Si votre commande n° 1688 comporte des articles manquants, n'expédiez pas encore le colis à l'étranger.
La première chose à faire n'est pas de demander un remboursement, mais de vérifier si les articles sont réellement manquants.
Il se peut que votre fournisseur ait fractionné la commande en plusieurs colis. Un carton est peut-être encore en cours d'acheminement. L'entrepôt a peut-être bien reçu l'intégralité de la commande, mais a mal compté un lot de produits. Ou bien le fournisseur a peut-être réellement expédié moins d'unités que celles pour lesquelles vous avez payé.
Suivez cet ordre :
Vérifier le suivi → valider chaque colis → compter les marchandises → rassembler les preuves → contacter le fournisseur → choisir entre un remplacement ou un remboursement → regrouper les colis → expédier.
Il est généralement beaucoup plus facile de résoudre un problème de marchandises manquantes sur une commande de 1688 alors que les marchandises se trouvent encore en Chine que de constater ce manquant après la livraison internationale.
Vérification rapide : votre commande 1688 comporte-t-elle vraiment des articles manquants ?
Avant d'ouvrir un litige, identifiez la situation qui correspond à votre commande.
| Que s'est-il passé ? | Explication la plus probable | Que faire ? |
|---|---|---|
| Un numéro de suivi indique que le colis est toujours en cours d'acheminement | Expédition fractionnée | Attendez le colis restant |
| Le vendeur a expédié cinq cartons, mais l'entrepôt n'en a reçu que quatre. | Un colis manque à l'appel ou est en retard | Vérifier la logistique nationale |
| Tous les numéros de suivi indiquent que la livraison a été effectuée, mais il manque des articles | Pénurie éventuelle de fournisseurs | Demandez à l'entrepôt de refaire le comptage |
| Les cartons sont complets, mais il manque une référence. | Pénurie réelle de références | Recueillir des données quantitatives |
| Les marchandises sont emballées dans des sacs ou des boîtes intérieures | Erreur de comptage possible | Confirmer le nombre d'unités par lot |
| Il ne manque que quelques articles de faible valeur | Le remplacement pourrait entraîner un retard inutile | Comparer le remplacement avec un remboursement partiel |
| Il manque une référence clé | Une expédition dès maintenant risquerait de rendre l'ensemble de la commande inutilisable | Envisagez d'attendre le remplacement |
Une commande de 1688 articles manquants ne doit être considérée comme un manque confirmé qu'après vérification du colis, du carton, du numéro de suivi et des quantités de produits.
Étape 1 : Vérifier chaque numéro de suivi et chaque colis
De nombreuses pénuries apparentes sont en réalité dues à des livraisons fractionnées.
Par exemple, vous commandez 300 pièces.
Le fournisseur envoie :
- Lot 1 : 120 pièces
- Lot 2 : 100 pièces
- Lot 3 : 80 pièces
Les deux premiers colis arrivent à votre entrepôt en Chine.
L'entrepôt compte actuellement 220 pièces ; il semble donc qu'il en manque 80.
Mais si le colis n° 3 est toujours en cours d'acheminement, il n'y a pas de pénurie avérée.
Que faut-il vérifier en premier lieu ?
Avant d'indiquer au vendeur que votre commande 1688 comporte des articles manquants, vérifiez les points suivants :
- Combien de numéros de suivi ont été attribués ?
- Selon le fournisseur, combien de cartons a-t-il expédiés ?
- Quels numéros de suivi indiquent que le colis a été livré ?
- Y a-t-il encore des colis en cours d'acheminement ?
- Le vendeur a-t-il ajouté un autre numéro de suivi par la suite ?
- Tous les cartons attendus sont-ils bien arrivés à l'entrepôt ?
Ne vous fiez pas uniquement au montant total indiqué sur la page de commande.
Les commandes importantes peuvent être expédiées par le fournisseur à des dates différentes ou sous des numéros de suivi différents attribués par les services de livraison nationaux chinois.
Étape 2 : Demander à l'entrepôt de compter les marchandises
Si tous les colis attendus sont arrivés, l'étape suivante consiste à procéder à un comptage physique.
C'est l'un des points sur lesquels un acheteur étranger ne parvient généralement pas à trouver une solution tout seul.
Vous pouvez voir ce que vous avez commandé en ligne, mais vous ne pouvez pas voir ce que contiennent réellement les cartons en Chine.
A Service d'entreposage en Chine peut ouvrir le colis, compter les marchandises conformément au périmètre d'inspection convenu et comparer la quantité physique avec la commande confirmée.
Par exemple :
Commandé : 500 unités
Tous les colis livrés : Oui
Inventaire de l'entrepôt : 486 logements
Différence : 14 unités
Le problème des articles manquants dans la commande de 1688 repose désormais sur un inventaire physique et non plus sur une supposition.
Comptez par référence, et pas seulement par quantité totale
Les commandes mixtes nécessitent davantage de précisions.
Imaginons que vous ayez commandé :
| Référence | Commandé | Reçu | Différence |
|---|---|---|---|
| Noir | 100 | 100 | 0 |
| Blanc | 100 | 92 | -8 |
| Bleu | 100 | 100 | 0 |
| Rouge | 100 | 96 | -4 |
Le déficit total s'élève à 12 unités.
Mais ce qu'il faut retenir pour le fournisseur, c'est qu'il manque huit unités blanches et quatre unités rouges.
C'est important lorsque le vendeur prépare les produits de remplacement. Cela permet également d'éviter que le fournisseur envoie le nombre total de pièces correct, mais avec une composition de références erronée.
Étape 3 : Vérifiez qu'il ne s'agit pas d'une erreur d'emballage ou de comptage
Dans le cas d'une commande de 1688, les articles manquants peuvent parfois être dus à la manière dont les marchandises en gros sont emballées.
Les produits peuvent être livrés sous les formes suivantes :
- 10 pièces par sachet
- 20 pièces par boîte intérieure
- 50 pièces par carton
- Ensembles composés de plusieurs pièces
- Lots comprenant plusieurs unités individuelles
Par exemple, huit sachets scellés peuvent donner l'impression qu'il s'agit de huit unités. Mais si chaque sachet contient 25 pièces, la quantité réelle est de 200.
Avant de confirmer un manque, l'entrepôt doit comprendre comment le fournisseur a emballé le produit.
Cela est particulièrement important pour :
- Petits accessoires
- Matériel
- Matériaux d'emballage
- Étiquettes
- Accessoires de mode
- Pièces en plastique
- Autres produits vendus en gros en petites quantités
Pour les grandes quantités d'articles de très petite taille, convenez de la méthode de comptage à adopter avant de partir du principe que chaque pièce peut être comptée individuellement dans le cadre d'un contrôle de base en entrepôt.
Étape 4 : Rassemblez des preuves avant de contacter le vendeur
Dès qu'un problème lié à des articles manquants dans une commande de 1688 est confirmé, rassemblez les preuves tant que le colis est encore identifiable.
Parmi les éléments de preuve utiles, on peut citer :
- Étiquette d'expédition nationale
- Photo du carton d'emballage extérieur
- Photo prise avant un reconditionnement inutile
- Photos des produits reçus
- Référence, quantité, photos
- Photos de l'emballage intérieur ou du lot
- Fiche de quantité en stock
- Courte vidéo de comptage si nécessaire
- Capture d'écran de l'arrêté original de 1688
- Tous les numéros de suivi concernés
Le but n'est pas de prendre des dizaines de photos.
L'objectif est de faire en sorte que le vendeur comprenne facilement la nature de la pénurie.
Une bonne preuve est précise
Un message peu convaincant se limiterait à dire :
“ Il manque certains articles. ”
Un message plus utile serait :
“ Quantité commandée : 200 pièces. Les deux colis nationaux sont arrivés. L'entrepôt en a dénombré 186. Il manque 14 pièces. Les numéros de suivi et les photos prises à l'entrepôt sont joints. ”
La deuxième version présente au vendeur un problème précis à examiner.
Étape 5 : Envoyer au fournisseur un rapport clair sur les manquants
Lorsqu'une commande de 1688 comportant des articles manquants nécessite une intervention du fournisseur, regroupez les informations dans un seul message.
À inclure :
Quantité commandée : 200 pièces
Quantité reçue : 186 pièces
Quantité manquante : 14 pièces
Numéros de suivi : Trois X / Trois X
Nombre de cartons prévu : 2
Cartons reçus : 2
Tous les colis livrés : Oui
Données disponibles : Étiquettes, photos des cartons, photos indiquant les quantités
Précisez ensuite ce que vous attendez du fournisseur.
Par exemple :
- Vérifier si un autre colis a été expédié
- Envoyez les 14 unités manquantes
- Accorder un remboursement partiel
- Remplacez la référence manquante lors de votre prochaine commande
C'est plus efficace que d'envoyer plusieurs messages sans avoir de trace précise des quantités.
Si vous faites appel à un service d'achat ou de gestion d'entrepôt en Chine, l'équipe peut également vous aider à rassembler les éléments de preuve et à faire part du problème au fournisseur.
Remplacement ou remboursement partiel : quelle est la meilleure option ?
Un cas confirmé Commande n° 1688 : articles manquants ne nécessite pas toujours la même solution.
Les solutions les plus pratiques consistent généralement en un remplacement ou un remboursement partiel.
Demandez un remplacement lorsque les articles manquants sont importants
Le remplacement s'avère généralement judicieux lorsque :
- Il vous faut la quantité totale commandée
- La référence manquante est importante
- Les produits sont vendus en lot
- Le produit de remplacement peut être livré rapidement
- Expédier ultérieurement les marchandises manquantes à l'étranger coûterait trop cher
Par exemple, vous avez commandé 100 unités et en avez reçu 92.
Si les 100 unités sont toutes nécessaires pour honorer les commandes des clients, le fournisseur peut envoyer les huit unités restantes à l'entrepôt.
Les 92 unités d'origine peuvent rester en Chine pendant que les unités de remplacement sont en cours d'acheminement.
Une fois que les huit colis manquants seront arrivés, l'entrepôt pourra les vérifier et les réintégrer dans l'envoi. Cela vous permettra d'éviter de payer deux fois les frais de transport international.
Envisagez un remboursement partiel lorsque l'attente coûte plus cher
Le remplacement n'est pas toujours la meilleure décision commerciale.
Supposons que :
- La valeur des marchandises manquantes s'élève à 15 dollars américains
- Le montant de la commande principale s'élève à 1 500 USD
- Le remplacement prendra encore sept jours
- Nous avons un besoin urgent de vos stocks
Il n'est peut-être pas judicieux de retenir une livraison d'une valeur de 1 500 dollars en raison d'un écart de 15 dollars.
Dans ce cas, il peut être plus pratique de demander un remboursement partiel et d'expédier les articles disponibles.
1688Warehouse’s Aide aux retours et aux remboursements pour les commandes passées sur 1688 peut aider à consigner les problèmes évidents et à assurer la communication avec les fournisseurs, le cas échéant.
Toutefois, un échange, un retour ou un remboursement n'est pas automatiquement garanti.
Le résultat final dépend du fournisseur, du statut de la commande, des preuves disponibles, du délai et des règles applicables sur la plateforme. Les acheteurs peuvent également consulter le site officiel Règles de 1688 relatives à la protection des acheteurs et à l'expérience utilisateur pour connaître l'état actuel de la plateforme.
Ne renvoyer la totalité de la commande que si le problème est plus important
En cas de léger manque, on n'opte généralement pas d'emblée pour un retour complet.
Cela prend tout son sens lorsque la quantité manquante s'inscrit dans le cadre d'un problème de commande plus large, tel que :
- Pénurie importante
- Produits incorrects
- Modèles erronés
- Différences importantes au niveau des spécifications
- Autres problèmes majeurs constatés lors de l'inspection
S'il manque 10 unités sur une commande de 500 unités, il peut suffire de remplacer ou de rembourser ces 10 unités.
Si 150 unités manquent et que plusieurs autres références sont erronées, il faudra peut-être revoir la commande dans son ensemble.
Faut-il attendre les articles manquants ou expédier dès maintenant ?
C'est souvent la décision la plus importante à prendre une fois qu'il a été confirmé qu'il manque des articles dans une commande 1688.
Ne vous fiez pas uniquement à la valeur des unités manquantes pour prendre votre décision.
Demandez quel impact ils ont sur l'ensemble de l'expédition.
En général, il est judicieux d'attendre lorsque :
- Le fournisseur a déjà expédié les produits de remplacement
- Les marchandises manquantes sont essentielles
- La référence manquante complète un ensemble de produits
- Vous disposez d'une durée de stockage suffisante en entrepôt
- Un envoi international séparé reviendrait cher
- Il n'y a pas de délai de livraison urgent
La livraison immédiate peut s'avérer judicieuse dans les cas suivants :
- Il ne manque que quelques articles de faible valeur
- Votre envoi principal est urgent
- Le remplacement prendra trop de temps
- Le fournisseur a accepté un remboursement partiel
- Les marchandises manquantes n'ont aucune incidence sur le reste du stock
Par exemple, quatre commandes fournisseurs sont terminées.
Il manque six articles d'une valeur de 12 dollars US chez le cinquième fournisseur.
Si attendre sept jours risque d'entraîner une grave pénurie de stock sur votre marché, il vaut peut-être mieux expédier dès maintenant.
Mais si ces six articles sont nécessaires pour compléter six lots de produits, une expédition immédiate risque de vous laisser avec des stocks invendables.
La bonne décision repose sur impact sur l'activité, et pas seulement le prix d'achat de l'article manquant.
Ne regroupez pas trop tôt une commande 1688 comportant des articles manquants
Les marchandises présentant un problème doivent rester identifiables jusqu'à ce que la rupture de stock soit résolue.
Imaginez que les produits provenant de cinq fournisseurs soient immédiatement déballés, mélangés, puis reconditionnés dans un seul carton destiné à l'exportation.
Par la suite, vous constatez qu'il manque 20 unités.
Il est désormais plus difficile de déterminer quelle livraison du fournisseur présentait le manque de quantité.
Une séquence plus sûre est la suivante :
Réception → Identification → Comptage → Traitement → Consolidation → Expédition
Une fois que le vendeur a envoyé les articles de remplacement ou qu'une autre solution a été acceptée, les marchandises confirmées peuvent être transférées vers regroupement et reconditionnement.
Cela s'avère également utile lorsque les articles de remplacement arrivent plusieurs jours après le colis initial.
L'entrepôt peut conserver le premier envoi, réceptionner le produit de remplacement, vérifier la quantité finale, puis tout préparer en une seule fois.
Et si le fournisseur affirme avoir tout expédié ?
Cette réponse est courante dans le cadre d'un litige concernant des articles manquants dans une commande de 1688.
Ne vous basez pas sur vos souvenirs pour argumenter.
Vérifiez à nouveau les éléments de preuve :
- Quantité commandée initialement
- Tous les numéros de suivi nationaux
- Nombre de cartons expédiés
- Nombre de cartons reçus
- Registres de réception des marchandises à l'entrepôt
- Inventaire physique des produits
- Nombre de références
- Photos ou vidéos
Les éléments de preuve pourraient montrer que le fournisseur a expédié la totalité de la quantité, mais qu'un colis destiné au marché national n'est jamais arrivé.
Dans ce cas, il s'agit peut-être d'un problème logistique plutôt que d'un manque de matériel d'emballage.
Si tous les cartons ont bien été livrés et que la quantité physique reste insuffisante, vous disposez d'arguments bien plus solides pour demander une solution au fournisseur.
Procédure recommandée pour une commande 1688 comportant des articles manquants
Suivez cette procédure avant tout envoi à l'international :
- Suspendre les expéditions à l'international.
- Vérifiez la quantité initialement commandée.
- Vérifiez tous les numéros de suivi des envois nationaux.
- Vérifiez le nombre de cartons prévu.
- Attendez que tous les colis attendus soient arrivés.
- Demandez à l'entrepôt de compter les marchandises.
- Vérifiez les quantités par référence, si nécessaire.
- Vérifiez le mode d'emballage.
- Rassemblez les étiquettes, les photos et tout autre élément de preuve.
- Envoyez le rapport de manquants au fournisseur.
- Demander un remplacement ou un remboursement partiel.
- Déterminez si cette attente est justifiée d'un point de vue commercial.
- Réceptionner et vérifier les marchandises de remplacement, le cas échéant.
- Vérifiez la quantité finale.
- Regrouper et reconditionner.
- Organiser l'expédition à l'international.
Le principe fondamental est simple :
Ne transformez pas une petite pénurie chez un fournisseur en un problème d'expédition internationale coûteux.
Foire aux questions
Que dois-je faire en premier lieu si ma commande n° 1688 comporte des articles manquants ?
Nous ne proposons pas encore de livraisons à l'international.
Vérifiez tout d'abord tous les numéros de suivi et assurez-vous que tous les colis attendus ont bien été livrés. Si toutes les livraisons ont bien été effectuées mais qu'il manque encore des articles, demandez à l'entrepôt de compter les marchandises et de consigner l'écart constaté.
Un entrepôt en Chine peut-il vérifier une commande passée sur 1688 pour laquelle il manque des articles ?
Oui, selon le service convenu.
Un entrepôt peut réceptionner les colis des fournisseurs, compter les quantités convenues, vérifier les informations de base visibles et fournir des photos ou des vidéos.
Cela s'avère particulièrement utile, car un acheteur étranger ne peut pas inspecter physiquement les cartons en Chine.
Que faire si tous les numéros de suivi indiquent que les colis ont été livrés, mais que les produits manquent à l'appel ?
Ask the warehouse to confirm the carton count and recount the products.
If all cartons arrived but the physical quantity is short, collect evidence before contacting the supplier.
Should I ask for replacement or refund?
Ask for replacement when the missing products are important and can arrive quickly.
A partial refund may be better when the missing value is small and waiting would delay a much larger shipment.
Can I ship the rest of my goods first?
Yes, but check the cost.
If you ship now, replacement goods may later require a second international shipment. Compare that extra freight cost with the cost of waiting.
Can I consolidate goods before the shortage is solved?
It is usually better not to.
Keep disputed products identifiable until the shortage is clear. Once the supplier issue is resolved, the complete order can move into consolidation and repacking.
Fix the 1688 Order Missing Items Problem Before the Goods Leave China
A 1688 order missing items does not automatically mean the purchase has failed.
The most important thing is to discover what happened while the goods are still in China.
First rule out split shipments and delayed cartons.
Then verify the physical quantity.
Collect clear evidence and ask the supplier for a practical solution.
If replacement goods are needed, they can still be sent domestically to the warehouse and added to the original shipment. If a partial refund makes more sense, you can resolve the shortage and continue shipping without unnecessary delay.
Only after the quantity problem is clear should the goods move into final consolidation and international transport.
Check in China. Fix the shortage in China. Then ship.
