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Assistência em devoluções e reembolsos para encomendas do 1688

Resolva os problemas relacionados com os produtos antes de a sua mercadoria sair da China

Comprar no 1688 pode ser uma forma económica de adquirir produtos da China, mas lidar com problemas relacionados com produtos provenientes do estrangeiro pode ser difícil.

Um fornecedor pode enviar:

Com 1688 Armazém, as suas mercadorias podem chegar primeiro ao nosso armazém na China antes do envio internacional.

Sempre que for o caso, podemos inspecionar a mercadoria, fornecer fotografias ou vídeos, notificá-lo sobre problemas evidentes e ajudá-lo a comunicar com o fornecedor relativamente a:

Detetar e resolver um problema enquanto a mercadoria ainda se encontra na China é, normalmente, muito mais fácil do que descobri-lo após a entrega internacional.

Por que resolver problemas relacionados com produtos na China?

Se o seu fornecedor enviar mercadorias diretamente para o estrangeiro, só poderá descobrir um problema depois de a remessa já ter sido enviada para o estrangeiro.

Nessa altura:

A utilização do nosso armazém na China constitui um ponto de controlo importante antes do envio internacional.

O nosso princípio

Receber → Inspecionar → Confirmar → Resolver → Consolidar → Enviar

Isto dá-lhe a oportunidade de identificar problemas evidentes antes de os seus produtos saírem da China.

Como funciona o nosso serviço de assistência a devoluções e reembolsos

Passo 1 — O fornecedor envia a mercadoria para o nosso armazém na China

O seu fornecedor envia a encomenda para o nosso armazém através de um serviço de envio nacional chinês.

As mercadorias provenientes de vários fornecedores também podem ser enviadas para o mesmo armazém.

Passo 2 — Recebemos a encomenda

Quando a encomenda chegar, poderemos identificá-la e organizá-la de acordo com a encomenda do seu cliente.

Sempre que aplicável, poderemos registar:

Passo 3 — Verificação da quantidade e inspeção básica

Sempre que tal estiver incluído ou for solicitado, podemos realizar uma inspeção básica ao armazém.

Isto pode incluir:

Passo 4 — Notificamo-lo de um problema evidente

Se identificarmos um problema evidente, podemos enviar-lhe as informações, fotografias ou vídeos disponíveis.

Pode então decidir se pretende:

Passo 5 — Ajudamos na comunicação com o fornecedor

Se for caso disso, podemos ajudar a explicar o problema ao fornecedor.

Isto pode incluir a comunicação de:

Passo 6 — Solicitar uma solução

Dependendo da situação, poderemos ajudar a solicitar:

Voltar

Câmbio

Substituição

Reembolso total

Reembolso parcial

A solução disponível depende do fornecedor, do estado da encomenda e das regras aplicáveis da plataforma.

Passo 7 — Resolver o problema enquanto as mercadorias ainda se encontram na China

Se o fornecedor aprovar uma devolução ou troca, o produto poderá, eventualmente, ser devolvido através dos serviços de logística nacionais da China.

Em geral, isto é muito mais fácil do que devolver os produtos internacionalmente após a entrega.

Passo 8 — Continue com o resto da sua encomenda

Assim que o problema estiver resolvido, a sua mercadoria poderá prosseguir o seu percurso:

Armazenamento → Consolidação → Reembalagem → Envio internacional DDP

Que problemas podemos ajudar a identificar?

Produto errado

O fornecedor envia um produto que é claramente diferente da encomenda confirmada.

Quantidade incorreta

A quantidade recebida não corresponde à quantidade esperada.

Cor errada

A cor visível não corresponde à encomenda confirmada.

Modelo errado

O modelo ou a variação é claramente diferente.

Danos visíveis

O produto apresenta danos físicos evidentes.

Artigos em falta

Parece que falta uma parte da encomenda prevista.

Problemas de qualidade evidentes

Um produto apresenta um problema visível e razoavelmente identificável durante a inspeção básica.

Problemas com as embalagens

A embalagem do fornecedor ou a caixa exterior chega visivelmente danificada.

Fotografias e vídeos antes do envio internacional

As fotografias e os vídeos podem constituir provas úteis quando surge um problema com um produto.

Dependendo da situação, poderemos disponibilizar imagens ou vídeos que mostrem:

Estes materiais podem ajudar a facilitar a comunicação com o fornecedor.

Assistência na devolução

Se o fornecedor concordar em aceitar uma devolução, podemos ajudar a coordenar o processo na China.

Isto pode incluir:

Podem ser aplicadas taxas de frete de devolução no mercado interno ou taxas adicionais de manuseamento, dependendo das circunstâncias.

Assistência ao intercâmbio

Se o fornecedor concordar em trocar a mercadoria, podemos ajudar a coordenar o processo.

Uma conversa típica pode ser algo do género:

Produto com problema

↓

Voltar ao fornecedor

↓

O fornecedor envia um produto de substituição

↓

A peça de substituição chega ao nosso armazém

↓

Verificação básica

↓

Continuar com a sua encomenda

O prazo de troca depende do fornecedor e da logística interna na China.

Assistência à substituição

Alguns fornecedores podem concordar em enviar produtos de substituição sem exigir a devolução dos produtos originais.

Nesses casos, podemos receber a encomenda de substituição no nosso armazém e associá-la à sua encomenda.

Se solicitado ou se for o caso, o produto de substituição também pode ser verificado antes do envio internacional.

Assistência no pedido de reembolso

Se pretender um reembolso, podemos ajudá-lo a apresentar o pedido e a fornecer as provas de apoio disponíveis.

Os resultados possíveis podem incluir:

Importante

A 1688Warehouse presta assistência no processo de reembolso, mas não pode garantir que um fornecedor aprove o reembolso.

O resultado final pode depender de:

Apoiamos — Não controlamos as decisões dos fornecedores

A 1688Warehouse é uma empresa prestadora de serviços de compras, armazenamento e logística.

Salvo indicação em contrário, não somos o fabricante nem o vendedor original dos produtos adquiridos junto de fornecedores independentes da 1688.

O nosso papel é:

Inspecionar → Documentar → Comunicar → Apoiar

É o fornecedor ou o processo da plataforma em questão que, em última instância, determina se uma devolução, troca ou reembolso é aprovado.

Por que deve comunicar os problemas rapidamente

Muitos fornecedores e plataformas têm prazos para:

Por este motivo, os clientes devem analisar as fotografias e os vídeos da inspeção o mais rapidamente possível.

Se achar que existe algum problema, contacte-nos antes de aprovar a consolidação ou o envio internacional.

Produtos adquiridos através do nosso serviço de compras 1688

Se utilizar o nosso serviço de compras, podemos efetuar encomendas junto dos fornecedores com quem trabalhamos em seu nome e pagá-los em RMB.

A nossa comissão padrão pelo serviço de compras é de:

8% do valor do produto

Uma vez que estamos envolvidos no processo de aquisição, poderemos também ajudar de forma mais direta na comunicação com os fornecedores quando for detetado um problema.

Produtos adquiridos pelo cliente

Também pode adquirir os produtos por conta própria e enviá-los para o nosso armazém na China.

Ainda podemos ajudar com:

No entanto, se a encomenda tiver sido efetuada através da sua própria conta no 1688, poderá ter de realizar você mesmo algumas ações relacionadas com o reembolso ou com a contestação na plataforma.

Produtos personalizados e feitos por encomenda

Os produtos personalizados têm, muitas vezes, condições de devolução mais rigorosas.

Entre os exemplos contam-se:

Os clientes devem confirmar cuidadosamente todas as especificações antes do início da produção.

Assim que a produção personalizada tiver início, o cancelamento, a devolução ou o reembolso poderão ser limitados ou impossíveis.

Erros nas encomendas dos clientes

Se um fornecedor entregar o produto corretamente, de acordo com as instruções confirmadas pelo cliente, o fornecedor não pode aceitar uma devolução pelo facto de o cliente ter decidido posteriormente que:

Ainda podemos ajudar a estabelecer contacto com o fornecedor, mas a aceitação não está garantida.

O que a inspeção básica não abrange

A nossa inspeção padrão no armazém consiste numa verificação visual e quantitativa básica.

Salvo acordo em contrário, não inclui:

Alguns defeitos ocultos ou técnicos não podem ser identificados durante uma inspeção normal no armazém.

Precisa de uma inspeção mais detalhada?

Poderão ser organizadas inspeções adicionais, dependendo do produto e dos requisitos.

Entre os exemplos contam-se:

Quaisquer taxas adicionais aplicáveis serão confirmadas separadamente antes da prestação do serviço.

30 dias de armazenamento gratuito enquanto os problemas estão a ser resolvidos

Os produtos elegíveis podem permanecer no nosso armazém na China, desde que:

Até 30 dias de armazenamento gratuito

Isto pode ser útil quando:

O armazenamento para além do período gratuito poderá estar sujeito a encargos adicionais, que serão comunicados separadamente.

Depois de o problema estar resolvido

Assim que o problema estiver resolvido, poderemos continuar a tratar das restantes mercadorias.

Consolidação

Sempre que possível, agrupe os produtos de diferentes fornecedores em menos caixas.

Retirar as embalagens desnecessárias

Retire os sacos de envio desnecessários, as caixas exteriores em excesso e as embalagens supérfluas.

Reembalagem

Reembale a remessa de forma mais eficiente para reduzir o peso e o volume desnecessários.

Transporte Internacional DDP

Para os destinos e tipos de carga abrangidos, podemos organizar o envio internacional assim que a mercadoria estiver pronta.

Por que resolver os problemas antes da consolidação?

Idealmente, os problemas relacionados com os produtos devem ser resolvidos antes da consolidação final.

Se um produto já tiver sido:

pode ser necessário realizar operações adicionais de manuseamento no armazém para localizar e separar o produto afetado.

Isso também pode implicar custos adicionais.

Por que resolver os problemas antes do envio internacional?

Assim que as mercadorias saem da China, as opções de devolução tornam-se, normalmente, mais difíceis.

Entre os possíveis problemas contam-se:

É por isso que o nosso serviço de armazenamento na China pode ser especialmente útil para os compradores internacionais do 1688.

Frete de devolução e custos adicionais

O processamento de devoluções, trocas ou reembolsos pode envolver custos como:

Quem paga os portes de devolução no mercado interno depende da política do fornecedor e do motivo da devolução.

Quaisquer taxas de serviço adicionais aplicáveis serão comunicadas separadamente, sempre que necessário.

Montante do reembolso

O montante final recuperado junto de um fornecedor pode diferir do montante inicialmente pago.

As possíveis deduções podem incluir:

Forneceremos as informações disponíveis relativas ao montante efetivamente recuperado.

Prazo de processamento do reembolso

O prazo de reembolso não é totalmente controlado pela 1688Warehouse.

Pode depender de:

Por este motivo, não podemos garantir um prazo fixo para a conclusão do reembolso.

Pedir uma amostra antes de fazer uma encomenda grande

No caso de compras de grande volume, personalizadas ou em que a qualidade é um fator essencial, recomendamos frequentemente que se considere, em primeiro lugar, a realização de uma encomenda de amostra.

As amostras podem ajudar a avaliar:

Isto pode reduzir o risco de compra antes de se efetuar uma encomenda de maior volume.

Perguntas Frequentes

Pode garantir que o meu fornecedor me vai reembolsar?

Não. Podemos ajudar no processo, mas a aprovação final depende do fornecedor, das regras da plataforma e das circunstâncias da encomenda.

E se o meu fornecedor enviar o produto errado?

Podemos registar o problema e ajudar a contactar o fornecedor relativamente a um pedido de devolução, troca, substituição ou reembolso.

Podes verificar a quantidade?

Sim. A verificação da quantidade pode ser incluída ou organizada no âmbito do nosso serviço de inspeção de armazém.

É possível enviar fotos antes do envio?

Sim. Poderão ser fornecidas fotografias e vídeos, de acordo com os seus requisitos de inspeção.

É possível devolver os produtos ao fornecedor?

Se o fornecedor aceitar a devolução, podemos ajudar no processamento da devolução no mercado interno chinês.

É possível trocar um produto?

Sim, desde que o fornecedor aprove a troca.

Quem paga os portes de devolução?

Isso depende do fornecedor, do motivo da devolução e das regras aplicáveis à transação.

É possível solicitar um reembolso parcial?

Sim. Quando for o caso, podemos comunicar ao fornecedor um pedido de reembolso parcial.

E se tiver sido eu próprio a comprar os artigos?

Ainda podemos prestar assistência no que diz respeito à documentação do armazém e à gestão interna, mas poderá ser necessário que gere determinadas ações através da sua própria conta 1688.

E se o produto já tiver sido enviado para o estrangeiro?

Ainda podemos ajudar na comunicação com os fornecedores, sempre que for viável, mas as devoluções internacionais são normalmente mais caras e mais complicadas.

A inspeção do seu armazém é uma inspeção profissional de controlo de qualidade?

Não. O nosso serviço padrão consiste numa verificação visual e quantitativa básica. Quaisquer requisitos de inspeção mais detalhados devem ser discutidos separadamente.

Precisa de ajuda com uma encomenda problemática do 1688?

Se a sua encomenda já chegou ao nosso armazém e considera que existe algum problema, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Por favor, indique:

A sua solução preferida poderá ser:

Devolução / Troca / Substituição / Reembolso total / Reembolso parcial

Contacte a 1688Warehouse

Para obter assistência mais rápida, contacte-nos através do WhatsApp.

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E-mail

crownwatchhub@gmail.com

Site

1688warehouse.com

Ao contactar-nos relativamente a um problema com um produto, por favor envie o seu Link do produto 1688, detalhes da encomenda e uma breve descrição do problema.

Verifique na China. Resolva na China. Envie com mais confiança.

A 1688Warehouse ajuda os compradores estrangeiros a reduzir o risco de compra, dando-lhes a oportunidade de inspecionar e resolver problemas evidentes nos produtos antes de estes saírem da China.

Compre na 1688. Ajudamos na receção, inspeção, resolução de problemas, consolidação e envio.