temporária, em vez de um pagamento já efetuado a um fornecedor. No entanto, não deve partir do princípio de que o montante está disponível para outra compra até que o fornecedor confirme o seu estado.
Correlacionar os registos de encomendas e de pagamentos
| O que se vê | O que fazer |
|---|---|
| O ano de 1688 consta como não pago e não foi cobrado qualquer montante | Verifique as definições de erros e de pagamento antes de tentar novamente. |
| O ano de 1688 aparece como não pago, mas o montante está pendente ou já foi deduzido | Faça uma pausa e contacte o prestador de serviços de pagamento e o apoio ao cliente da 1688. |
| 1688 espetáculos pagos | Não crie uma encomenda de substituição. |
| A encomenda foi cancelada ou encerrada | Certifique-se de que não há nenhum pagamento pendente antes de efetuar uma nova encomenda. |
| Os registos de pagamentos não são claros | Guarde as referências e peça aos prestadores de serviços em questão que investiguem o assunto. |
Guarde o número da encomenda, a data da transação, o montante do pagamento e a mensagem de erro exata.
Não autorize outro pagamento nem peça a um agente de compras para voltar a encomendar os produtos enquanto o pagamento original continuar por resolver.
Depois de confirmar que não há nenhum pagamento bem-sucedido pendente, pode investigar o motivo da falha.
Por que é que o seu pagamento de 1688 falhou e como pode resolver o problema?
A melhor solução depende do erro que realmente ocorreu.
Um cartão internacional rejeitado não é o mesmo problema que a ausência da opção World Pay. Considerar que se trata do mesmo problema pode levar a repetidos pagamentos mal sucedidos.
Utilize a tabela seguinte para determinar o seu ponto de partida.
| Erro ou situação | Possível causa | Primeira ação |
|---|---|---|
| Cartão internacional recusado | Restrição bancária, limite de transação ou cartão não suportado | Verifique junto da entidade emissora do seu cartão. |
| Falta uma opção de pagamento | Restrições relativas à conta, à região, ao fornecedor ou à encomenda | Consulte as opções de finalização da compra e os requisitos de elegibilidade. |
| Erro de autorização do World Pay | Problema com a verificação ou a vinculação da conta | Verifique a autorização correspondente da WorldFirst. |
| Saldo insuficiente | Os fundos disponíveis não cobrem o pagamento e as taxas | Verifique o montante total necessário. |
| Erro de verificação do Alipay | A verificação de identidade ou de conta exigida está incompleta | Siga as instruções oficiais de verificação. |
| A encomenda expirou ou o montante foi alterado | A encomenda já não é válida ou os dados do fornecedor foram alterados | Confirme a encomenda atual junto do fornecedor. |
O seu cartão internacional foi recusado
Se um cartão Visa, Mastercard ou outro cartão compatível tiver aparecido no momento do pagamento, mas a transação tiver sido rejeitada, comece por contactar o seu banco.
Verifique se a entidade emissora do cartão bloqueou o pagamento devido a definições relativas a transações internacionais, a um limite de despesas, a fundos insuficientes ou a uma verificação de segurança.
Se o banco confirmar a recusa, pergunte o que é necessário alterar antes de fazer outra tentativa.
Se o seu banco não registar qualquer tentativa de transação, a falha poderá ter ocorrido numa fase anterior do processo de finalização da compra. Verifique o erro apresentado pela 1688 ou pelo seu prestador de serviços de pagamento.
Não estejas sempre a mudar de cartão sem identificares a restrição. Outro cartão pode não funcionar pela mesma razão.
O seu método de pagamento não aparece
Pode seguir um tutorial de pagamento da 1688, mas verificar que a opção sugerida não está disponível na sua página de finalização da compra.
A disponibilidade dos meios de pagamento pode variar consoante a conta do comprador, a região, o tipo de encomenda, o fornecedor e o prestador de serviços de pagamento.
Se o World Pay não estiver disponível, verifique se a sua conta concluiu a autorização necessária e se a encomenda utiliza uma transação segura suportada.
O World Pay poderá também não estar disponível para determinados produtos, promoções, fornecedores ou tipos de encomendas.
Se uma encomenda ou um produto estiver sujeito a restrições, não tente contornar essa restrição através de uma conta diferente ou de um serviço de compras alternativo.
Se pretender apenas comparar as formas de pagamento atualmente disponíveis para compradores no estrangeiro, leia o nosso Guia de métodos de pagamento de 1688.
O World Pay não funciona, mesmo que tenha uma conta
O World Pay permite que os compradores elegíveis paguem encomendas do 1688 abrangidas por este serviço através de uma conta WorldFirst, utilizando RMB offshore (CNH).
Se já tiver uma conta, mas o pagamento não for bem-sucedido, verifique o seguinte:
- Se a sua conta 1688 já concluiu a verificação e a autorização necessárias.
- Se a ligação ao World Pay está ativa para a conta 1688 em questão.
- Se o processo de finalização da compra é compatível com o World Pay.
- Se o seu saldo CNH disponível cobre o valor da encomenda e as taxas aplicáveis.
Por exemplo, um comprador pode ter CNH suficiente para cobrir o preço do produto, mas não as despesas adicionais necessárias para concluir a transação.
Da WorldFirst Perguntas frequentes oficiais do World Pay 1688 explica o que é a autorização da conta, o saldo insuficiente e os motivos pelos quais a World Pay pode não aparecer no momento do pagamento.
Nota: O World Pay, o WorldFirst Payments e o World Card não são produtos intercambiáveis. As moedas de depósito, os requisitos de verificação e a disponibilidade podem variar. Siga as instruções relativas à opção específica apresentada na sua região e conclua a compra.
A sua conta Alipay ou 1688 necessita de verificação
Algumas formas de pagamento exigem a verificação da identidade ou a autorização da conta antes de as compras poderem ser concluídas.
A criação de uma conta Alipay não garante que todas as funcionalidades de pagamento da 1688 fiquem disponíveis.
Leia a mensagem de verificação propriamente dita e siga as instruções da conta oficial ou do prestador de serviços de pagamento.
Se a sua conta estiver restringida, suspensa ou em análise, contacte o apoio ao cliente oficial.
Um serviço de compras não deve ser utilizado para contornar verificações de identidade, controlos da plataforma ou outras restrições de conformidade.
A sua encomenda já não está sujeita a pagamento
Por vezes, o método de pagamento funciona, mas a encomenda original já expirou ou foi alterada.
Por exemplo, um fornecedor pode ter atualizado o preço, a quantidade, a variante ou os custos de entrega no mercado interno de um produto.
Verifique se:
- O produto ainda está em stock.
- As especificações que selecionou estão disponíveis.
- A quantidade e o preço atual estão corretos.
- A encomenda continua válida para pagamento.
Caso seja necessário efetuar uma nova encomenda, confirme o novo montante e as condições do fornecedor antes de efetuar o pagamento.
Não presuma que o preço original do produto ou os custos de envio permanecerão inalterados.
E se ainda assim não conseguir efetuar o pagamento de 1688?
Depois de identificar a razão pela qual o seu pagamento no 1688 falhou, tem três formas práticas de proceder.
A escolha certa depende do facto de o problema ser temporário, de existir outra forma de pagamento suportada disponível e de querer ou não gerir a compra por conta própria.
Opção 1: Corrigir o método de pagamento original
Esta é normalmente a primeira opção, caso o problema tenha uma solução clara.
Por exemplo, o seu banco pode autorizar o pagamento depois de confirmar a transação, ou poderá apenas ter de efetuar uma autorização na conta ou adicionar fundos suficientes.
Assim que o problema tiver sido resolvido e se confirmar que o pagamento original não foi bem-sucedido, poderá tentar efetuar o pagamento novamente, caso a encomenda continue válida.
Não é necessário pagar uma taxa de serviço de compras por um problema que possa resolver diretamente.
Opção 2: Utilizar outro método de pagamento suportado
Se não for possível utilizar o método original, mas houver outra opção elegível disponível no momento do pagamento, compare os respetivos requisitos e o custo total.
Verifique as taxas de pagamento, a conversão de moeda, os requisitos da conta e o processo de reembolso aplicável.
Faz sentido alterar os métodos de pagamento quando a alternativa é oficialmente suportada para a sua encomenda e não acarreta complicações desnecessárias.
Não faz sentido tentar repetidamente métodos que a sua conta ou encomenda não permite utilizar.
Opção 3: Pedir a um serviço de compras na China para efetuar a encomenda
Considere recorrer a assistência na compra quando:
- Confirmou que o pagamento original não foi bem-sucedido.
- Não é possível aceder a uma via de pagamento direto compatível para a compra que pretende efetuar.
- Os produtos e o fornecedor são elegíveis para um serviço de compras.
- Está disposto a pagar uma taxa de serviço adicional pela confirmação da encomenda, pelo pagamento ao fornecedor e pela assistência na compra.
Esta opção também é relevante quando preferir que alguém se encarregue da comunicação com os fornecedores chineses e do pagamento em RMB, em vez de ter de gerir essas etapas por si próprio.
Um serviço de compras é um mecanismo alternativo de compras, não um serviço de reparação para um banco ou uma conta Alipay em situação de falência.
Por exemplo, suponha que pretenda comprar 200 unidades de um produto no 1688. Já chegou a acordo quanto à quantidade e às especificações, mas nenhuma das formas de pagamento disponíveis na sua conta lhe permite concluir a encomenda.
Pode continuar a tentar estabelecer uma via de pagamento direto elegível. Em alternativa, assim que tiver resolvido qualquer incerteza anterior relativa ao pagamento, pode solicitar a um serviço de compras na China que analise o produto e organize uma compra separada.
A segunda opção pode sair mais cara, mas permite reduzir o trabalho de compras que tem de gerir na China.
A questão importante é saber se esse apoio adicional compensa o custo associado ao seu pedido específico.
Como concluir a sua compra através do 1688Warehouse após uma falha no pagamento
Se o seu problema com o pagamento direto continuar por resolver e ainda assim pretender comprar os produtos, a 1688Warehouse pode avaliar se é possível comprá-los em seu nome.
Não é necessário procurar outros produtos nem abandonar o fornecedor que escolheu.
No entanto, não se pode partir do princípio de que uma encomenda pendente de pagamento na sua conta pessoal do 1688 seja transferida diretamente para outro comprador ou agente de compras.
Poderemos ter de confirmar os detalhes do produto e efetuar uma encomenda separada através do nosso processo de compras.
Passo 1: Confirme se a encomenda original ainda não foi paga
Antes de efetuar outra compra, verifique se a transação original não foi concluída e se não há nenhum pagamento pendente.
Se houver um montante pendente ou se o estado da encomenda estiver em disputa, resolva primeiro essa questão com o prestador de serviços de pagamento e a plataforma em causa.
Isto evita que uma compra de substituição crie uma encomenda duplicada.
Passo 2: Enviar as informações do produto para revisão
Pode enviar-nos:
- O link do produto 1688
- Especificações do produto, cores, tamanhos e modelos
- Quantidades necessárias
- Nome do fornecedor ou link para a loja, se disponível
- Preço original indicado, se disponível
- Quaisquer requisitos de personalização ou de compra
- Uma breve descrição do problema de pagamento
Pode incluir uma captura de ecrã com os dados ocultados do erro de finalização da compra, caso isso ajude a explicar o que aconteceu.
Não é necessário partilhar a sua palavra-passe do 1688, a palavra-passe do Alipay, os dados do seu cartão bancário nem os códigos de verificação únicos.
Passo 3: Confirmar as condições do fornecedor e a nova proposta
A nossa equipa pode verificar se os produtos solicitados estão disponíveis junto de um fornecedor com quem mantemos uma relação comercial e confirmar as condições de compra aplicáveis.
Antes de aprovar a nova compra, analise o preço do fornecedor, a quantidade, as especificações, os custos de envio no país, a taxa de serviço de compras e qualquer serviço adicional solicitado.
Uma cotação anterior, de 1688, não garante que o mesmo preço ou stock continue disponível para uma nova encomenda.
Quanto custa a assistência na compra?
A taxa padrão de serviço de compras da 1688Warehouse é de 8% do valor do produto.
A título de exemplo, uma encomenda do produto $800:
| Rubrica de custos | Montante |
|---|---|
| Valor do produto | $800 |
| Taxa de serviço de compras (8%) | $64 |
| Produto mais taxa de compra | $864 |
| Transporte marítimo interno na China | Além disso, se for o caso |
| Envio internacional | Citado separadamente |
| Serviços adicionais opcionais | Orçamento elaborado de acordo com os requisitos |
A taxa de compra cobre o âmbito acordado de assistência na compra, incluindo o pagamento a fornecedores em RMB, quando aplicável. Não se trata de uma taxa para restabelecer a sua conta de pagamento.
Esta distinção é importante quando se trata de decidir se se deve continuar a fazer compras diretas ou solicitar assistência.
Passo 4: Aprovar a compra e tratar do pagamento ao fornecedor
Após a confirmação dos detalhes do produto e do orçamento, pode aprovar o acordo de compra proposto e efetuar o pagamento acordado à 1688Warehouse.
Podemos, então, efetuar a encomenda ao fornecedor em questão e tratar do pagamento em RMB de acordo com as condições confirmadas.
A compra deve ser registada ao abrigo do novo acordo, em vez de ser tratada como uma continuação automática da transação que não foi concretizada na sua conta pessoal.
Passo 5: Confirmar que os produtos foram encomendados
Depois de o fornecedor aceitar a encomenda, as próximas informações importantes são as especificações confirmadas do produto, a quantidade, o estado do fornecedor e a data prevista de envio no mercado interno.
Se também precisar de um endereço de receção na China, o fornecedor pode enviar a mercadoria para o nosso armazém na China, ao abrigo do acordo de serviço estabelecido.
As verificações no armazém e o envio internacional podem ser discutidos separadamente. Não são obrigatórios apenas pelo facto de ter solicitado assistência na compra.
Precisa de ajuda com uma compra no 1688 que ainda não foi paga?
Se o seu pagamento 1688 não foi processado e não conseguir concluir a encomenda através de um método de pagamento direto compatível, pode consultar as nossas 1688 Serviço de Compras.
Para obter um orçamento específico, Entre em contacto com a 1688Warehouse e envie-nos os links dos seus produtos, as quantidades necessárias e uma breve descrição do problema relacionado com o pagamento.
Podemos avaliar se um novo acordo de compras é adequado antes de autorizares outra encomenda.
Perguntas frequentes sobre pagamentos falhados no 1688
Por que é que o 1688 indica «por liquidar» quando o meu banco mostra que a cobrança já foi efetuada?
O registo bancário pode corresponder a uma autorização pendente, ou os sistemas de encomendas e pagamentos podem ainda não ter registos correspondentes. Contacte os prestadores de serviços relevantes para confirmar se a transação foi concluída, recusada ou estornada antes de tentar efetuar outro pagamento.
Um agente de compras pode pagar a minha encomenda 1688 pendente?
Não automaticamente. Dependendo da plataforma e das condições de compra, o agente poderá ter de efetuar uma nova encomenda utilizando as informações originais do produto. Confirme primeiro o estado do pagamento original.
Devo continuar a tentar com cartões diferentes após uma falha no pagamento?
Não. Primeiro, determine se a rejeição se deve ao seu banco, ao prestador de serviços de pagamento ou a restrições do sistema de checkout do 1688. Tentativas repetidas sem corrigir a causa podem não resolver o problema.
Um serviço de compras pode ajudar se a minha conta 1688 estiver restrita?
Pode estar disponível assistência na compra de produtos legítimos e elegíveis através de um processo de apoio específico, mas tal não pode contornar as verificações de segurança da conta, as restrições de pagamento ou as regras da plataforma. As questões específicas da conta devem ser tratadas através do apoio oficial.
Considerações finais
Se o seu pagamento de 1688 não foi processado, o primeiro passo mais seguro é confirmar o que aconteceu à transação original. Em seguida, identifique a causa específica, em vez de alterar repetidamente os métodos de pagamento.
Se conseguir resolver o problema através do seu banco, da verificação da conta ou de outro método de pagamento suportado, a compra direta poderá ser a solução mais simples.
Se o pagamento direto não for viável e os seus produtos forem elegíveis para apoio à compra, a 1688Warehouse pode ajudá-lo a avaliar um novo acordo de compra.
O objetivo não é simplesmente encontrar outra pessoa para pagar. Trata-se de concluir a compra pretendida com custos confirmados, detalhes claros da encomenda e sem qualquer pagamento duplicado por resolver.
