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Assistance aux retours et remboursements pour les commandes 1688

Résolvez les problèmes liés aux produits avant que vos marchandises ne quittent la Chine

Acheter sur 1688 peut être un moyen économique de s'approvisionner en produits en provenance de Chine, mais il peut s'avérer difficile de gérer les problèmes liés aux produits provenant de l'étranger.

Un fournisseur peut envoyer :

Avec 1688 Entrepôt, vos marchandises peuvent d'abord être acheminées vers notre entrepôt en Chine avant d'être expédiées à l'international.

Le cas échéant, nous pouvons inspecter les marchandises, fournir des photos ou des vidéos, vous signaler les problèmes évidents et vous aider à communiquer avec le fournisseur au sujet d’un :

Il est généralement beaucoup plus facile de détecter et de résoudre un problème tant que les marchandises se trouvent encore en Chine que de le constater après la livraison internationale.

Pourquoi gérer les problèmes liés aux produits en Chine ?

Si votre fournisseur expédie directement ses marchandises à l'étranger, il se peut que vous ne constatiez un problème qu'une fois que l'envoi a déjà effectué son trajet international.

À ce moment-là :

Le recours à notre entrepôt en Chine permet d'ajouter une étape de contrôle importante avant l'expédition internationale.

Notre principe

Réception → Contrôle → Validation → Résolution → Regroupement → Expédition

Cela vous permet de repérer les problèmes évidents avant que vos produits ne quittent la Chine.

Comment fonctionne notre service d'aide aux retours et aux remboursements

Étape 1 — Le fournisseur expédie la marchandise vers notre entrepôt en Chine

Votre fournisseur expédie la commande à notre entrepôt via un service de livraison national chinois.

Les marchandises provenant de plusieurs fournisseurs peuvent également être envoyées vers le même entrepôt.

Étape 2 — Nous recevons le colis

À la réception du colis, nous pouvons l'identifier et l'enregistrer en fonction de la commande de votre client.

Le cas échéant, nous pouvons enregistrer :

Étape 3 — Vérification des quantités et contrôle de base

Lorsque cela est prévu ou demandé, nous pouvons effectuer une inspection sommaire de l'entrepôt.

Cela peut notamment inclure :

Étape 4 — Nous vous signalons un problème manifeste

Si nous constatons un problème évident, nous pouvons vous envoyer les informations, photos ou vidéos dont nous disposons.

Vous pouvez ensuite choisir si vous souhaitez :

Étape 5 — Nous vous aidons à communiquer avec le fournisseur

Le cas échéant, nous pouvons vous aider à expliquer le problème au fournisseur.

Cela peut notamment impliquer de communiquer :

Étape 6 — Demander une solution

Selon la situation, nous pouvons vous aider à effectuer les démarches suivantes :

Retour

Échange

Remplacement

Remboursement intégral

Remboursement partiel

La solution proposée dépend du fournisseur, du statut de la commande et des règles applicables sur la plateforme.

Étape 7 — Gérer le problème tant que les marchandises se trouvent encore en Chine

Si le fournisseur accepte un retour ou un échange, le produit pourra éventuellement être renvoyé via un service de livraison national chinois.

C'est généralement beaucoup plus simple que de renvoyer les articles à l'étranger après leur livraison.

Étape 8 — Poursuivez votre commande

Une fois le problème résolu, vos marchandises pourront poursuivre leur acheminement via :

Stockage → Regroupement → Reconditionnement → Expédition internationale DDP

Quels problèmes pouvons-nous vous aider à identifier ?

Produit incorrect

Le fournisseur envoie un produit qui diffère manifestement de la commande confirmée.

Quantité incorrecte

La quantité reçue ne correspond pas à la quantité attendue.

Mauvaise couleur

La couleur visible ne correspond pas à celle indiquée dans la commande confirmée.

Modèle incorrect

Le modèle ou la variante est manifestement différent(e).

Dommages visibles

Le produit présente des dommages physiques évidents.

Articles manquants

Une partie de la commande prévue semble manquer.

Problèmes de qualité manifestes

Un produit présente un défaut visible et raisonnablement identifiable lors d'une inspection de base.

Problèmes d'emballage

L'emballage ou le carton d'expédition du fournisseur présente des dommages visibles.

Photos et vidéos avant l'expédition à l'international

Les photos et les vidéos peuvent constituer des éléments de preuve utiles en cas de problème lié à un produit.

Selon les cas, nous pouvons fournir des images ou des vidéos montrant :

Ces documents peuvent faciliter la communication avec le fournisseur.

Aide au retour

Si le fournisseur accepte le retour, nous pouvons vous aider à coordonner les démarches du côté chinois.

Cela peut notamment inclure :

Des frais de retour nationaux ou des frais de manutention supplémentaires peuvent s'appliquer selon les circonstances.

Aide à l'échange

Si le fournisseur accepte de procéder à l'échange des marchandises, nous pouvons vous aider à coordonner cette démarche.

Voici à quoi pourrait ressembler un échange typique :

Produit défectueux

↓

Retour au fournisseur

↓

Le fournisseur envoie un produit de remplacement

↓

Le produit de remplacement est arrivé dans notre entrepôt

↓

Vérification de base

↓

Poursuivre votre commande

Le délai de livraison dépend du fournisseur et de la logistique nationale chinoise.

Aide au remplacement

Certains fournisseurs peuvent accepter d'envoyer des produits de remplacement sans exiger le retour des articles d'origine.

Dans ce cas, nous pouvons réceptionner le colis de remplacement dans notre entrepôt et l'associer à votre commande.

Si nécessaire ou si cela s'avère pertinent, le produit de remplacement peut également être contrôlé avant son expédition à l'international.

Aide pour les demandes de remboursement

Si vous souhaitez obtenir un remboursement, nous pouvons vous aider à formuler votre demande et à fournir les justificatifs disponibles.

Parmi les résultats possibles, on peut citer :

Important

1688Warehouse vous aide à obtenir un remboursement, mais ne peut garantir qu'un fournisseur l'approuvera.

Le résultat final peut dépendre des facteurs suivants :

Nous apportons notre aide — nous ne contrôlons pas les décisions des fournisseurs

1688Warehouse est un prestataire de services d'achat, d'entreposage et de logistique.

Sauf indication contraire, nous ne sommes ni le fabricant ni le vendeur d'origine des produits achetés auprès de fournisseurs indépendants sur 1688.

Notre rôle consiste à :

Inspecter → Documenter → Communiquer → Aider

C'est le fournisseur ou la procédure de la plateforme concernée qui détermine en dernier ressort si un retour, un échange ou un remboursement est accepté.

Pourquoi il faut signaler rapidement les problèmes

De nombreux fournisseurs et plateformes fixent des délais pour :

C'est pourquoi les clients doivent consulter rapidement les photos et les vidéos d'inspection.

Si vous pensez qu'il y a un problème, contactez-nous avant de valider le regroupement ou l'expédition à l'international.

Produits achetés via notre service d'achat 1688

Si vous utilisez notre service d'achat, nous pouvons passer des commandes en votre nom auprès des fournisseurs partenaires et les régler en RMB.

Notre commission standard sur les services d'achat s'élève à :

8% de valeur du produit

Comme nous participons au processus d'achat, nous pouvons également intervenir plus directement dans la communication avec les fournisseurs lorsqu'un problème est détecté.

Produits achetés par le client

Vous pouvez également acheter vous-même des produits et les envoyer à notre entrepôt en Chine.

Nous pouvons tout de même vous aider dans les domaines suivants :

Toutefois, si la commande a été passée via votre propre compte 1688, vous devrez peut-être effectuer vous-même certaines démarches liées au remboursement ou au litige sur la plateforme.

Produits personnalisés et fabriqués sur commande

Les produits personnalisés sont souvent soumis à des conditions de retour plus strictes.

En voici quelques exemples :

Les clients doivent vérifier attentivement l'ensemble des spécifications avant le début de la production.

Une fois la production sur mesure lancée, les possibilités d'annulation, de retour ou de remboursement peuvent être limitées, voire impossibles.

Erreurs de commande de la part des clients

Si un fournisseur livre correctement le produit conformément aux instructions confirmées par le client, il peut refuser un retour au motif que le client décide par la suite que :

Nous pouvons tout de même vous aider à communiquer avec le fournisseur, mais l'acceptation n'est pas garantie.

Ce que l'inspection de base ne couvre pas

Notre contrôle standard en entrepôt consiste en une vérification visuelle et quantitative de base.

Sauf accord contraire, cela n'inclut pas :

Certains défauts cachés ou techniques ne peuvent pas être détectés lors d'une inspection normale en entrepôt.

Vous avez besoin d'une inspection plus approfondie ?

Des contrôles supplémentaires peuvent être organisés en fonction du produit et des exigences.

En voici quelques exemples :

Tout frais supplémentaire éventuel sera confirmé séparément avant la prestation du service.

30 jours de stockage gratuit pendant la résolution des problèmes

Les marchandises éligibles peuvent rester dans notre entrepôt en Chine si :

Jusqu'à 30 jours de stockage gratuit

Cela peut s'avérer utile dans les cas suivants :

Le stockage au-delà de la période gratuite peut donner lieu à des frais supplémentaires, qui vous seront communiqués séparément.

Une fois le problème résolu

Une fois le problème résolu, nous pourrons poursuivre le traitement de vos marchandises restantes.

Consolidation

Dans la mesure du possible, regroupez les produits provenant de différents fournisseurs dans un nombre réduit de cartons.

Supprimer les emballages superflus

Retirez les sacs d'expédition inutiles, les cartons d'emballage superflus et les emballages inutiles.

Reconditionnement

Réemballez le colis de manière plus efficace afin de réduire le poids et le volume superflus.

Expédition internationale DDP

Pour les destinations et les types de marchandises pris en charge, nous pouvons organiser l'expédition internationale dès que les marchandises sont prêtes.

Pourquoi résoudre les problèmes avant la consolidation ?

Dans l'idéal, les problèmes liés aux produits devraient être traités avant la consolidation finale.

Si un produit a déjà été :

Des opérations supplémentaires de manutention en entrepôt peuvent s'avérer nécessaires pour localiser et isoler le produit concerné.

Cela peut également entraîner des frais supplémentaires.

Pourquoi régler les problèmes avant l'expédition à l'international ?

Une fois que les marchandises ont quitté la Chine, les possibilités de retour sont généralement plus limitées.

Parmi les problèmes possibles, on peut citer :

C'est pourquoi notre service d'entreposage en Chine peut s'avérer particulièrement utile pour les acheteurs internationaux sur 1688.

Frais de retour et coûts supplémentaires

Le traitement des retours, des échanges ou des remboursements peut entraîner des frais tels que :

C'est la politique du fournisseur et le motif du retour qui déterminent qui prend en charge les frais de retour en France.

Les éventuels frais de service supplémentaires seront indiqués séparément si nécessaire.

Montant du remboursement

Le montant final récupéré auprès d'un fournisseur peut différer du montant initialement versé.

Les déductions possibles peuvent inclure :

Nous vous communiquerons les informations disponibles concernant le montant effectivement recouvré.

Délai de traitement des remboursements

Le délai de remboursement n'est pas entièrement sous le contrôle de 1688Warehouse.

Cela peut dépendre :

C'est pourquoi nous ne pouvons pas garantir un délai fixe pour le traitement du remboursement.

Demandez un échantillon avant de passer une commande importante

Pour les achats importants, sur mesure ou où la qualité est primordiale, nous recommandons souvent de commencer par passer une commande d'échantillons.

Ces exemples peuvent aider à évaluer :

Cela permet de réduire le risque lié à l'achat avant de passer une commande plus importante.

Foire aux questions

Pouvez-vous me garantir que mon fournisseur me remboursera ?

Non. Nous pouvons vous aider dans cette démarche, mais l'approbation finale dépend du fournisseur, des règles de la plateforme et des circonstances de la commande.

Que faire si mon fournisseur m'envoie le mauvais produit ?

Nous pouvons consigner le problème et vous aider à contacter le fournisseur pour une demande de retour, d'échange, de remplacement ou de remboursement.

Pourriez-vous vérifier la quantité ?

Oui. La vérification des quantités peut être incluse ou organisée dans le cadre de notre service d'inspection en entrepôt.

Pouvez-vous envoyer des photos avant l'expédition ?

Oui. Des photos et des vidéos peuvent être fournies en fonction de vos besoins en matière d'inspection.

Peut-on renvoyer les produits au fournisseur ?

Si le fournisseur accepte le retour, nous pouvons vous aider à gérer les formalités de retour sur le territoire chinois.

Peut-on échanger un produit ?

Oui, à condition que le fournisseur accepte l'échange.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Cela dépend du fournisseur, du motif du retour et des règles applicables à la transaction.

Peut-on demander un remboursement partiel ?

Oui. Le cas échéant, nous pouvons transmettre une demande de remboursement partiel au fournisseur.

Et si j'avais acheté les articles moi-même ?

Nous pouvons toujours vous aider en ce qui concerne les justificatifs d'entrepôt et la gestion des commandes nationales, mais vous devrez peut-être effectuer certaines opérations via votre propre compte 1688.

Et si le produit a déjà été expédié à l'étranger ?

Nous pouvons toujours vous aider à communiquer avec les fournisseurs lorsque cela est possible, mais les retours internationaux sont généralement plus coûteux et plus compliqués.

L'inspection de votre entrepôt relève-t-elle d'un contrôle qualité professionnel ?

Non. Notre service standard consiste en un contrôle visuel et quantitatif de base. Les exigences relatives à une inspection plus approfondie doivent faire l'objet d'une discussion séparée.

Vous avez besoin d'aide concernant une commande 1688 qui pose problème ?

Si vos marchandises sont arrivées à notre entrepôt et que vous pensez qu'il y a un problème, contactez-nous dès que possible.

Veuillez fournir :

La solution qui vous conviendrait le mieux pourrait être :

Retour / Échange / Remplacement / Remboursement intégral / Remboursement partiel

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Pour obtenir une assistance rapide, contactez-nous via WhatsApp.

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E-mail

crownwatchhub@gmail.com

Site web

1688warehouse.com

Si vous nous contactez au sujet d'un problème lié à un produit, veuillez nous envoyer votre Lien vers le produit 1688, détails de la commande et brève description du problème.

Enregistrez vos colis en Chine. Traitez-les en Chine. Expédiez-les en toute confiance.

1688Warehouse aide les acheteurs étrangers à réduire les risques liés à leurs achats en leur offrant la possibilité d'inspecter les produits et de résoudre les problèmes évidents avant que les marchandises ne quittent la Chine.

Achetez sur 1688. Nous nous chargeons de la réception, du contrôle, du traitement des problèmes, du regroupement et de l'expédition.