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Política de asistencia en devoluciones y reembolsos

Última actualización: 27 de agosto de 2026

En 1688Almacén, somos conscientes de que, en ocasiones, pueden surgir problemas al comprar productos a proveedores independientes en 1688 u otras plataformas chinas de abastecimiento.

Como parte de nuestros servicios de compras y de almacén en China, podemos ayudar a los clientes a identificar problemas con los productos y a comunicarse con los proveedores en relación con devoluciones, cambios, sustituciones o solicitudes de reembolso.

La presente Política de asistencia en materia de devoluciones y reembolsos explica el alcance de nuestra asistencia, las responsabilidades de los clientes, las limitaciones de los proveedores, los costes, los plazos y las condiciones importantes.

Te rogamos que leas esta Política junto con nuestra Condiciones del servicio, Condiciones de uso, así como cualquier presupuesto o acuerdo por escrito aplicable a tu pedido.

1. Nuestra función

1688Warehouse presta servicios de compras, almacenamiento, inspección, consolidación y logística.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, 1688Warehouse no es el fabricante ni el vendedor de los productos adquiridos a los proveedores de 1688..

Los productos los suministran vendedores o fabricantes independientes.

Por lo tanto, las devoluciones, los cambios, las sustituciones y los reembolsos pueden depender, en última instancia, de:

Podemos ayudarle con el proceso, pero no podemos garantizar la decisión final del proveedor.

2. Cuándo podemos ayudar

Podemos ayudar a los clientes cuando los productos recibidos en nuestro almacén de China parecen presentar un problema evidente.

Algunos ejemplos podrían ser:

Cada caso se evaluará en función de la información disponible.

3. Inspección básica del almacén

Cuando la inspección esté incluida o se solicite, podremos realizar una comprobación básica en el almacén antes del envío internacional.

Esto puede incluir:

Este servicio tiene por objeto ayudar a detectar problemas evidentes antes de que las mercancías salgan de China.

Nuestra inspección estándar no es una inspección profesional completa de control de calidad y no incluye ensayos técnicos especializados ni de laboratorio, salvo que se acuerde lo contrario.

4. Limitaciones de la inspección

Hay algunos defectos que no es posible detectar de forma razonable durante una inspección habitual del almacén.

Algunos ejemplos podrían ser:

Una inspección satisfactoria del almacén no garantiza que todos los productos estén completamente libres de defectos.

5. Fotos y vídeos como pruebas

Si detectamos un problema evidente, es posible que facilitemos fotografías o vídeos al cliente.

Estos materiales también pueden utilizarse para facilitar la comunicación con el proveedor.

Dependiendo de la situación, las pruebas pueden incluir:

El tipo de justificante que se requiera puede depender del proveedor o de la plataforma.

6. Revisión y confirmación por parte del cliente

Los clientes deben revisar sin demora las fotos, los vídeos y el resto de la información de la inspección.

Si un cliente detecta algún problema, debe comunicárnoslo antes de realizar envíos internacionales, siempre que sea posible.

Una vez que las mercancías se han agrupado, reempaquetado o enviado al extranjero, las opciones de devolución pueden verse más limitadas o resultar considerablemente más caras.

7. Devoluciones

En caso de que un proveedor acepte una devolución, podemos ayudar a coordinar el envío de la mercancía desde nuestro almacén de China hasta el proveedor.

La ayuda para la vuelta puede incluir:

No se podrá tramitar una devolución a menos que el proveedor acepte la mercancía o que los procedimientos de la plataforma en cuestión lo permitan.

8. Intercambios

Si un proveedor acepta cambiar un producto incorrecto o defectuoso, podemos ayudarle a coordinar el cambio.

Esto puede implicar:

  1. Devolución del producto original
  2. A la espera de que el proveedor lo reciba
  3. A la espera de que el proveedor envíe el producto de sustitución
  4. Recepción del producto de sustitución en nuestro almacén
  5. Realizar otra comprobación básica cuando proceda

El tiempo de tramitación de las devoluciones depende principalmente del proveedor y de la logística nacional.

9. Productos de sustitución

En algunos casos, el proveedor puede ofrecer el envío de productos de sustitución sin exigir la devolución del producto original.

En caso de que esto ocurra, podemos ayudarle a recibir e identificar el paquete de sustitución en nuestro almacén.

Cualquier requisito adicional relacionado con el almacén, la inspección, el envío nacional o la manipulación dependerá de las circunstancias del pedido.

10. Solicitudes de reembolso

Cuando proceda, podemos ayudarte a presentar o coordinar una solicitud de reembolso.

Esto puede incluir:

Sin embargo:

1688Warehouse no puede garantizar que se apruebe un reembolso.

El resultado final viene determinado por el proveedor, las normas aplicables de la plataforma, el estado de la transacción y las pruebas disponibles.

11. Reembolsos totales y parciales

Dependiendo de las circunstancias, un proveedor puede ofrecer:

Es posible que se pida al cliente que decida si acepta o no la solución propuesta.

Por norma general, no aceptaremos un acuerdo en nombre del cliente sin su autorización cuando la decisión afecte de manera significativa a su dinero o a sus bienes.

12. Plazos de devolución de los proveedores

Muchos proveedores o plataformas imponen plazos para:

Por lo tanto, los clientes deben revisar los resultados de la inspección y facilitar instrucciones lo antes posible.

Si el plazo de devolución o reembolso de un proveedor vence debido a que el cliente tarda en responder, las soluciones disponibles podrían verse reducidas o perderse.

13. Gastos de envío de la devolución

El transporte de retorno dentro de China puede abonarse mediante:

dependiendo del motivo de la devolución y de la política del proveedor.

1688Warehouse no se hace cargo automáticamente de los gastos de transporte de devolución de los proveedores, salvo que se haya acordado expresamente.

Si abonamos los gastos de devolución nacional en nombre del cliente, dicho importe podrá añadirse a la cuenta del cliente o deducirse de cualquier reembolso que se recupere.

14. Gastos de gestión y de servicio

Pueden surgir gastos adicionales al tramitar una devolución, un cambio, una sustitución o un reembolso.

Entre ellos pueden figurar:

Siempre que sea razonablemente posible, le informaremos de los costes adicionales significativos antes de prestar los servicios opcionales de pago.

15. Comisión por el servicio de compras

Nuestra tarifa estándar por el servicio de compras es de 8% del valor del producto, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

La comisión por el servicio de compra nos compensa por los servicios de compra y de gestión de transacciones ya prestados.

Si un proveedor realiza posteriormente una devolución o un reembolso, la posibilidad de que se reembolse la comisión de servicio de la compra original dependerá de las circunstancias y de cualquier acuerdo específico por escrito relativo a la transacción.

El reembolso por parte de un proveedor no implica automáticamente que los gastos de terceros o los servicios ya prestados también sean reembolsables.

16. Importes de los reembolsos

El importe recuperado de un proveedor puede diferir del pago total original del cliente.

Entre las posibles deducciones se pueden incluir:

Facilitaremos la información disponible sobre la cantidad realmente recuperada.

17. Plazo de tramitación de los reembolsos

El plazo de reembolso depende de factores que escapan a nuestro control directo, entre los que se incluyen:

Por lo tanto, no podemos garantizar una fecha concreta para la tramitación del reembolso.

18. Forma de reembolso

Cuando se consigue obtener un reembolso, la forma en que se devuelven o abonan los fondos puede depender de la transacción original y de las condiciones de pago.

Un reembolso puede ser:

Se podrán deducir los gastos de transacción o transferencia que sean aplicables, cuando proceda.

19. Productos adquiridos directamente por el cliente

Los clientes pueden comprar los productos por su cuenta y enviarlos a nuestro almacén.

En los casos en que dichas compras no se hayan realizado a través de nuestro servicio de compras, nuestra capacidad para gestionar devoluciones o reembolsos puede verse más limitada debido a que:

Es posible que sigamos prestando asistencia con la documentación del almacén y la gestión de las devoluciones nacionales cuando sea factible, pero es posible que el cliente tenga que ponerse en contacto directamente con el proveedor o la plataforma.

20. Productos adquiridos a través de 1688Warehouse

En los casos en que hayamos realizado el pedido en nombre del cliente, es posible que podamos ofrecer una ayuda más directa en lo que respecta a la comunicación con el proveedor y a las solicitudes relacionadas con la transacción.

La posibilidad de realizar una devolución, un cambio o un reembolso sigue dependiendo del proveedor y de las normas aplicables a la transacción.

21. Productos personalizados y fabricados por encargo

Los productos personalizados, a medida, con marca, fabricados especialmente o por encargo pueden tener derechos de devolución limitados o nulos.

Algunos ejemplos podrían ser:

Los clientes deben confirmar cuidadosamente todos los detalles de la personalización antes de realizar un pedido.

Una vez iniciada la producción, es posible que no se puedan realizar cancelaciones, devoluciones ni reembolsos.

22. Productos con restricciones de devolución por motivos ajenos a la calidad

Es posible que algunos proveedores no acepten devoluciones simplemente porque:

En caso de que el proveedor haya entregado el producto de acuerdo con el pedido confirmado, los derechos de devolución pueden verse limitados.

23. Errores en las especificaciones del cliente

Los clientes deben comprobar detenidamente los requisitos del producto antes de realizar la compra.

Si el proveedor suministra correctamente el producto de acuerdo con las instrucciones confirmadas por el cliente, no podemos garantizar la devolución ni el reembolso en caso de que el cliente decida posteriormente que:

Seguiremos colaborando en la comunicación con los proveedores siempre que sea razonable, pero no se garantiza que estos lo acepten.

24. Expectativas sobre la calidad del producto

La calidad de los productos puede variar considerablemente entre los distintos proveedores y en función de los niveles de precios en 1688.

Los clientes no deben dar por sentado que:

Los clientes con requisitos de calidad estrictos deben comunicarlos antes de realizar el pedido y considerar la posibilidad de solicitar una inspección más detallada o un plan de muestreo.

25. Muestras

En el caso de pedidos de mayor volumen o en los que la calidad sea un factor determinante, los clientes pueden plantearse adquirir muestras antes de realizar un pedido más grande.

Una muestra puede ayudar a evaluar:

Sin embargo, la aprobación de la muestra no garantiza que todas las unidades que se fabriquen en el futuro sean idénticas.

26. Problemas detectados tras el envío internacional

Recomendamos encarecidamente identificar y resolver los problemas relacionados con los productos mientras la mercancía se encuentre aún en China.

Si se detecta un problema solo después del envío internacional:

Podemos seguir colaborando en la comunicación con los proveedores siempre que sea posible, pero no podemos garantizar la devolución, el cambio ni el reembolso.

27. Envíos internacionales de devolución

Las devoluciones internacionales no están incluidas en nuestro servicio estándar de asistencia para devoluciones.

Si es necesario enviar la mercancía a China desde el extranjero, el cliente podría tener que hacerse cargo de:

Antes del envío, se debe evaluar la viabilidad de una devolución internacional.

28. Mercancías ya agrupadas o reempaquetadas

Si se presenta una solicitud de devolución después de que la mercancía ya haya sido agrupada o reempaquetada, es posible que sea necesario realizar operaciones adicionales para:

En los casos que proceda, se podrán aplicar gastos de gestión adicionales.

29. Mercancías ya enviadas al extranjero

Una vez que se ha iniciado el transporte internacional, por lo general no podemos detener el envío ni devolver un solo producto.

Las restricciones de la empresa de transporte, la normativa aduanera y el estado del envío determinarán si existe alguna opción de interceptación o devolución.

Es posible que se apliquen cargos adicionales.

30. Conflictos con los proveedores

En caso de que un proveedor impugne la reclamación del cliente, podemos prestar nuestra ayuda aportando las pruebas disponibles y transmitiendo la postura del cliente.

Sin embargo, no podemos actuar como tribunal, árbitro, autoridad reguladora ni órgano independiente de resolución de litigios.

El resultado final puede depender de:

31. No se garantiza ningún resultado

Nuestro servicio es un servicio de asistencia.

No garantizamos:

Nuestra responsabilidad consiste en prestar una asistencia razonable dentro del ámbito del servicio que hemos acordado prestar.

32. Reclamaciones fraudulentas o sin fundamento

Nos reservamos el derecho a denegar la asistencia cuando tengamos motivos razonables para creer que una reclamación:

Los clientes deben facilitar información veraz cuando soliciten ayuda para realizar una devolución o un reembolso.

33. Mercancías prohibidas y sujetas a restricciones

La asistencia para devoluciones puede verse limitada en el caso de mercancías prohibidas, peligrosas, sujetas a regulación, falsificadas o restringidas.

Los clientes son responsables de garantizar que las mercancías cumplan con los requisitos aplicables en materia de compra, exportación, envío e importación.

Podemos negarnos a tramitar una devolución si ello supusiera un riesgo legal, normativo o de seguridad.

34. Cómo solicitar ayuda para realizar una devolución o un reembolso

Si crees que hay algún problema con tus productos, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Indica lo siguiente:

Tu solución preferida puede ser:

Nuestro equipo analizará la información disponible y le explicará cuál es el siguiente paso más adecuado.

35. Plazo recomendado para notificar un problema

Los clientes deben comunicar cualquier problema inmediatamente después de recibir los resultados de nuestra inspección o de tener conocimiento del problema.

Cuanto antes se comunique un problema mientras la mercancía se encuentre aún en China, mayor será la probabilidad de que aún existan opciones prácticas de devolución o cambio.

36. Autorización del cliente

Antes de tomar medidas concretas en relación con una devolución, un cambio, una liquidación de reembolso o la eliminación de productos, es posible que solicitemos la autorización del cliente.

Los clientes deben responder con prontitud para evitar:

37. Comunicación

Las cuestiones relacionadas con las devoluciones y los reembolsos pueden tramitarse a través de:

Los clientes deben conservar las comunicaciones pertinentes y la información sobre los pedidos hasta que se haya resuelto el asunto.

38. Relación con otros términos

Esta política debe leerse junto con nuestros:

Cuando un acuerdo específico por escrito relativo a una operación contenga condiciones diferentes, las condiciones acordadas específicamente podrán prevalecer en dicha operación.

39. Modificaciones de esta política

Es posible que actualicemos esta Política de asistencia en devoluciones y reembolsos de vez en cuando para reflejar:

La versión actualizada se publicará el 1688warehouse.com.

El Última actualización La fecha que aparece en la parte superior de esta página indicará la última revisión.

40. Contacto

Si necesitas ayuda con un problema relacionado con un producto, una devolución, un cambio o una solicitud de reembolso, ponte en contacto con:

1688Almacén

Página web: 1688warehouse.com

Correo electrónico: crownwatchhub@gmail.com

Teléfono / WhatsApp: +44 7732 448253

Para recibir ayuda más rápidamente, envía tu Enlace al producto 1688 o información del pedido, una descripción del problema y fotos o vídeos relevantes.

Nuestro equipo revisará la información y le ayudará a determinar cuáles son los siguientes pasos que puede dar.