Si votre commande endommagée passée via 1688 arrive dans un entrepôt en Chine, ne la regroupez pas et ne l'expédiez pas encore à l'étranger. Conservez le colis à part, prenez des photos des dommages subis par le carton et le produit, notez le nombre d'unités concernées, puis contactez le fournisseur avant de le reconditionner. En fonction des preuves disponibles et de la réponse du fournisseur, la prochaine étape pourra être un retour, un remplacement, un remboursement partiel, un remboursement intégral ou l'acceptation de la marchandise.
Constater des dommages alors que les marchandises se trouvent encore en Chine vous offre davantage d'options que de constater le même problème après la livraison internationale. Vous pouvez ainsi conserver les preuves, organiser un retour depuis la Chine lorsque cela est possible, attendre les produits de remplacement, puis seulement ensuite procéder au regroupement et à l'expédition internationale des marchandises.
Pourquoi une commande endommagée de 1688 devrait être bloquée avant expédition
Une commande endommagée ne doit pas être acheminée directement de la réception de l'entrepôt vers l'expédition internationale.
Imaginons que vous ayez commandé 150 unités auprès d'un fournisseur sur 1688. Le carton arrive à votre entrepôt en Chine avec un côté écrasé, et 12 produits à l'intérieur sont fissurés. Si ces marchandises sont immédiatement mélangées à des colis provenant d'autres fournisseurs et expédiées à l'étranger, le problème devient plus difficile à gérer.
Il se peut que vous ayez déjà réglé les frais de transport international. L'emballage d'origine n'existe peut-être plus. Le fournisseur pourrait avoir besoin d'un justificatif provenant du colis national. Le retour de marchandises depuis un autre pays peut également coûter beaucoup plus cher que leur retour en Chine.
Voici une méthode de travail plus sûre :
Réception → Contrôle → Enregistrement → Résolution → Consolidation → Expédition
C'est l'une des raisons pour lesquelles les acheteurs étrangers ont recours à un entrepôt en Chine : cela permet de mettre en place un point de contrôle avant que les marchandises ne quittent la Chine.
Étape 1 : Conserver séparément la commande endommagée sur 1688
Ne remettez pas encore le colis concerné dans son emballage d'origine.
Dans la mesure du possible, conservez ensemble les marchandises endommagées, le carton d'emballage extérieur, l'emballage intérieur et l'étiquette d'expédition par transporteur national. Ne les mélangez pas avec des produits provenant d'autres fournisseurs tant que la nature du problème n'aura pas été clarifiée.
Un carton perforé, un coin écrasé, une boîte mouillée ou un sac de livraison déchiré peuvent indiquer que le colis a été endommagé lors de la livraison en France. Un carton intact contenant des articles cassés peut quant à lui mettre en évidence un emballage intérieur insuffisant ou un problème préexistant à l'expédition.
Le fait de conserver séparément la commande n° 1688 endommagée facilite également la localisation des articles concernés si le fournisseur demande des photos supplémentaires, envoie des articles de remplacement ou accepte un retour national.
Étape 2 : Vérifier ce qui est réellement endommagé
Avant de demander un remboursement, évaluez l'étendue des dégâts.
Dommages sur le carton d'emballage extérieur
Un carton livré par un fournisseur peut arriver cabossé, déchiré, mouillé ou écrasé, alors que les produits qu’il contient restent utilisables. Si le carton sert uniquement d’emballage de transport et n’a aucune valeur de revente, il peut suffire de le reconditionner après avoir vérifié les marchandises.
Dommages sur les emballages destinés à la vente au détail
L'emballage de vente au détail est important lorsque vous prévoyez de vendre l'article dans son emballage d'origine. Une boîte-cadeau écrasée, un emballage imprimé déchiré ou un carton de présentation cabossé peuvent réduire la valeur de revente, même si le produit fonctionne.
Prévenez l'entrepôt à l'avance si l'emballage d'origine doit être conservé.
Dommages causés au produit
Les dommages subis par le produit sont plus graves. Parmi les exemples courants, on peut citer les fissures, les pièces cassées, les bosses, les déformations, les rayures profondes, le verre brisé, les composants tordus, les déchirures, les dégâts causés par l'eau ou les pièces desserrées.
Si le produit lui-même est concerné, mettez en attente la commande 1688 endommagée jusqu'à ce que vous sachiez combien d'unités sont endommagées et quelle solution est disponible.
Étape 3 : Photographier la commande endommagée de 1688 avant de la reconditionner
Des informations fiables peuvent grandement faciliter la communication avec les fournisseurs.
Ne prenez pas uniquement une photo en gros plan. Le fournisseur a besoin d'un contexte suffisant pour comprendre ce qui lui a été livré.
Parmi les éléments de preuve utiles, on peut citer :
- l'ensemble de la parcelle ;
- le carton d'emballage sous différents angles ;
- l'étiquette d'expédition pour les envois nationaux ;
- la partie endommagée du carton ;
- l'emballage intérieur ;
- un aperçu des produits ;
- des photos en gros plan des dégâts ;
- le nombre d'unités concernées.
Une courte vidéo peut s'avérer utile lorsqu'un problème est difficile à illustrer à l'aide d'une image fixe, comme une charnière cassée, un composant desserré ou une pièce déformée.
Pour une commande endommagée datant de 1688, rassemblez les preuves avant de retirer tout emballage superflu. Une fois le carton jeté ou entièrement réemballé, il pourrait s'avérer plus difficile de prouver l'état d'origine du colis.
Étape 4 : Compter les unités endommagées
Précisez bien la quantité.
Ne vous contentez pas de dire au fournisseur : “ La commande est endommagée. ” Notez la quantité totale reçue ainsi que le nombre d'unités visiblement endommagées.
Par exemple :
Commandé : 100 unités
Reçu le : 100 unités
Endommagé : 6 unités
Six unités endommagées sur une commande de 100 unités peuvent nécessiter une intervention différente de celle requise si les 100 unités présentaient la même fissure.
Quelques pièces endommagées peuvent être dues au transport ou à la manutention, tandis que des dommages répétés sur la majeure partie du lot peuvent indiquer un emballage défaillant ou un défaut plus général.
Étape 5 : Identifier la cause probable de la commande endommagée 1688
Vous ne pourrez peut-être pas toujours prouver exactement où le dommage s'est produit, mais l'état du colis peut fournir des indices utiles.
Emballage de mauvaise qualité fourni par le fournisseur
Des cartons trop fins, un rembourrage insuffisant, une mauvaise séparation entre les produits ou trop d'espace vide peuvent augmenter le risque de dommages.
Dommages liés à la livraison par coursier national
Un carton fortement écrasé, perforé, mouillé ou déchiré peut indiquer qu'il a été endommagé pendant le transport ou la manutention. Prenez une photo de l'état extérieur avant de changer l'emballage.
Défaut du produit ou de fabrication
Il arrive parfois que le carton soit en bon état, mais que les marchandises présentent des fissures, des déformations, des pièces cassées ou d'autres défauts visibles. Dans ce cas, le problème peut être lié au produit lui-même plutôt qu'au transport.
Comprendre la cause probable vous aide à expliquer le Commande n° 1688 endommagée exprimer clairement votre point de vue et demander une solution raisonnable.
Étape 6 : Contactez rapidement le fournisseur 1688
Dès que les justificatifs sont prêts, contactez le fournisseur dès que possible.
Veillez à ce que le message reste factuel. Le fournisseur doit pouvoir voir :
- ce que vous avez commandé ;
- ce qui est arrivé ;
- ce qui est endommagé ;
- combien d'unités sont concernées ;
- quels sont les éléments de preuve disponibles ;
- quelle solution vous souhaitez.
Si vous avez effectué votre achat via votre propre compte 1688, certaines démarches après-vente devront peut-être être gérées via la commande d'origine. Un service d'achat ou d'entreposage peut également vous aider à communiquer avec vos interlocuteurs en Chine.
La loi de 1688 prévoit des procédures relatives aux transactions et aux litiges, mais l'issue dépend de la commande, des preuves, des engagements du vendeur, du délai et des règles applicables de la plateforme. A Commande n° 1688 endommagée ne donne pas automatiquement droit à un remboursement intégral. À titre indicatif, vous pouvez consulter le Règlement officiel de la plateforme 1688.
Étape 7 : Choisir la meilleure solution pour la commande endommagée sur 1688
Il n'existe pas de réponse unique valable dans tous les cas. La meilleure solution dépend de la gravité des dommages, de leur nombre, de la valeur du produit, des conditions de revente, du coût du retour et de la réaction du fournisseur.
| Situation | Action envisageable |
|---|---|
| Dommages importants et produit hors d'usage | Retour, échange ou remboursement |
| Quelques logements endommagés | Remplacement ou remboursement partiel |
| Dommages purement esthétiques | Remboursement partiel ou acceptation si cela convient |
| Carton d'emballage endommagé, mais produit en bon état | Réemballer et continuer |
| Boîte de vente au détail endommagée | Remplacement de l'emballage, remplacement ou dédommagement |
| De nombreuses unités subissent les mêmes dégâts | Mettre le lot en attente et mener une enquête |
| Ce produit pourrait présenter un risque pour la sécurité | Ne pas expédier avant vérification |
| Le fournisseur envoie des produits de remplacement | Vérifier les pièces de rechange avant la consolidation |
Retour
Un retour peut s'avérer judicieux lorsque les marchandises ne peuvent pas être utilisées et que le fournisseur accepte de les reprendre. Les produits se trouvant encore en Chine, un retour national peut s'avérer plus simple qu'un retour après une livraison à l'étranger.
Remplacement
Le remplacement s'avère souvent pratique lorsque seule une partie de la commande n° 1688 endommagée est concernée. Le fournisseur peut envoyer les articles de remplacement à l'entrepôt en Chine, où ils pourront être contrôlés avant d'être joints au reste de l'envoi.
Remboursement partiel
Un remboursement partiel peut s'avérer judicieux lorsque les marchandises restent utilisables mais ont perdu de leur valeur. Si quatre articles d'une commande de 200 unités présentent de légers défauts esthétiques, il n'est peut-être pas raisonnable de renvoyer l'ensemble du lot.
Remboursement intégral
Un remboursement intégral peut être demandé lorsque les articles sont gravement endommagés ou inutilisables, mais il n'est pas systématiquement accordé. La décision dépend du fournisseur, des preuves fournies, du délai, du statut de la commande, des règles de la plateforme et des détails de la transaction.
Étape 8 : Vérifiez à nouveau les produits de remplacement
Ne partez pas du principe que les produits de remplacement sont prêts à être expédiés à l'international dès leur arrivée.
Vérifiez la quantité de produits de remplacement et assurez-vous que le dommage initial ne s'est pas reproduit. Ceci est particulièrement important lorsque l'emballage pourrait être à l'origine du problème initial.
Pour les marchandises fragiles ou de grande valeur, pensez à renforcer la protection interne ou à opter pour un emballage extérieur différent avant l'expédition à l'international.
Étape 9 : Ne regroupez les commandes qu'une fois que le problème lié à la commande 1688 endommagée aura été résolu
Si vous avez passé commande auprès de plusieurs fournisseurs sur 1688 et qu'un seul colis présente un problème, traitez cette commande séparément tant que le litige est en cours.
Une fois que les produits de remplacement sont arrivés, qu'un retour a été effectué ou qu'une autre solution a été acceptée, les produits confirmés peuvent passer à l'étape du regroupement et du reconditionnement.
Le déroulement des opérations doit rester le suivant :
Colis des fournisseurs → Réception en entrepôt → Contrôle → Résolution des problèmes → Regroupement → Expédition internationale
Dans le cas des commandes provenant de plusieurs fournisseurs, cela permet d'éviter que des articles endommagés ne se retrouvent noyés au sein d'un envoi groupé plus volumineux.
Pourquoi un entrepôt en Chine peut être utile en cas de commande endommagée sur 1688
Un entrepôt en Chine ne se contente pas de stocker des cartons.
Pour les acheteurs étrangers, ce service peut servir de point de contrôle entre un fournisseur 1688 et le transport international. Selon le service choisi, l'entrepôt peut réceptionner et identifier les colis, compter les marchandises, effectuer une inspection visuelle sommaire, prendre des photos ou des vidéos, trier les produits endommagés et conserver la commande en attendant que vous décidiez de la suite à donner.
Cela signifie qu'il est possible de détecter une commande endommagée datant de 1688 avant même que vous ne payiez pour faire expédier le produit à des milliers de kilomètres à l'étranger.
L'objectif est de garder ouvertes davantage d'options pratiques tant que les marchandises se trouvent encore en Chine.
Si vous avez besoin d'aide avant que les marchandises ne quittent l'entrepôt, vous pouvez recourir à des services tels que Contrôle des produits pour identifier les problèmes visibles et Aide aux retours et aux remboursements pour les commandes passées sur 1688 pour faciliter la gestion du suivi auprès des fournisseurs.
Erreurs courantes liées à une commande endommagée 1688
Évitez ces six erreurs courantes : expédier avant d'avoir procédé à l'inspection, jeter trop tôt les emballages réutilisables, ne pas compter les unités concernées, mélanger des marchandises endommagées dans un carton groupé, partir du principe que chaque cas donnera lieu à un remboursement, et considérer l'inspection de base en entrepôt comme un contrôle qualité technique professionnel.
Un contrôle visuel sommaire permet de détecter les dommages visibles, mais ne permet pas de vérifier tous les défauts cachés, les caractéristiques des matériaux, le bon fonctionnement électrique ou le respect des exigences techniques.
Comment réduire le risque futur de commandes endommagées sur 1688
Il est certes important de régler les problèmes liés aux 1 688 commandes endommagées, mais il vaut mieux éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Pour les produits fragiles, coûteux, sur mesure ou dont la revente est sensible, discutez de l'emballage avant l'expédition. Renseignez-vous sur la manière dont chaque article est protégé à l'intérieur du carton. Si les produits peuvent bouger librement, demandez s'il est possible d'ajouter un rembourrage supplémentaire, des séparateurs ou d'utiliser des cartons plus résistants.
Si vous faites appel à un nouveau fournisseur ou si vous passez une commande importante, pensez à commencer par un échantillon ou un lot plus petit.
Lorsque les marchandises arrivent dans votre entrepôt en Chine, vérifiez-les avant le regroupement final. Si le premier colis arrive fortement endommagé, examinez l'emballage avant d'autoriser l'expédition d'un autre lot important selon les mêmes modalités.
Une répétition Commande n° 1688 endommagée Cela indique qu'il faudrait peut-être modifier un élément du produit, de l'emballage ou du processus de manutention.
Une fois le problème résolu, vous pouvez transférer les marchandises validées vers Regroupement et reconditionnement et les préparer pour une expédition à l'international.
FAQ concernant une commande endommagée de 1688
Que dois-je faire en premier lieu si ma commande 1688 arrive endommagée ?
Conservez les marchandises concernées à part et ne les expédiez pas encore à l'étranger. Prenez des photos du colis, de l'emballage, de l'étiquette d'expédition, des dommages subis par le produit et de la quantité concernée avant de procéder à un reconditionnement inutile.
Un entrepôt en Chine peut-il vérifier une commande endommagée passée sur 1688 ?
Oui, cela dépend du service. Un entrepôt peut aider à repérer les dommages visibles évidents, à compter les marchandises, à prendre des photos ou à réaliser des vidéos, et à trier les articles endommagés. Une inspection de base en entrepôt n’équivaut pas à un contrôle qualité professionnel effectué en laboratoire ou par des techniciens.
Dois-je renvoyer tous les produits endommagés ?
Non. Selon la nature du dommage, la quantité concernée, la valeur et la réaction du fournisseur, un remplacement, un remboursement partiel, un remboursement intégral, un retour ou une acceptation de la situation peuvent s'avérer plus judicieux.
Puis-je obtenir un remboursement pour une commande 1688 endommagée ?
Vous pouvez en faire la demande le cas échéant, mais son acceptation n'est pas garantie. La décision dépend de la transaction, de la réponse du vendeur, des éléments de preuve fournis, du moment de la demande et des règles de la plateforme.
Et si seul le carton d'emballage extérieur était endommagé ?
Vérifiez les marchandises et l'emballage intérieur. Si les produits sont en bon état et que le carton d'emballage extérieur n'a aucune valeur de revente, il peut suffire de les reconditionner.
Dois-je regrouper les articles endommagés avec d'autres commandes ?
Il est généralement préférable de résoudre le problème en premier lieu. Le fait de séparer les marchandises défectueuses facilite le contrôle, les retours, les remplacements et la communication avec le fournisseur.
Réglez le problème lié à votre commande endommagée de 1688 avant qu'elle ne quitte la Chine
Une commande endommagée de 1688 ne signifie pas forcément que l'achat a échoué.
L'essentiel est d'identifier le problème avant l'expédition à l'international et de le consigner correctement. Séparez les marchandises, conservez les emballages utiles, prenez des photos ou des vidéos claires, comptez les articles endommagés, contactez le fournisseur et optez pour une solution pratique.
Lorsque les marchandises se trouvent encore en Chine, les retours, les remplacements, les contrôles supplémentaires et le reconditionnement peuvent généralement être gérés plus efficacement qu'après la livraison à l'étranger.
Enregistrer en Chine. Traiter en Chine. Puis expédier.
