Qualquer importador conhece essa sensação. Semanas a comparar fornecedores, a negociar preços e à espera das remessas — e, por fim, chega uma caixa. A maioria dos compradores dá um suspiro de alívio e segue em frente. Os mais experientes fazem o contrário. Consideram o momento da chegada como o mais importante de toda a compra, porque é nesta fase que ainda é barato corrigir um erro. Assim que uma encomenda do 1688 sai da China, uma cor errada, uma unidade em falta ou um produto danificado tornam-se um problema dispendioso, moroso e, muitas vezes, impossível de resolver. Saber o que verificar quando a sua encomenda do 1688 chega — e fazê-lo antes do envio internacional — é o que distingue uma importação tranquila de uma lição dispendiosa. A verificação à chegada é a última oportunidade que tem de examinar uma encomenda do 1688 antes de esta sair do país.
Por que é que a verificação ocorre na China e não à sua porta?
Uma encomenda do 1688 é normalmente embalada pelo fornecedor para entrega no mercado interno chinês. Essa caixa nunca foi concebida para resistir a uma longa viagem internacional e reflete a forma como o fornecedor pretendia enviar a mercadoria, não a forma como o cliente pretendia recebê-la. Verificar uma encomenda do 1688 num armazém na China altera completamente o panorama de risco. As mesmas três razões aplicam-se a todas as encomendas do 1688, independentemente do que estiver a comprar.
Em primeiro lugar, os problemas ainda podem ser resolvidos. Um fornecedor está muito mais disposto a aceitar uma devolução, uma troca ou um reembolso parcial enquanto a mercadoria ainda se encontra na China. Assim que a mesma encomenda atravessa a fronteira, o fornecedor tem poucos motivos para ajudar, e os custos de transporte da devolução costumam ser superiores ao próprio valor da mercadoria.
Em segundo lugar, é fácil recolher provas. As fotografias e os vídeos captados no armazém documentam exatamente o que chegou, em que caixa veio e em que estado se encontrava. São essas provas que, em primeiro lugar, tornam possível vencer um litígio com um fornecedor.
Em terceiro lugar, o que chega é o que a alfândega vê. O produto que declarar e o produto que chegar devem corresponder, pois o país de destino irá verificar. No caso das importações para os Estados Unidos, a Alfândega e Proteção de Fronteiras dos EUA exige que os importadores forneçam informações precisas sobre o produto durante o processo de desalfandegamento. As autoridades aduaneiras de todo o mundo também coordenam as regras de importação através da Organização Mundial das Alfândegas, cujo sistema de classificação é utilizado para descrever as mercadorias comercializadas. A precisão destes dados no armazém evita muitos problemas na fronteira.
O que verificar quando a sua encomenda da 1688 chegar
Não existe uma lista mágica única que funcione para todos os produtos. No entanto, os pontos a seguir abrangem os problemas que causam a maioria das devoluções, estornos e críticas negativas. Analise-os por ordem e anote os resultados. Uma encomenda do 1688 que passe nesta verificação é uma encomenda do 1688 que pode enviar com confiança.
A quantidade vem em primeiro lugar
Antes de mais nada, conte. Abra todas as caixas e conte cada unidade em comparação com a encomenda. Unidades em falta, caixas com quantidade insuficiente e lotes divididos são os erros mais comuns — e os que são mais silenciosamente aceites — no 1688. Um fornecedor que lhe deve vinte unidades pode enviar dezoito e esperar que nunca repare. A falha mais comum numa encomenda no 1688 é a quantidade. Conte antes de verificar qualquer outra coisa, porque todas as etapas seguintes dependem de os números estarem corretos.
Observe a embalagem exterior e o próprio produto
Verifique se a caixa exterior apresenta danos por esmagamento, manchas de água ou sinais de ter sido recolada. Em seguida, abra-a e verifique se a superfície do produto apresenta riscos, fissuras, manchas ou desbotamento. No caso do vestuário, é aqui que se notam fios soltos, estampados desalinhados e costuras mal feitas. Uma rápida inspeção visual permite detetar grande parte dos problemas de qualidade reais antes que se tornem um problema para si. Uma encomenda da 1688 que chega numa caixa amassada costuma conter mais surpresas no seu interior, por isso verifique a caixa com o mesmo cuidado com que verifica a mercadoria.
Confirme a cor, o tamanho e o modelo
A cor, o tamanho e o modelo são os aspetos em que as expectativas e a realidade divergem com maior frequência numa encomenda feita em 1688. As cores no ecrã enganam e muitos fornecedores indicam um “tamanho único” que não é nem uma coisa nem outra. Compare o que recebeu com a confirmação da encomenda e, no caso do vestuário, compare a etiqueta com o tamanho que solicitou. Tire fotografias das etiquetas — são o único registo objetivo de que disporá mais tarde.
Verifique as etiquetas, a marca e os acessórios
No caso dos produtos de retalho, são os pequenos detalhes que determinam se poderá revender a sua encomenda do 1688. Verifique as etiquetas, as etiquetas penduradas, os logótipos e os acessórios, comparando-os com a descrição do anúncio. Muitas fábricas de baixo custo omitem um componente, imprimem mal um logótipo ou deixam de incluir um cabo, um carregador ou uma peça sobressalente que tinha sido prometida. Enumere todos os acessórios em falta enquanto a mercadoria ainda se encontra na China.
Testar os componentes eletrónicos e as peças móveis
Se a sua encomenda de 1688 incluir aparelhos eletrónicos, ferramentas elétricas ou qualquer artigo com peças móveis, a aparência por si só não é suficiente. Um produto selado pode estar avariado por dentro. Sempre que possível, verifique se o artigo liga, se os botões respondem, se os fechos funcionam e se as dobradiças se movem. Nem todos os armazéns oferecem testes com alimentação elétrica, por isso confirme o âmbito da inspeção antes de a solicitar — e lembre-se de que uma verificação visual básica não é um teste laboratorial.
Resumo da Lista de Verificação de Chegada de Encomendas de 1688
| Verificar | O que procurar | Por que é importante |
|---|---|---|
| Quantidade | Contar todas as unidades incluídas na encomenda | As entregas incompletas são comuns e fáceis de passar despercebidas |
| Caixa exterior | Danos por esmagamento, manchas de água, recolocação de fita adesiva | Sinais de manuseamento descuidado ou adulteração |
| Superfície do produto | Arranhões, fissuras, manchas, descoloração | Os defeitos visíveis são o problema de qualidade mais comum |
| Cor, tamanho, modelo | Compare com a confirmação da encomenda | É aqui que as expectativas e a realidade divergem mais |
| Etiquetas e imagem de marca | Etiquetas, logótipos, ortografia, posicionamento | São os pequenos detalhes que determinam se poderá revender |
| Acessórios | Cabos, carregadores, peças sobressalentes, manuais | Os componentes em falta são aceites com demasiada frequência |
| Função | Ligar, botões, fechos, dobradiças | Um produto selado pode, mesmo assim, estar estragado por dentro |
Quando algo estiver errado, tome medidas antes do envio
Por mais cuidado que se tenha, ocasionalmente uma encomenda 1688 chega com algum problema. Quando uma verificação revela algum problema, o prazo para o resolver é o período que antecede o envio internacional. Envie ao armazém as suas fotografias e uma descrição clara, peça fotografias ou vídeos do problema, caso ainda não os tenha, e deixe que a equipa entre em contacto com o fornecedor para tratar de uma devolução, troca ou reembolso.
Há duas coisas que facilitam bastante esta conversa. Uma é dispor das provas do comprovativo de chegada da encomenda de 1688. A outra é agir rapidamente — os fornecedores reagem de forma diferente a um pedido feito enquanto as mercadorias ainda se encontram na China do que a um pedido feito depois de as mercadorias terem saído do país.
No caso de produtos que sejam regulamentados ou que tenham de cumprir normas de segurança no mercado de destino, vale também a pena confirmar a conformidade antes do envio. A Comissão de Segurança dos Produtos de Consumo dos EUA estabelece requisitos de segurança para muitos bens de consumo importados para os Estados Unidos, e verificar esses requisitos atempadamente é melhor do que descobrir um problema depois de a encomenda já estar num contentor.
Como um armazém na China transforma o controlo numa rotina
Um armazém adequado na China não se limita a receber caixas. Conta as quantidades, verifica os produtos, tira fotografias e grava vídeos e regista o que encontra — tudo isto antes de as mercadorias serem consolidadas, reembaladas e expedidas. É precisamente esse o objetivo de encaminhar a sua encomenda do 1688 através de um único ponto de receção: a verificação à chegada deixa de ser algo que se espera que se lembre e passa a fazer parte do processo padrão para todas as encomendas.
Na 1688Warehouse, esse processo tem início no momento em que as suas encomendas chegam. Recebemos mercadorias de vários fornecedores, contamos as unidades, realizamos uma inspeção básica dos produtos e disponibilizamos fotografias ou vídeos para que possa confirmar o estado da sua encomenda da 1688 antes de esta sair da China. Cada encomenda do 1688 que passa pelo nosso armazém na China é contada, verificada e fotografada antes de ser aprovada para envio. Se houver algum problema, podemos ajudá-lo a contactar o fornecedor e a tratar de devoluções, trocas ou reembolsos enquanto as mercadorias ainda se encontram aqui. Quando tudo estiver confirmado, agrupamos as encomendas, reembalamos e organizamos o envio internacional DDP para o seu destino.
Uma última observação sobre a verificação à chegada
Os fornecedores, os preços e os produtos mudam constantemente. A verificação à chegada, porém, mantém-se a mesma. Por mais vezes que já tenha importado, a rotina continua a ser a mesma: contar, verificar, comparar, testar e registar — tudo isto antes de a mercadoria sair da China. É essa rotina que distingue uma empresa de importação que aprende com os seus erros daquela que paga por eles repetidamente.
A sua encomenda de 1688 chega uma única vez. Só tem uma oportunidade para a verificar enquanto a resolução de um problema ainda é barata.
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