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Politique d'assistance aux retours et remboursements

Dernière mise à jour : 27 août 2026

À 1688 Entrepôt, nous sommes conscients que des problèmes peuvent parfois survenir lors de l'achat de produits auprès de fournisseurs indépendants sur 1688 ou d'autres plateformes d'approvisionnement chinoises.

Dans le cadre de nos services d'achat et de gestion d'entrepôt en Chine, nous pouvons aider nos clients à identifier les problèmes liés aux produits et à communiquer avec les fournisseurs concernant les retours, les échanges, les remplacements ou les demandes de remboursement.

La présente politique d'assistance en matière de retours et de remboursements précise l'étendue de notre assistance, les responsabilités des clients, les limites des fournisseurs, les coûts, les délais et les conditions importantes.

Veuillez lire la présente politique conjointement avec notre Conditions générales de service, Conditions d'utilisation, ainsi que tout devis ou accord écrit applicable à votre commande.

1. Notre rôle

1688Warehouse est un prestataire de services spécialisés dans les achats, l'entreposage, le contrôle qualité, le regroupement de marchandises et la logistique.

Sauf indication contraire expresse, 1688Warehouse n'est ni le fabricant ni le vendeur des produits achetés auprès des fournisseurs de 1688..

Les produits sont fournis par des vendeurs ou des fabricants indépendants.

Par conséquent, les retours, échanges, remplacements et remboursements peuvent en fin de compte dépendre :

Nous pouvons vous aider dans cette démarche, mais nous ne pouvons pas garantir la décision finale du fournisseur.

2. Dans quels cas pouvons-nous vous aider ?

Nous pouvons venir en aide à nos clients lorsque les marchandises reçues dans notre entrepôt en Chine semblent présenter un problème manifeste.

Voici quelques exemples :

Chaque cas sera examiné en fonction des informations disponibles.

3. Inspection de base de l'entrepôt

Lorsqu'une inspection est prévue ou demandée, nous pouvons procéder à un contrôle sommaire en entrepôt avant l'expédition internationale.

Cela peut notamment inclure :

Ce service a pour but de permettre de détecter les problèmes évidents avant que les marchandises ne quittent la Chine.

Notre inspection standard ne constitue pas un contrôle qualité professionnel complet et ne comprend pas d'essais techniques spécialisés ni d'analyses en laboratoire, sauf accord contraire.

4. Limites des inspections

Certains défauts ne peuvent pas être détectés de manière raisonnable lors d'une inspection standard de l'entrepôt.

Voici quelques exemples :

Une inspection d'entrepôt réussie ne garantit pas que chaque produit soit totalement exempt de défauts.

5. Les photos et les vidéos comme éléments de preuve

Si nous constatons un problème manifeste, il se peut que nous fournissions des photos ou des vidéos au client.

Ces documents peuvent également servir à faciliter la communication avec le fournisseur.

Selon les circonstances, les éléments de preuve peuvent inclure :

Le type de justificatif requis peut varier selon le fournisseur ou la plateforme.

6. Vérification et confirmation par le client

Les clients sont invités à consulter rapidement les photos, les vidéos et les autres informations issues de l'inspection.

Si un client constate un problème, il doit nous en informer avant toute expédition à l'international, dans la mesure du possible.

Une fois que les marchandises ont été regroupées, reconditionnées ou expédiées à l'international, les possibilités de retour peuvent être plus limitées ou coûter nettement plus cher.

7. Retours

Lorsqu'un fournisseur accepte un retour, nous pouvons vous aider à coordonner le retour des marchandises depuis notre entrepôt en Chine vers le fournisseur.

L'aide au retour peut inclure :

Un retour ne peut être effectué que si le fournisseur accepte de reprendre les marchandises ou si les procédures applicables de la plateforme autorisent ce retour.

8. Échanges

Si un fournisseur accepte d'échanger un produit non conforme ou défectueux, nous pouvons vous aider à organiser cet échange.

Cela peut notamment impliquer :

  1. Retour du produit d'origine
  2. En attente de la réception par le fournisseur
  3. En attente de l'envoi du produit de remplacement par le fournisseur
  4. Réception du produit de remplacement dans notre entrepôt
  5. Effectuer une autre vérification de base, le cas échéant

Le délai de traitement des échanges dépend principalement du fournisseur et de la logistique nationale.

9. Produits de remplacement

Dans certains cas, le fournisseur peut proposer d'envoyer des marchandises de remplacement sans exiger le retour du produit d'origine.

Dans ce cas, nous pouvons vous aider à réceptionner et à identifier le colis de remplacement dans notre entrepôt.

Toute exigence supplémentaire en matière d'entreposage, d'inspection, d'expédition nationale ou de manutention dépendra des circonstances propres à la commande.

10. Demandes de remboursement

Le cas échéant, nous pouvons vous aider à soumettre ou à coordonner une demande de remboursement.

Cela peut notamment inclure :

Cependant :

1688Warehouse ne peut garantir qu'un remboursement sera accepté.

Le résultat final dépend du fournisseur, des règles applicables de la plateforme, du statut de la transaction et des éléments de preuve disponibles.

11. Remboursements intégraux et partiels

Selon les circonstances, un fournisseur peut proposer :

Il peut être demandé au client de décider s'il accepte ou non la solution proposée.

En règle générale, nous n'acceptons pas de conclure un accord au nom du client sans son autorisation lorsque cette décision a des répercussions significatives sur ses fonds ou ses biens.

12. Délais de retour des fournisseurs

De nombreux fournisseurs ou plateformes imposent des délais pour :

Les clients doivent donc examiner les résultats des contrôles et donner leurs instructions dans les plus brefs délais.

Si le délai de retour ou de remboursement accordé par un fournisseur expire en raison d'un retard de réponse de la part du client, les recours disponibles peuvent être limités, voire perdus.

13. Frais de retour

Le fret de retour sur le territoire chinois peut être réglé par :

en fonction du motif du retour et de la politique du fournisseur.

1688Warehouse ne prend pas automatiquement en charge les frais de retour des fournisseurs, sauf accord spécifique.

Si nous prenons en charge les frais de retour en France pour le compte du client, ce montant pourra être crédité sur le compte du client ou déduit de tout remboursement obtenu.

14. Frais de manutention et de service

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer lors du traitement d'un retour, d'un échange, d'un remplacement ou d'un remboursement.

Il peut s'agir notamment :

Dans la mesure du possible, nous vous informerons de tout supplément de frais important avant de fournir des services optionnels payants.

15. Frais de service d'achat

Nos frais de service standard pour les achats s'élèvent à 8% de la valeur du produit, sauf accord contraire par écrit.

Les frais de service d'achat nous rémunèrent pour les services d'achat et d'accompagnement des transactions déjà fournis.

Si un fournisseur procède ultérieurement à un retour ou à un remboursement, la possibilité de se faire rembourser les frais de service liés à l'achat initial dépendra des circonstances et de tout accord écrit spécifique relatif à la transaction.

Un remboursement accordé par un fournisseur ne signifie pas automatiquement que les frais engagés par des tiers ou les prestations déjà fournies sont également remboursables.

16. Montants des remboursements

Le montant récupéré auprès d'un fournisseur peut différer du montant total initialement versé par le client.

Les déductions possibles peuvent inclure :

Nous vous communiquerons les informations disponibles concernant le montant effectivement recouvré.

17. Délai de traitement des remboursements

Le délai de remboursement dépend de facteurs qui échappent à notre contrôle direct, notamment :

Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise pour le traitement du remboursement.

18. Mode de remboursement

Lorsqu'un remboursement est obtenu, la méthode utilisée pour restituer ou créditer les fonds peut dépendre de la transaction initiale et des modalités de paiement.

Un remboursement peut être :

Les frais de transaction ou de virement applicables pourront être déduits le cas échéant.

19. Produits achetés directement par le client

Les clients peuvent acheter eux-mêmes les produits et les envoyer à notre entrepôt.

Lorsque ces achats n'ont pas été effectués par l'intermédiaire de notre service d'achats, notre capacité à vous aider en matière de retours ou de remboursements peut être plus limitée pour les raisons suivantes :

Nous pouvons toujours vous aider en ce qui concerne les justificatifs d'entrepôt et la gestion des retours nationaux lorsque cela est possible, mais il se peut que le client doive contacter directement le fournisseur ou la plateforme.

20. Produits achetés via 1688Warehouse

Lorsque nous avons passé la commande pour le compte du client, nous pouvons être en mesure d'apporter une aide plus directe en matière de communication avec le fournisseur et pour les demandes liées à la transaction.

La possibilité d'effectuer un retour, un échange ou un remboursement dépend toujours du fournisseur et des conditions générales applicables à la transaction.

21. Produits personnalisés et fabriqués sur commande

Les produits sur mesure, personnalisés, portant une marque, fabriqués spécialement ou sur commande peuvent faire l'objet de droits de retour limités, voire inexistants.

Voici quelques exemples :

Les clients sont invités à vérifier attentivement tous les détails relatifs à la personnalisation avant de passer commande.

Une fois la production lancée, il se peut que l'annulation, le retour ou le remboursement ne soient plus possibles.

22. Produits soumis à des restrictions de retour pour des raisons autres que la qualité

Il se peut que certains fournisseurs refusent les retours pour la simple raison que :

Lorsque le fournisseur a livré le produit conformément à la commande confirmée, les droits de retour peuvent être limités.

23. Erreurs dans les spécifications du client

Il incombe aux clients de vérifier attentivement les caractéristiques des produits avant de les acheter.

Si le fournisseur livre le produit conformément aux instructions confirmées par le client, nous ne pouvons garantir ni retour ni remboursement au cas où le client déciderait par la suite que :

Nous continuerons à faciliter la communication avec les fournisseurs dans la mesure du possible, mais leur accord n'est pas garanti.

24. Attentes en matière de qualité des produits

La qualité des produits peut varier considérablement d'un fournisseur à l'autre et selon les niveaux de prix sur 1688.

Les clients ne doivent pas partir du principe que :

Les clients ayant des exigences strictes en matière de qualité doivent les faire savoir avant de passer commande et envisager de demander des modalités d'inspection ou d'échantillonnage plus détaillées.

25. Échantillons

Pour les commandes importantes ou nécessitant une attention particulière en matière de qualité, les clients peuvent envisager d'acheter des échantillons avant de passer une commande plus importante.

Un échantillon peut permettre d'évaluer :

Toutefois, l'homologation d'un échantillon ne garantit pas que chaque unité produite par la suite sera identique.

26. Problèmes constatés après un envoi à l'international

Nous vous recommandons vivement d'identifier et de résoudre les problèmes liés aux produits tant que ceux-ci se trouvent encore en Chine.

Si un problème n'est constaté qu'après l'expédition à l'international :

Nous pouvons toujours vous aider à communiquer avec le fournisseur lorsque cela est possible, mais nous ne pouvons garantir ni retour, ni échange, ni remboursement.

27. Retours internationaux

Les retours internationaux ne sont pas inclus dans notre service standard d'aide au retour.

Si les marchandises doivent être réexpédiées à l'international vers la Chine, le client peut être tenu de prendre en charge :

Il convient d'évaluer la faisabilité d'un retour international avant l'expédition.

28. Marchandises déjà regroupées ou reconditionnées

Si une demande de retour est formulée après que les marchandises ont déjà été regroupées ou reconditionnées, des opérations supplémentaires peuvent s'avérer nécessaires pour :

Des frais de gestion supplémentaires peuvent s'appliquer le cas échéant.

29. Marchandises déjà expédiées à l'international

Une fois que le transport international a commencé, il n'est généralement pas possible d'interrompre l'expédition ou de renvoyer un seul produit.

Les restrictions imposées par les transporteurs, les règles douanières et le statut de l'envoi détermineront si une option d'interception ou de retour est disponible.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

30. Litiges avec les fournisseurs

Si un fournisseur conteste la réclamation du client, nous pouvons apporter notre aide en fournissant les éléments de preuve disponibles et en faisant valoir la position du client.

Toutefois, nous ne pouvons pas agir en tant que tribunal, arbitre, autorité de régulation ou organisme indépendant de règlement des litiges.

Le résultat final pourrait dépendre des facteurs suivants :

31. Aucun résultat garanti

Notre service est un service d'assistance.

Nous ne garantissons pas :

Notre responsabilité consiste à fournir une assistance raisonnable dans le cadre du service que nous nous sommes engagés à fournir.

32. Allégations frauduleuses ou non étayées

Nous nous réservons le droit de refuser toute assistance lorsque nous avons des motifs raisonnables de croire qu’une demande d’indemnisation :

Les clients doivent fournir des informations exactes lorsqu'ils demandent une aide pour un retour ou un remboursement.

33. Marchandises interdites et soumises à des restrictions

L'aide au retour peut être limitée pour les marchandises interdites, dangereuses, soumises à réglementation, contrefaites ou soumises à des restrictions.

Il incombe aux clients de s'assurer que les marchandises sont conformes aux exigences applicables en matière d'achat, d'exportation, d'expédition et d'importation.

Nous pouvons refuser de traiter un retour si cela devait entraîner un risque d'ordre juridique, réglementaire ou lié à la sécurité.

34. Comment demander de l'aide pour un retour ou un remboursement

Si vous pensez que vos articles présentent un problème, contactez-nous dès que possible.

Veuillez fournir :

La solution qui vous conviendrait le mieux pourrait être :

Notre équipe examinera les informations disponibles et vous expliquera la prochaine démarche raisonnable à entreprendre.

35. Délai recommandé pour signaler un problème

Les clients doivent signaler les problèmes dès réception des résultats de notre inspection ou dès qu’ils ont pris connaissance du problème.

Plus un problème est signalé tôt, tant que les marchandises se trouvent encore en Chine, plus il y a de chances que des options pratiques de retour ou d’échange soient encore disponibles.

36. Autorisation du client

Avant de prendre des mesures concrètes concernant un retour, un échange, un remboursement ou l’élimination des marchandises, nous pouvons demander l’accord du client.

Les clients doivent répondre rapidement afin d’éviter :

37. Communication

Les questions relatives aux retours et aux remboursements peuvent être traitées via :

Les clients doivent conserver les communications pertinentes et les informations relatives à la commande jusqu’à ce que le dossier soit clos.

38. Relation avec d’autres conditions

La présente politique doit être lue conjointement avec :

Lorsqu’un accord écrit spécifique relatif à une transaction contient des conditions différentes, les conditions expressément convenues peuvent prévaloir pour cette transaction.

39. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique d’assistance en matière de retours et de remboursements de temps à autre afin de refléter :

La version mise à jour sera publiée sur 1688warehouse.com.

La date de « Dernière mise à jour » indiquée en haut de cette page correspondra à la dernière révision.

40. Nous contacter

Si vous avez besoin d’aide concernant un problème lié à un produit, un retour, un échange ou une demande de remboursement, veuillez contacter :

1688 Entrepôt

Site web : 1688warehouse.com

E-mail : crownwatchhub@gmail.com

Téléphone / WhatsApp : +44 7732 448253

Pour une assistance plus rapide, veuillez envoyer le lien vers le produit sur 1688 ou les informations relatives à votre commande, une description du problème, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.

Notre équipe examinera ces informations et vous aidera à déterminer les prochaines étapes possibles.