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Unterstützung bei Rücksendungen und Rückerstattungen für 1688-Bestellungen

Lösen Sie Produktprobleme, bevor Ihre Waren China verlassen

Der Einkauf über 1688 kann eine kostengünstige Möglichkeit sein, Produkte aus China zu beziehen, doch die Bewältigung von Produktproblemen aus dem Ausland kann sich als schwierig erweisen.

Ein Lieferant kann Folgendes senden:

Mit 1688Lager, Ihre Waren können zunächst in unserem Lager in China eintreffen, bevor der internationale Versand erfolgt.

Gegebenenfalls können wir die Ware prüfen, Fotos oder Videos bereitstellen, Sie über offensichtliche Mängel informieren und Sie bei der Kommunikation mit dem Lieferanten in Bezug auf Folgendes unterstützen:

Ein Problem zu erkennen und zu beheben, solange sich die Ware noch in China befindet, ist in der Regel viel einfacher, als es erst nach dem internationalen Versand festzustellen.

Warum sollten Produktprobleme in China gelöst werden?

Wenn Ihr Lieferant Waren direkt ins Ausland versendet, stellen Sie ein Problem möglicherweise erst fest, nachdem die Sendung bereits den internationalen Transport durchlaufen hat.

Zu diesem Zeitpunkt:

Die Nutzung unseres Lagers in China stellt eine wichtige Kontrollstufe vor dem internationalen Versand dar.

Unser Leitbild

Wareneingang → Prüfung → Bestätigung → Klärung → Zusammenstellung → Versand

So haben Sie die Möglichkeit, offensichtliche Probleme zu erkennen, bevor Ihre Produkte China verlassen.

So funktioniert unsere Unterstützung bei Rücksendungen und Rückerstattungen

Schritt 1 – Der Lieferant versendet die Ware an unser Lager in China

Ihr Lieferant versendet die Bestellung per chinesischem Inlandsversand an unser Lager.

Waren von mehreren Lieferanten können ebenfalls an dasselbe Lager geliefert werden.

Schritt 2 – Wir erhalten das Paket

Sobald das Paket eintrifft, können wir es zuordnen und Ihrer Kundenbestellung zuordnen.

Gegebenenfalls erfassen wir möglicherweise folgende Daten:

Schritt 3 – Mengenprüfung und Grundprüfung

Sofern dies im Auftrag enthalten ist oder gewünscht wird, können wir eine grundlegende Lagerbegehung durchführen.

Dazu können gehören:

Schritt 4 – Wir informieren Sie über ein offensichtliches Problem

Sollten wir ein offensichtliches Problem feststellen, können wir Ihnen die verfügbaren Informationen, Fotos oder Videos zusenden.

Sie können dann entscheiden, ob Sie:

Schritt 5 – Wir unterstützen Sie bei der Kommunikation mit dem Lieferanten

Gegebenenfalls können wir Ihnen dabei helfen, dem Lieferanten das Problem zu erläutern.

Dazu kann die Kommunikation folgender Inhalte gehören:

Schritt 6 – Eine Lösung anfordern

Je nach Situation können wir Ihnen bei der Beantragung folgender Leistungen behilflich sein:

Zurück

Börse

Ersatz

Volle Rückerstattung

Teilrückerstattung

Die verfügbare Lösung hängt vom Anbieter, dem Bestellstatus und den geltenden Plattformregeln ab.

Schritt 7 – Das Problem lösen, solange sich die Ware noch in China befindet

Wenn der Lieferant einer Rückgabe oder einem Umtausch zustimmt, kann das Produkt unter Umständen über den chinesischen Inlandstransport zurückgeschickt werden.

Das ist in der Regel viel einfacher, als die Ware nach der Lieferung international zurückzusenden.

Schritt 8 – Fahren Sie mit Ihrer restlichen Bestellung fort

Sobald das Problem behoben ist, kann der Versand Ihrer Waren wie folgt fortgesetzt werden:

Lagerung → Konsolidierung → Neuverpackung → DDP-Internationalversand

Welche Probleme können wir Ihnen helfen zu erkennen?

Falsches Produkt

Der Lieferant liefert ein Produkt, das sich deutlich von der bestätigten Bestellung unterscheidet.

Falsche Menge

Die erhaltene Menge stimmt nicht mit der erwarteten Menge überein.

Falsche Farbe

Die sichtbare Farbe stimmt nicht mit der bestätigten Bestellung überein.

Falsches Modell

Das Modell bzw. die Variante unterscheidet sich deutlich.

Sichtbare Schäden

Das Produkt weist offensichtliche äußere Beschädigungen auf.

Fehlende Artikel

Ein Teil der erwarteten Bestellung scheint zu fehlen.

Offensichtliche Qualitätsprobleme

Bei einer Erstprüfung wird an einem Produkt ein sichtbares und hinreichend erkennbares Problem festgestellt.

Verpackungsprobleme

Die Verpackung des Lieferanten oder der Umkarton ist sichtbar beschädigt.

Fotos und Videos vor dem internationalen Versand

Fotos und Videos können nützliche Beweismittel sein, wenn ein Problem mit einem Produkt auftritt.

Je nach Situation stellen wir möglicherweise Bilder oder Videos zur Verfügung, die Folgendes zeigen:

Diese Unterlagen können die Kommunikation mit dem Lieferanten erleichtern.

Hilfe bei der Rücksendung

Wenn der Lieferant einer Rücksendung zustimmt, können wir bei der Koordination der Abläufe auf chinesischer Seite behilflich sein.

Dazu können gehören:

Je nach den Umständen können Rückversandkosten im Inland oder zusätzliche Bearbeitungsgebühren anfallen.

Unterstützung beim Austausch

Wenn der Lieferant einem Umtausch der Ware zustimmt, können wir bei der Koordination des Vorgangs behilflich sein.

Ein typischer Austausch könnte etwa so aussehen:

Betroffenes Produkt

↓

Zurück zum Lieferanten

↓

Lieferant schickt Ersatz

↓

Ersatzware trifft in unserem Lager ein

↓

Grundlegende Überprüfung

↓

Weiter mit Ihrer Bestellung

Die Lieferzeit hängt vom Lieferanten und der Logistik innerhalb Chinas ab.

Hilfe beim Austausch

Manche Lieferanten sind möglicherweise bereit, Ersatzware zu versenden, ohne dass die ursprüngliche Ware zurückgesandt werden muss.

In diesem Fall können wir das Ersatzpaket in unserem Lager entgegennehmen und es Ihrer Bestellung zuordnen.

Auf Wunsch oder sofern zutreffend kann das Ersatzprodukt auch vor dem internationalen Versand geprüft werden.

Hilfe bei Rückerstattungsanträgen

Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, können wir Ihnen dabei helfen, den Antrag zu stellen und die verfügbaren Belege beizubringen.

Mögliche Ergebnisse können unter anderem sein:

Wichtig

1688Warehouse bietet Unterstützung bei Rückerstattungen an, kann jedoch nicht garantieren, dass ein Anbieter einer Rückerstattung zustimmt.

Das Endergebnis kann von folgenden Faktoren abhängen:

Wir unterstützen – wir beeinflussen die Entscheidungen der Lieferanten nicht

1688Warehouse ist ein Dienstleister in den Bereichen Einkauf, Lagerhaltung und Logistik.

Sofern nicht anders angegeben, sind wir weder der Hersteller noch der ursprüngliche Verkäufer der Produkte, die bei unabhängigen 1688-Anbietern erworben wurden.

Unsere Aufgabe ist es:

Prüfen → Dokumentieren → Kommunizieren → Unterstützen

Ob eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Rückerstattung genehmigt wird, hängt letztendlich vom jeweiligen Anbieter oder dem entsprechenden Plattformverfahren ab.

Warum Sie Probleme umgehend melden sollten

Viele Anbieter und Plattformen haben Fristen für:

Aus diesem Grund sollten Kunden die Fotos und Videos der Inspektion umgehend überprüfen.

Sollten Sie der Meinung sein, dass ein Problem vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Zusammenfassung oder einen internationalen Versand genehmigen.

Über unseren 1688-Einkaufsservice gekaufte Produkte

Wenn Sie unseren Einkaufsservice nutzen, können wir in Ihrem Namen Bestellungen bei den unterstützten Lieferanten aufgeben und diese in RMB bezahlen.

Unsere Standardprovision für den Einkaufsservice beträgt:

8% des Produktwerts

Da wir in den Einkaufsprozess eingebunden sind, können wir möglicherweise auch direkter bei der Kommunikation mit den Lieferanten helfen, wenn ein Problem festgestellt wird.

Vom Kunden gekaufte Produkte

Sie können Produkte auch selbst kaufen und an unser Lager in China schicken.

Wir können Ihnen möglicherweise noch bei folgenden Anliegen helfen:

Wenn die Bestellung jedoch über Ihr eigenes 1688-Konto aufgegeben wurde, müssen Sie möglicherweise bestimmte plattformseitige Rückerstattungs- oder Streitbeilegungsmaßnahmen selbst durchführen.

Maßgeschneiderte und auf Bestellung gefertigte Produkte

Für maßgeschneiderte Produkte gelten oft strengere Rückgabebedingungen.

Beispiele hierfür sind:

Kunden sollten alle Spezifikationen vor Produktionsbeginn sorgfältig überprüfen.

Sobald die Sonderanfertigung begonnen hat, sind Stornierungen, Rückgaben oder Rückerstattungen möglicherweise nur eingeschränkt möglich oder gar nicht mehr zulässig.

Fehler bei Kundenbestellungen

Wenn ein Lieferant das Produkt ordnungsgemäß gemäß den vom Kunden bestätigten Anweisungen liefert, darf er eine Rücksendung nicht akzeptieren, weil der Kunde später beschließt, dass:

Wir können zwar weiterhin bei der Kommunikation mit dem Lieferanten helfen, eine Annahme kann jedoch nicht garantiert werden.

Was bei einer Basisinspektion nicht berücksichtigt wird

Unsere Standard-Lagerkontrolle umfasst eine einfache Sichtprüfung und eine Mengenprüfung.

Sofern nicht gesondert vereinbart, umfasst dies nicht:

Manche versteckten oder technischen Mängel lassen sich bei einer normalen Lagerkontrolle nicht feststellen.

Ist eine eingehendere Prüfung erforderlich?

Je nach Produkt und Anforderungen können zusätzliche Prüfungen vereinbart werden.

Beispiele hierfür sind:

Etwaige anfallende Zusatzgebühren werden vor Erbringung der Dienstleistung gesondert bestätigt.

30 Tage kostenlose Lagerung, während die Probleme behoben werden

Berechtigte Waren können in unserem Lager in China verbleiben, sofern:

Bis zu 30 Tage kostenlose Lagerung

Dies kann in folgenden Fällen nützlich sein:

Für die Lagerung über den kostenlosen Zeitraum hinaus können zusätzliche Gebühren anfallen, die separat mitgeteilt werden.

Nachdem das Problem behoben ist

Sobald das Problem behoben ist, können wir die Bearbeitung Ihrer restlichen Waren fortsetzen.

Konsolidierung

Fassen Sie Produkte verschiedener Lieferanten nach Möglichkeit in weniger Kartons zusammen.

Entfernen Sie überflüssige Verpackungen

Entfernen Sie unnötige Versandtaschen, überflüssige Umkartons und überflüssiges Verpackungsmaterial.

Neuverpackung

Verpacken Sie die Sendung effizienter neu, um unnötiges Gewicht und Volumen zu reduzieren.

DDP-Internationalversand

Für unterstützte Bestimmungsorte und Frachtarten können wir den internationalen Versand organisieren, sobald die Waren versandfertig sind.

Warum sollten Probleme vor der Konsolidierung gelöst werden?

Im Idealfall sollten Produktprobleme vor der endgültigen Konsolidierung geklärt werden.

Wenn ein Produkt bereits:

Möglicherweise sind zusätzliche Lagerarbeiten erforderlich, um das betroffene Produkt ausfindig zu machen und auszusortieren.

Dies kann zudem zu zusätzlichen Kosten führen.

Warum sollten Probleme vor dem internationalen Versand gelöst werden?

Sobald die Waren China verlassen haben, wird es in der Regel schwieriger, sie zurückzusenden.

Mögliche Probleme sind unter anderem:

Aus diesem Grund kann unser Lagerservice in China besonders für 1688-Käufer aus dem Ausland von großem Nutzen sein.

Rücksendekosten und zusätzliche Kosten

Bei der Bearbeitung von Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen können folgende Kosten anfallen:

Wer die Kosten für die Rücksendung im Inland übernimmt, hängt von den Richtlinien des Lieferanten und dem Grund für die Rücksendung ab.

Etwaige anfallende zusätzliche Servicegebühren werden bei Bedarf gesondert mitgeteilt.

Rückerstattungsbetrag

Der endgültige Betrag, der von einem Lieferanten zurückerstattet wird, kann vom ursprünglich gezahlten Betrag abweichen.

Mögliche Abzüge können unter anderem Folgendes umfassen:

Wir werden die verfügbaren Informationen über den tatsächlich eingezogenen Betrag bereitstellen.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Der Zeitpunkt der Rückerstattung unterliegt nicht vollständig der Kontrolle von 1688Warehouse.

Das kann von folgenden Faktoren abhängen:

Aus diesem Grund können wir keine feste Frist für die Bearbeitung der Rückerstattung garantieren.

Muster vor einer Großbestellung

Bei großen, maßgeschneiderten oder qualitätskritischen Einkäufen empfehlen wir oft, zunächst eine Musterbestellung in Betracht zu ziehen.

Anhand von Beispielen lässt sich unter anderem Folgendes beurteilen:

Dadurch lässt sich das Einkaufsrisiko vor der Erteilung eines größeren Auftrags verringern.

Häufig gestellte Fragen

Können Sie garantieren, dass mein Lieferant mir den Betrag zurückerstattet?

Nein. Wir können Sie bei diesem Vorgang unterstützen, doch die endgültige Genehmigung hängt vom Lieferanten, den Plattformregeln und den Umständen der Bestellung ab.

Was passiert, wenn mein Lieferant das falsche Produkt schickt?

Wir können das Problem dokumentieren und Ihnen bei der Kommunikation mit dem Lieferanten bezüglich einer Rücksendung, eines Umtauschs, eines Ersatzes oder einer Rückerstattung behilflich sein.

Könntest du bitte die Menge überprüfen?

Ja. Die Mengenprüfung kann im Rahmen unseres Lagerinspektionsdienstes enthalten sein oder vereinbart werden.

Können Sie vor dem Versand Fotos schicken?

Ja. Je nach Ihren Inspektionsanforderungen können Fotos und Videos zur Verfügung gestellt werden.

Können Sie Produkte an den Lieferanten zurücksenden?

Wenn der Lieferant die Rücksendung akzeptiert, können wir Ihnen bei der Abwicklung der Rücksendung innerhalb Chinas behilflich sein.

Kann man ein Produkt umtauschen?

Ja, sofern der Lieferant dem Umtausch zustimmt.

Wer übernimmt die Kosten für die Rücksendung?

Dies hängt vom Lieferanten, dem Grund für die Rücksendung und den geltenden Transaktionsregeln ab.

Kann man eine teilweise Rückerstattung beantragen?

Ja. Gegebenenfalls können wir einen Antrag auf Teilrückerstattung an den Lieferanten weiterleiten.

Was ist, wenn ich die Ware selbst gekauft habe?

Wir können Ihnen zwar weiterhin bei der Lagerabwicklung und der Abwicklung im Inland behilflich sein, doch müssen Sie bestimmte Vorgänge möglicherweise über Ihr eigenes 1688-Konto abwickeln.

Was passiert, wenn das Produkt bereits ins Ausland versandt wurde?

Wir können Ihnen zwar nach Möglichkeit weiterhin bei der Kommunikation mit den Lieferanten behilflich sein, doch internationale Rücksendungen sind in der Regel teurer und aufwändiger.

Handelt es sich bei Ihrer Lagerkontrolle um eine professionelle Qualitätskontrolle?

Nein. Unser Standard-Service umfasst eine einfache Sicht- und Mengenprüfung. Detailliertere Prüfungsanforderungen sollten gesondert besprochen werden.

Benötigen Sie Hilfe bei einer problematischen Bestellung aus dem Jahr 1688?

Sollten Ihre Waren in unserem Lager eingetroffen sein und Sie der Meinung sein, dass ein Problem vorliegt, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung.

Bitte geben Sie Folgendes an:

Ihre bevorzugte Lösung könnte folgende sein:

Rückgabe / Umtausch / Ersatz / Vollständige Rückerstattung / Teilrückerstattung

Kontakt zu 1688Warehouse

Um schnellstmöglich Hilfe zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über WhatsApp.

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Ersatz-WhatsApp

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E-Mail

crownwatchhub@gmail.com

Website

1688warehouse.com

Wenn Sie uns wegen eines Problems mit einem Produkt kontaktieren, senden Sie uns bitte Ihre 1688-Produktlink, Bestelldetails und eine kurze Beschreibung des Problems.

In China prüfen. In China lösen. Mit mehr Sicherheit versenden.

1688Warehouse hilft Käufern aus dem Ausland dabei, das Einkaufsrisiko zu verringern, indem es ihnen die Möglichkeit bietet, offensichtliche Produktmängel zu prüfen und zu beheben, bevor die Waren China verlassen.

Kaufen Sie bei 1688 ein. Wir kümmern uns um die Annahme, Prüfung, Klärung, Zusammenfassung und den Versand.