Se a sua encomenda danificada da 1688 chegar a um armazém na China, não a agrupe nem a envie para o estrangeiro por enquanto. Mantenha a encomenda separada, fotografe os danos na caixa e no produto, registe quantas unidades estão afetadas e contacte o fornecedor antes de a reembalar. Dependendo das provas e da resposta do fornecedor, o próximo passo poderá ser uma devolução, uma substituição, um reembolso parcial, um reembolso total ou a aceitação da mercadoria.
Detetar danos enquanto as mercadorias ainda se encontram na China oferece-lhe mais opções do que detetar o mesmo problema após a entrega internacional. Pode preservar as provas, organizar uma devolução na China, caso seja aceite, aguardar a substituição das mercadorias e só então proceder à consolidação e ao envio internacional das mercadorias.
Por que razão uma encomenda danificada com o número 1688 deve ser retida antes do envio
Uma encomenda danificada não deve passar diretamente da receção do armazém para o envio internacional.
Suponha que tenha encomendado 150 unidades a um fornecedor da 1688. A caixa chega ao seu armazém na China com um dos lados amassado e 12 produtos no interior estão rachados. Se essas mercadorias forem imediatamente misturadas com encomendas de outros fornecedores e enviadas para o estrangeiro, o problema torna-se mais difícil de gerir.
É possível que já tenha pago os portes de envio internacional. A embalagem original pode já não existir. O fornecedor pode necessitar de comprovativos relativos à encomenda nacional. A devolução de mercadorias provenientes de outro país pode também custar muito mais do que a devolução dentro da China.
Um fluxo de trabalho mais seguro é:
Receber → Inspecionar → Documentar → Resolver → Consolidar → Expedir
Esta é uma das razões pelas quais os compradores estrangeiros recorrem a um armazém na China: cria um ponto de controlo antes de as mercadorias saírem da China.
Passo 1: Manter à parte a encomenda danificada do 1688
Não volte a embalar a encomenda em questão por enquanto.
Guarde os produtos danificados, a caixa exterior, a embalagem interior e a etiqueta do serviço de entregas nacional juntos, sempre que possível. Não os misture com produtos de outros fornecedores até que a situação seja esclarecida.
Uma caixa perfurada, um canto amassado, uma caixa molhada ou um saco de envio rasgado podem indicar danos ocorridos durante a entrega nacional. Uma caixa intacta com produtos partidos no interior pode indicar uma embalagem interna deficiente ou um problema que já existia antes do envio.
Manter a encomenda danificada de 1688 separada também facilita a localização dos artigos afetados, caso o fornecedor peça mais fotografias, envie artigos de substituição ou aceite uma devolução nacional.
Passo 2: Verifique o que está realmente danificado
Antes de solicitar um reembolso, avalie a extensão dos danos.
Danos na embalagem exterior
Uma caixa de um fornecedor pode chegar amolgada, rasgada, molhada ou comprimida, embora os produtos no seu interior continuem a estar em condições de utilização. Se a caixa servir apenas como embalagem de transporte e não tiver valor de revenda, poderá bastar reembalá-la após a verificação da mercadoria.
Danos na embalagem de retalho
A embalagem de retalho é importante quando se pretende vender o artigo na sua caixa original. Uma caixa de presente amassada, uma embalagem impressa rasgada ou uma caixa de exposição deformada podem reduzir o valor de revenda, mesmo que o produto esteja em bom estado.
Informe o armazém com antecedência se for necessário conservar a embalagem original de venda a retalho.
Danos no produto
Os danos no produto são mais graves. Entre os exemplos mais comuns contam-se fissuras, peças partidas, amolgadelas, deformações, riscos profundos, vidro partido, componentes dobrados, material rasgado, danos causados pela água ou peças soltas.
Se o próprio produto estiver danificado, coloque a encomenda danificada do 1688 em espera até saber quantas unidades estão danificadas e qual a solução disponível.
Passo 3: Fotografar a encomenda danificada de 1688 antes de a reembalar
Uma boa documentação pode facilitar bastante a comunicação com os fornecedores.
Não tire apenas uma fotografia em grande plano. O fornecedor precisa de contexto suficiente para perceber o que foi entregue.
Entre as provas úteis podem incluir-se:
- a parcela na totalidade;
- a embalagem exterior sob vários ângulos;
- a etiqueta de envio nacional;
- a área danificada da caixa;
- a embalagem interna;
- uma visão geral dos produtos;
- fotografias em grande plano dos danos;
- o número de unidades afetadas.
Um vídeo curto pode ser útil quando é difícil mostrar um problema numa imagem estática, como uma dobradiça partida, um componente solto ou uma peça deformada.
No caso de uma encomenda danificada de 1688, reúna provas antes de remover qualquer embalagem desnecessária. Assim que a caixa for deitada fora ou totalmente reembalada, poderá ser mais difícil comprovar o estado original.
Passo 4: Contar as unidades danificadas
Seja específico quanto à quantidade.
Não se limite a dizer ao fornecedor: “A encomenda está danificada.” Registe a quantidade total recebida e o número de unidades visivelmente danificadas.
Por exemplo:
Ordenado: 100 unidades
Recebido: 100 unidades
Danificado: 6 unidades
Seis unidades danificadas numa encomenda de 100 unidades podem exigir uma resposta diferente daquela que seria necessária se todas as 100 unidades apresentassem a mesma fissura.
Algumas peças danificadas podem indicar problemas no transporte ou na manuseamento, enquanto danos repetidos na maior parte do lote podem sugerir uma embalagem deficiente ou um defeito mais generalizado.
Passo 5: Identificar a causa provável da encomenda danificada com o número 1688
Pode não ser sempre possível provar exatamente onde ocorreu o dano, mas o estado da encomenda pode fornecer pistas úteis.
Embalagem de fraca qualidade do fornecedor
Caixas de cartão finas, pouco acolchoamento, má separação entre os produtos ou demasiado espaço vazio podem aumentar o risco de danos.
Danos na entrega por serviço de correio nacional
Uma caixa de cartão muito amassada, perfurada, molhada ou rasgada pode indicar danos ocorridos durante o transporte ou a manuseamento. Tire uma fotografia do estado exterior antes de substituir a embalagem.
Defeito do produto ou de fabrico
Por vezes, a embalagem está em bom estado, mas a mercadoria apresenta fissuras, deformações, componentes partidos ou outros defeitos visíveis. Nesse caso, o problema pode estar relacionado com o próprio produto e não com o transporte.
Compreender a causa provável ajuda-o a explicar o Encomenda danificada de 1688 de forma clara e pedir uma solução razoável.
Passo 6: Contacte rapidamente o fornecedor da 1688
Assim que a documentação estiver pronta, contacte o fornecedor assim que for possível.
A mensagem deve basear-se em factos. O fornecedor deve poder verificar:
- o que encomendou;
- o que chegou;
- o que está danificado;
- quantas unidades estão afetadas;
- que provas existem;
- que solução pretende.
Se tiver efetuado a compra através da sua própria conta 1688, poderá ser necessário tratar algumas questões pós-venda através da encomenda original. Um serviço de compras ou de armazenamento também poderá ajudar na comunicação com a China.
A norma 1688 estabelece procedimentos relativos a transações e litígios, mas o resultado depende da encomenda, das provas, dos compromissos do vendedor, do momento em que ocorreu o litígio e das regras aplicáveis da plataforma. A Encomenda danificada de 1688 não dá automaticamente direito a um reembolso total. Para mais informações, pode consultar o Regulamento oficial do serviço da plataforma 1688.
Passo 7: Escolher a melhor solução para a encomenda danificada no 1688
Não existe uma resposta única para todos os casos. A melhor opção depende da gravidade dos danos, da quantidade, do valor do produto, dos requisitos de revenda, do custo da devolução e da resposta do fornecedor.
| Localização | Ação possível |
|---|---|
| Danos graves e produto inutilizável | Devolução, substituição ou reembolso |
| Algumas unidades ficaram danificadas | Substituição ou reembolso parcial |
| Apenas danos estéticos | Reembolso parcial ou aceitar, se for o caso |
| A embalagem exterior está danificada, mas o produto está em bom estado | Reembalar e continuar |
| Embalagem de retalho danificada | Substituição da embalagem, substituição ou indemnização |
| Muitas unidades apresentam os mesmos danos | Suspender o lote e investigar |
| O produto pode não ser seguro | Não enviar antes de ser revisto |
| O fornecedor envia produtos de substituição | Inspecionar as peças de substituição antes da consolidação |
Voltar
Uma devolução pode fazer sentido quando os produtos não podem ser utilizados e o fornecedor concorda em aceitá-los de volta. Como os produtos ainda se encontram na China, uma devolução no mercado interno pode ser mais simples do que devolvê-los após a entrega no estrangeiro.
Substituição
A substituição é frequentemente a solução mais prática quando apenas uma parte da encomenda danificada de 1688 é afetada. O fornecedor pode enviar unidades de substituição para o armazém na China, onde podem ser verificadas antes de serem juntadas ao resto da remessa.
Reembolso parcial
Um reembolso parcial pode ser uma solução prática quando os produtos continuam a ser utilizáveis, mas têm um valor inferior. Se quatro artigos de uma encomenda de 200 unidades apresentarem pequenos danos estéticos, devolver todo o lote pode não fazer sentido.
Reembolso total
É possível solicitar um reembolso total quando os produtos se encontram gravemente danificados ou inutilizáveis, mas a aprovação não é automática. O resultado depende do fornecedor, das provas apresentadas, do momento em que o pedido é feito, do estado da encomenda, das regras da plataforma e dos detalhes da transação.
Passo 8: Verifique novamente os produtos de substituição
Não presuma que os produtos de substituição estejam prontos para envio internacional assim que chegarem.
Verifique a quantidade de substituição e certifique-se de que o dano original não voltou a ocorrer. Isto é especialmente importante quando a embalagem pode ter sido a causa do problema inicial.
No caso de mercadorias frágeis ou valiosas, considere utilizar uma proteção interna mais resistente ou uma embalagem exterior diferente antes do envio internacional.
Passo 9: Só se deve proceder à consolidação depois de resolvida a encomenda danificada de 1688
Se tiver feito encomendas a vários fornecedores da 1688 e apenas uma encomenda apresentar algum problema, mantenha essa encomenda separada enquanto o problema estiver pendente.
Assim que os produtos de substituição chegarem, a devolução for concluída ou outra solução for aceite, os produtos confirmados podem passar para a fase de consolidação e reembalagem.
O fluxo de trabalho deve manter-se:
Envios dos fornecedores → Recebimento no armazém → Inspeção → Resolução de problemas → Consolidação → Envio internacional
No caso de encomendas com vários fornecedores, isto ajuda a evitar que os artigos danificados fiquem escondidos no meio de uma remessa consolidada de maior dimensão.
Por que razão um armazém na China ajuda no caso de uma encomenda danificada na 1688
Um armazém na China faz mais do que apenas armazenar caixas.
Para os compradores estrangeiros, pode funcionar como um ponto de controlo entre um fornecedor da 1688 e o transporte internacional de mercadorias. Dependendo do serviço, o armazém pode receber e identificar encomendas, contar as mercadorias, realizar uma inspeção visual básica, tirar fotografias ou gravar vídeos, separar os produtos danificados e reter a encomenda enquanto decide o que fazer.
Isso significa que é possível detetar uma encomenda danificada de 1688 antes de pagar para enviar o produto milhares de quilómetros para o estrangeiro.
O objetivo é manter em aberto mais opções práticas enquanto as mercadorias ainda se encontram na China.
Se precisar de apoio antes de a mercadoria sair do armazém, pode recorrer a serviços como Inspeção de produtos para identificar problemas visíveis e Assistência em devoluções e reembolsos para encomendas do 1688 para ajudar a gerir o acompanhamento do lado dos fornecedores.
Erros comuns numa encomenda danificada com o código 1688
Evite seis erros comuns: enviar antes da inspeção, deitar fora embalagens úteis demasiado cedo, não contar as unidades afetadas, misturar mercadorias danificadas numa caixa consolidada, partir do princípio de que todos os casos darão direito a um reembolso e tratar a inspeção básica em armazém como um controlo de qualidade técnico profissional.
Uma inspeção visual básica permite identificar danos evidentes, mas não permite confirmar todos os defeitos ocultos, especificações dos materiais, funções elétricas ou requisitos técnicos.
Como reduzir o risco de encomendas danificadas na 1688 no futuro
Resolver os 1688 casos de encomendas danificadas atuais é importante, mas evitar que o mesmo problema volte a ocorrer é ainda melhor.
No caso de produtos frágeis, caros, personalizados ou cuja revenda seja sensível, discuta a embalagem antes do envio. Pergunte como é que as unidades individuais são protegidas dentro da caixa. Se os produtos puderem mover-se livremente, pergunte se estão disponíveis amortecedores adicionais, divisórias ou caixas mais resistentes.
No caso de um novo fornecedor ou de uma encomenda de grande volume, considere começar por uma amostra ou por um lote mais pequeno.
Quando as mercadorias chegarem ao seu armazém na China, verifique-as antes da consolidação final. Se a primeira encomenda chegar muito danificada, verifique a embalagem antes de autorizar o envio de outro lote grande da mesma forma.
Uma repetição Encomenda danificada de 1688 é um sinal de que algo no produto, na embalagem ou no processo de manuseamento poderá ter de ser alterado.
Depois de resolvida a questão, pode transferir as mercadorias confirmadas para Consolidação e reembalagem e prepará-los para envio internacional.
Perguntas frequentes sobre uma encomenda danificada com o número 1688
O que devo fazer em primeiro lugar se a minha encomenda 1688 chegar danificada?
Mantenha as mercadorias afetadas separadas e não as envie ainda para o estrangeiro. Tire fotografias da encomenda, da embalagem, da etiqueta de envio, dos danos no produto e da quantidade afetada antes de proceder a qualquer reembalagem desnecessária.
Um armazém na China pode verificar uma encomenda danificada do 1688?
Sim, dependendo do serviço. Um armazém pode ajudar a identificar danos visíveis evidentes, contar as mercadorias, tirar fotografias ou gravar vídeos e separar os artigos afetados. Uma inspeção básica no armazém não é o mesmo que um controlo de qualidade profissional realizado num laboratório ou por técnicos.
Devo devolver todos os produtos danificados?
Não. Dependendo dos danos, da quantidade afetada, do valor e da resposta do fornecedor, poderá ser mais prático proceder a uma substituição, a um reembolso parcial, a um reembolso total, a uma devolução ou à aceitação do produto.
Posso obter um reembolso por uma encomenda 1688 danificada?
Pode solicitar uma, se for o caso, mas a aprovação não é garantida. O resultado depende da transação, da resposta do vendedor, das provas, do momento em que a solicitação for feita e das regras da plataforma.
E se apenas a embalagem exterior estiver danificada?
Verifique os produtos e a embalagem interior. Se os produtos estiverem em bom estado e a caixa exterior não tiver valor de revenda, poderá bastar reembalá-los.
Devo juntar os artigos danificados a outras encomendas?
Normalmente, é melhor resolver o problema primeiro. Manter os produtos com defeito separados facilita a inspeção, as devoluções, as substituições e a comunicação com o fornecedor.
Resolva o problema com a sua encomenda danificada de 1688 antes de esta sair da China
Uma encomenda com o código 1688 não significa necessariamente que a compra tenha falhado.
O segredo é identificar o problema antes do envio internacional e registá-lo devidamente. Mantenha as mercadorias separadas, guarde as embalagens úteis, tire fotografias nítidas ou grave um vídeo, conte as unidades danificadas, contacte o fornecedor e opte por uma solução prática.
Quando as mercadorias ainda se encontram na China, as devoluções, as substituições, as inspeções adicionais e o reembalamento podem, normalmente, ser tratados de forma mais eficiente do que após a entrega no estrangeiro.
Verificar na China. Resolver na China. Depois, enviar.
