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Conditions générales de service

Dernière mise à jour : 27 août 2026

Les présentes Conditions d’utilisation (“ Conditions d’utilisation ”) s’appliquent aux services fournis par 1688 Entrepôt par le biais de 1688warehouse.com, WhatsApp, e-mail, devis, factures et autres moyens de communication convenus.

Les présentes Conditions d'utilisation doivent être lues conjointement avec nos Conditions d'utilisation, Politique de confidentialité, Politique en matière de cookies, ainsi que tout devis, facture, instruction d'entrepôt, devis d'expédition ou accord écrit établi pour une transaction spécifique.

En demandant un service, en envoyant des marchandises à notre entrepôt, en nous autorisant à acheter des produits, en effectuant un paiement, en approuvant le regroupement ou l'emballage, ou en nous chargeant d'organiser un envoi international, vous acceptez les présentes Conditions générales de service.

1. Portée de nos services

1688Warehouse accompagne les acheteurs étrangers dans leurs achats et la gestion de leurs marchandises en Chine.

En fonction des besoins du client, nos services peuvent inclure :

Tous les services ne sont pas automatiquement inclus dans chaque commande.

Les services inclus dans une transaction dépendront des instructions du client, de notre devis et de la disponibilité du service demandé.

2. Comment passer une commande

Les clients peuvent commencer par nous envoyer :

Les clients qui n'ont pas encore trouvé les produits qui leur conviennent peuvent également nous demander de les aider à trouver ces produits.

Afin d'accélérer le traitement de leur demande, les clients sont invités à fournir des informations complètes et exactes avant de passer commande.

3. Confirmation par le client des détails du produit

Avant tout achat, il incombe au client de vérifier toutes les caractéristiques essentielles du produit.

Il peut s'agir notamment :

Nous nous basons sur les instructions confirmées par le client lorsque nous passons une commande ou que nous l'aidons à le faire.

1688Warehouse décline toute responsabilité en cas de pertes résultant d'instructions du client inexactes, incomplètes, imprécises ou contradictoires.

4. Service d'approvisionnement en produits

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous aider à rechercher des produits ou des fournisseurs adaptés sur 1688 ou d'autres plateformes d'approvisionnement chinoises.

L'aide à la recherche de fournisseurs peut notamment inclure :

Le fait de proposer un produit ne signifie pas que nous garantissons :

La décision finale d'achat revient au client.

5. Service des achats 1688

Si le client nous demande d'acheter des marchandises en son nom, nous pouvons :

Une fois la commande passée ou réglée, les conditions d'annulation dépendent de la politique du fournisseur et du statut de la transaction.

Nous ne pouvons pas garantir l'annulation une fois que le paiement au fournisseur a été effectué.

6. Frais de service d'achat

Notre commission standard sur les services d'achat s'élève à :

8% de la valeur du produit

sauf si un autre taux a été expressément convenu par écrit.

Les frais de service d'achat 8% s'appliquent à l'assistance à l'achat et ne comprennent pas automatiquement :

Si un devis ou un accord écrit prévoit des tarifs différents, ce devis ou cet accord s'appliquera à la transaction en question.

7. Prix des fournisseurs et disponibilité des stocks

Les prix, les quantités en stock, les quantités minimales de commande, les remises et les conditions des fournisseurs sont susceptibles de changer.

Un fournisseur peut :

Si un changement important survient avant l'achat, nous pouvons demander une confirmation supplémentaire au client.

1688Warehouse n'est pas responsable des modifications de prix ou de disponibilité imputables aux fournisseurs.

8. Paiement en RMB

Lorsque nous effectuons des achats pour le compte d'un client, il peut nous arriver de régler les fournisseurs chinois en RMB.

Le paiement que nous versons au fournisseur est effectué pour le compte du client et ne fait pas de 1688Warehouse le fabricant ou le vendeur des produits.

La fabrication des produits, leurs descriptions, les matériaux utilisés, leurs caractéristiques techniques et la qualité de fabrication relèvent de la responsabilité du fournisseur.

9. Suivi des expéditions des fournisseurs

Une fois que les fournisseurs ont expédié les marchandises, nous pouvons vous aider à suivre les envois nationaux chinois à destination de notre entrepôt.

Les informations de suivi peuvent être obtenues auprès de :

Les informations de suivi provenant de tiers peuvent parfois être retardées, incomplètes ou inexactes.

Nous mettrons tout en œuvre pour vous aider à connaître l'état d'avancement de vos envois, mais nous ne pouvons garantir la précision du suivi en temps réel.

10. Envoi des marchandises à notre entrepôt

Les clients doivent nous contacter avant de demander à leurs fournisseurs d'expédier les marchandises à notre entrepôt.

Nous pouvons fournir :

Le client doit s'assurer que les fournisseurs utilisent les coordonnées d'entrepôt correctes.

11. Identification des colis entrants

Les marchandises arrivant à l'entrepôt doivent comporter les informations d'identification du client requises, le cas échéant.

Si des colis arrivent :

Il se peut qu'il faille un peu plus de temps pour les identifier et les attribuer.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de retards dus à des informations d'identification des colis manquantes ou erronées fournies par le client ou le fournisseur.

12. Réception des marchandises à l'entrepôt

Notre entrepôt peut recevoir des colis provenant de plusieurs fournisseurs pour un même client.

À notre arrivée, nous pourrons :

Le fait de recevoir un colis ne signifie pas automatiquement que tous les produits qu’il contient ont été entièrement contrôlés.

Le contrôle qualité est une opération distincte au sein de l'entrepôt.

13. Contrôle de base des produits

Lorsqu'elle est prévue ou demandée, notre inspection en entrepôt peut porter sur :

Il s'agit d'un inspection de base de l'entrepôt.

Cela n'équivaut pas à :

Si un client a besoin de services spécialisés en matière de contrôle qualité, les conditions doivent être convenues séparément avant l'inspection.

14. Limites des inspections

Une inspection de base ne permet pas de détecter tous les défauts possibles.

Certains problèmes peuvent ne pas être visibles sans :

Par conséquent, les photos, les vidéos et l'inspection sommaire effectuée en entrepôt ne constituent pas une garantie que chaque produit est exempt de défauts.

15. Photos et vidéos

Lorsque cela est demandé ou prévu, nous pouvons fournir des photos ou des vidéos des produits.

Les éléments suivants peuvent apparaître :

Les clients sont invités à examiner attentivement les photos ou vidéos fournies.

Dès que le client a donné son accord pour la poursuite du traitement des marchandises ou leur expédition à l'international, nous pouvons poursuivre nos démarches sur la base de cet accord.

16. Problèmes liés aux produits

Si un problème manifeste est constaté alors que les marchandises se trouvent encore en Chine, nous pouvons en informer le client.

En voici quelques exemples :

Le client doit indiquer s'il souhaite poursuivre la commande, retourner le produit, l'échanger ou trouver une autre solution.

17. Retours et échanges

Dans la mesure du possible, nous pouvons aider nos clients à effectuer des retours ou des échanges.

L'aide peut notamment prendre les formes suivantes :

Tout retour ou échange est soumis aux conditions suivantes :

Nous ne pouvons pas garantir qu'un fournisseur acceptera un retour ou un échange.

18. Aide au remboursement

Nous pouvons également aider nos clients à effectuer des demandes de remboursement lorsque cela s'avère nécessaire.

Toutefois, la décision finale concernant le remboursement relève de la responsabilité du fournisseur, de la plateforme, du mode de paiement ou de toute autre partie concernée.

1688Warehouse ne garantit pas qu'un remboursement sera accepté.

Sauf accord contraire, toute retenue du fournisseur, tout frais de retour de marchandises sur le territoire national, tout frais de plateforme, tout frais de manutention ou tout autre coût associé pourra être déduit du montant recouvré.

19. Entreposage gratuit en entrepôt

Les marchandises éligibles peuvent être stockées dans notre entrepôt en Chine pendant une durée maximale de :

30 jours gratuits

sauf disposition contraire stipulée par écrit.

La période de stockage gratuite a pour but de permettre aux clients d'attendre la réception des marchandises provenant de plusieurs fournisseurs avant de procéder à leur regroupement et à leur expédition à l'international.

La date de début applicable sera généralement déterminée sur la base des registres des récépissés d'entrepôt ou des modalités de stockage communiquées pour la commande concernée.

20. Stockage au-delà de la période gratuite

Les marchandises restant en entrepôt à l'issue de la période de stockage gratuit peuvent faire l'objet de frais de stockage supplémentaires.

Si des frais supplémentaires s'appliquent, ceux-ci peuvent dépendre :

Les clients sont priés de nous contacter s'ils prévoient que leurs marchandises resteront en entrepôt pendant une période prolongée.

21. Marchandises non réclamées ou abandonnées

Il incombe aux clients de rester en contact avec nous et de nous transmettre en temps utile les instructions concernant les marchandises entreposées dans notre entrepôt.

Si les marchandises ne sont pas réclamées ou si aucune instruction n'est fournie pendant une période prolongée, nous pouvons contacter le client et lui demander :

Dans la mesure où la loi le permet et après un préavis raisonnable, les marchandises abandonnées pendant une période prolongée pourront faire l'objet de frais de stockage supplémentaires, d'un retour, d'une mise au rebut ou d'autres procédures de traitement raisonnables.

22. Consolidation

Une fois que les marchandises provenant de différents fournisseurs sont arrivées et prêtes à être expédiées, nous pouvons les regrouper en un nombre réduit de colis.

La consolidation peut inclure :

Le regroupement vise à améliorer l'efficacité des expéditions.

23. Suppression des emballages superflus

Le cas échéant, nous pouvons retirer les emballages extérieurs superflus, tels que :

Cela pourrait contribuer à réduire le volume et le poids des envois.

Les clients doivent nous prévenir à l'avance si l'emballage d'origine doit être conservé.

24. Reconditionnement

Nous pouvons reconditionner les produits dans des cartons ou des emballages que nous jugeons raisonnablement adaptés au transport international.

Les clients doivent fournir à l'avance des instructions précises s'ils souhaitent :

Les emballages spéciaux peuvent entraîner des frais supplémentaires.

25. Réduction des frais d'expédition

Le regroupement et le reconditionnement peuvent réduire :

Cela pourrait permettre de réduire les coûts de transport international.

Toutefois, nous ne garantissons pas un pourcentage ni un montant précis d'économies.

Le montant définitif des frais de transport dépend du volume réel de l'envoi après emballage et de l'itinéraire d'expédition retenu.

26. Informations finales concernant l'emballage

Une fois le regroupement et le reconditionnement terminés, les informations d'expédition définitives peuvent inclure :

Les devis d'expédition à l'international peuvent être calculés à partir des informations définitives relatives à l'emballage.

27. Expédition à l'international

Une fois le traitement en entrepôt terminé, nous pouvons organiser le transport international lorsque cela est possible.

Les options de livraison peuvent varier en fonction :

Les frais d'expédition à l'international font l'objet d'un devis séparé, sauf s'ils sont expressément inclus dans un autre prix convenu.

28. Expédition DDP

La livraison en DDP peut être proposée pour certaines destinations et certains produits éligibles.

Les services précis inclus dans une expédition en DDP sont déterminés par le devis et l'itinéraire correspondants.

Les clients ne doivent pas partir du principe que toutes les destinations, tous les types de produits ou tous les envois sont éligibles au service DDP.

La disponibilité doit être confirmée avant l'expédition.

29. Devis d'expédition

Les devis d'expédition peuvent dépendre des éléments suivants :

Un devis peut avoir une durée de validité limitée, car les tarifs de transport international sont susceptibles de varier.

30. Durées de trajet estimées

Tout délai de livraison communiqué au client est donné à titre indicatif, sauf garantie expresse par écrit.

Des retards peuvent survenir pour les raisons suivantes :

Les délais de livraison estimés ne doivent pas être considérés comme des dates de livraison garanties.

31. Informations sur les douanes et les importations

Les clients doivent fournir les informations exactes nécessaires au transport international et aux formalités douanières.

Cela peut notamment inclure :

La communication d'informations fausses, incomplètes ou trompeuses peut entraîner :

Les frais occasionnés par des informations erronées fournies par le client pourront être mis à la charge de ce dernier.

32. Conditions d'éligibilité à l'importation

Il incombe aux clients de s'assurer que les marchandises sont autorisées dans le pays de destination.

1688Warehouse ne vérifie pas automatiquement :

Les clients sont invités à demander l'avis d'un professionnel avant d'acheter des produits réglementés ou sensibles.

33. Marchandises interdites et soumises à des restrictions

Les clients ne doivent pas envoyer à notre entrepôt de marchandises interdites, illégales, dangereuses, contrefaites ou soumises à des restrictions sans confirmation préalable.

Les catégories soumises à des restrictions peuvent inclure :

Les clients doivent nous contacter avant d'acheter ou d'expédier tout produit susceptible de nécessiter une prise en charge ou des documents particuliers.

34. Responsabilité du client quant à la légalité du produit

Il incombe au client de s'assurer que les marchandises qu'il achète :

Nous pouvons refuser de prendre en charge des marchandises lorsqu'il existe un risque raisonnable lié à la conformité ou à la sécurité.

35. Paiements

Les clients sont tenus de régler tous les montants convenus à leur échéance.

Il peut s'agir notamment :

Nous pouvons suspendre la suite du traitement jusqu'à réception des paiements dus.

36. Devise et frais de paiement

Lorsque les transactions portent sur différentes devises, le montant à payer peut être influencé par :

Sauf accord contraire, ces frais facturés par des tiers peuvent être à la charge du client.

37. Modifications de commande

Les clients doivent demander les modifications le plus tôt possible.

Modifications demandées après :

cela pourrait ne pas être possible ou entraîner des frais supplémentaires.

38. Annulation d'une commande

Une annulation avant le paiement du fournisseur peut être possible en fonction du statut de la commande.

Une fois le paiement effectué au fournisseur, l'annulation dépend de l'accord de ce dernier.

Une fois que les marchandises ont été acheminées vers le service de traitement de l'entrepôt, les clients peuvent rester redevables des prestations déjà fournies.

Une fois que l'expédition internationale a été réservée ou mise en route, il se peut qu'une annulation ne soit plus possible.

39. Validation par le client

Dans les cas où nous demandons une autorisation pour :

nous pouvons considérer l'accord du client comme une autorisation de passer à l'étape suivante.

Les clients sont invités à lire attentivement les informations avant de valider leur commande.

40. Fournisseurs tiers

1688Warehouse travaille avec des fournisseurs et des fabricants indépendants.

Sauf indication contraire expresse, nous ne fabriquons pas les produits de nos clients.

Nous ne sommes donc pas responsables de tous les problèmes relevant de la responsabilité des fournisseurs, notamment :

Nous apporterons une aide raisonnable dans la mesure du possible.

41. Prestataires logistiques tiers

Le transport national et international peut faire intervenir des prestataires indépendants :

Leur fonctionnement peut être régi par leurs propres conditions et restrictions.

Nous ne pouvons garantir que les transporteurs indépendants ne connaîtront jamais de retards, de pertes, de dommages ou de perturbations opérationnelles.

42. Assurance

L'assurance marchandises n'est pas automatiquement incluse, sauf mention contraire expresse dans le devis ou accord écrit.

Les clients qui souhaitent souscrire une assurance marchandises doivent en faire la demande avant l'expédition.

La disponibilité et la couverture dépendent :

43. Force Majeure

Nous ne sommes pas responsables des défaillances ou retards dus à des événements échappant à notre contrôle raisonnable.

Il peut s'agir notamment :

Nous mettrons tout en œuvre, dans la mesure du possible, pour limiter au maximum les perturbations.

44. Limitations du service

1688Warehouse est un prestataire de services spécialisé dans les achats, le stockage, la manutention et la logistique.

Sauf convention contraire expresse, nous ne garantissons pas :

Notre responsabilité se limite à la prestation, avec toute la diligence requise, des services que nous avons accepté de fournir.

45. Responsabilité

Dans la mesure autorisée par la loi applicable, 1688Warehouse ne saurait être tenu responsable des pertes indirectes, consécutives, accessoires ou purement économiques résultant de l'utilisation de nos services.

Cela peut notamment inclure la perte :

Aucune disposition des présentes Conditions d'utilisation ne limite la responsabilité qui ne peut être légalement exclue ou restreinte.

Certaines conditions spécifiques relatives aux transporteurs, aux entrepôts, aux assurances ou à l'expédition peuvent imposer des limites de responsabilité supplémentaires pour certains services.

46. Indemnisation par le client

Dans la mesure autorisée par la loi, les clients sont responsables des réclamations, pertes, amendes, pénalités ou frais résultant :

lorsque ces pertes résultent d'actes, d'instructions ou d'omissions du client.

47. Refus ou suspension du service

Nous pouvons refuser ou suspendre un service dans les cas suivants :

Dans la mesure du possible, nous vous expliquerons quelles informations sont requises ou quelles mesures correctives doivent être prises.

48. Relation avec d'autres conditions

Les présentes Conditions d'utilisation s'appliquent conjointement avec nos autres politiques.

En cas de conflit entre les documents, l'ordre de priorité suivant s'appliquera généralement à la transaction concernée :

  1. Un contrat de service ou d'expédition écrit et expressément convenu
  2. Un devis ou une facture spécifique
  3. Les présentes Conditions générales de service
  4. Nos Conditions générales d’utilisation

Les conditions des transporteurs ou prestataires de paiement tiers peuvent également s’appliquer aux services qu’ils fournissent.

49. Modifications apportées à nos services

Nous pouvons mettre à jour :

de temps à autre.

Les modifications importantes affectant une commande existante confirmée seront communiquées lorsque cela s’avérera raisonnablement nécessaire.

50. Modifications des présentes Conditions générales de service

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions générales de service périodiquement afin de refléter des changements opérationnels, juridiques ou réglementaires.

La dernière version sera publiée sur 1688warehouse.com.

La date indiquée en haut de cette page indiquera la date de la dernière mise à jour des conditions.

51. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions générales de service, un devis, une demande d’achat, une expédition depuis l’entrepôt ou un service d’expédition internationale, veuillez contacter :

1688 Entrepôt

Site web : 1688warehouse.com

E-mail : crownwatchhub@gmail.com

Téléphone / WhatsApp : +44 7732 448253

Pour les demandes d’achat, veuillez envoyer votre lien vers le produit 1688, la quantité, la couleur, la taille, les spécifications et le pays de destination dans la mesure du possible.