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Política de assistência em devoluções e reembolsos

Última atualização: 27 de agosto de 2026

Em 1688 Armazém, compreendemos que, por vezes, podem surgir problemas ao adquirir produtos junto de fornecedores independentes no 1688 ou noutras plataformas chinesas de abastecimento.

No âmbito dos nossos serviços de compras e de armazenamento na China, podemos ajudar os clientes a identificar problemas com os produtos e a comunicar com os fornecedores relativamente a devoluções, trocas, substituições ou pedidos de reembolso.

A presente Política de Assistência em Devoluções e Reembolsos explica o âmbito da nossa assistência, as responsabilidades do cliente, as limitações dos fornecedores, os custos, os prazos e as condições importantes.

Por favor, leia esta Política juntamente com a nossa Termos do Serviço, Termos de Utilização, bem como qualquer orçamento ou acordo escrito aplicável à sua encomenda.

1. O nosso papel

A 1688Warehouse atua como prestadora de serviços de compras, armazenamento, inspeção, consolidação e logística.

Salvo indicação em contrário, A 1688Warehouse não é o fabricante nem o vendedor dos produtos adquiridos aos fornecedores da 1688.

Os produtos são fornecidos por vendedores ou fabricantes independentes.

Por conseguinte, as devoluções, as trocas, as substituições e os reembolsos podem, em última análise, depender de:

Podemos ajudar no processo, mas não podemos garantir a decisão final do fornecedor.

2. Quando podemos ajudar

Podemos prestar assistência aos clientes quando as mercadorias recebidas no nosso armazém na China apresentarem um problema evidente.

Entre os exemplos, podem contar-se:

Cada caso será avaliado com base na informação disponível.

3. Inspeção básica do armazém

Caso a inspeção esteja incluída ou seja solicitada, poderemos efetuar uma verificação básica no armazém antes do envio internacional.

Isto pode incluir:

Este serviço destina-se a ajudar a identificar problemas evidentes antes de as mercadorias saírem da China.

A nossa inspeção padrão não constitui uma inspeção profissional completa de controlo de qualidade e não inclui ensaios técnicos especializados nem ensaios laboratoriais, salvo se tal for acordado separadamente.

4. Limitações da inspeção

Alguns defeitos não podem ser razoavelmente identificados durante uma inspeção normal do armazém.

Entre os exemplos, podem contar-se:

Uma inspeção bem-sucedida no armazém não garante que todos os produtos estejam totalmente isentos de defeitos.

5. Fotografias e vídeos como prova

Se identificarmos um problema evidente, poderemos fornecer fotografias ou vídeos ao cliente.

Estes materiais também podem ser utilizados para facilitar a comunicação com o fornecedor.

Dependendo da situação, as provas podem incluir:

O tipo de comprovativo exigido pode variar consoante o fornecedor ou a plataforma.

6. Revisão e confirmação pelo cliente

Os clientes devem analisar atempadamente as fotografias, os vídeos e outras informações relativas à inspeção.

Se um cliente detetar algum problema, deve notificar-nos sempre que possível, antes do envio internacional.

Depois de as mercadorias terem sido agrupadas, reembaladas ou enviadas para o estrangeiro, as opções de devolução podem tornar-se mais limitadas ou significativamente mais caras.

7. Devoluções

Caso um fornecedor aceite uma devolução, poderemos ajudar a coordenar a devolução das mercadorias do nosso armazém na China para o fornecedor.

A assistência na devolução pode incluir:

Uma devolução só pode ser concluída se o fornecedor concordar em aceitar a mercadoria ou se os procedimentos aplicáveis da plataforma permitirem a devolução.

8. Trocas

Se um fornecedor concordar em trocar um produto incorreto ou com defeito, poderemos ajudar a coordenar a troca.

Isto pode incluir:

  1. Devolução do produto original
  2. À espera que o fornecedor o receba
  3. À espera que o fornecedor envie o produto de substituição
  4. Recebimento da peça de substituição no nosso armazém
  5. Realizar outra verificação básica, sempre que aplicável

O tempo de processamento da troca depende principalmente do fornecedor e da logística nacional.

9. Produtos de substituição

Em alguns casos, o fornecedor pode propor o envio de mercadorias de substituição sem exigir a devolução do produto original.

Nesses casos, podemos ajudar na receção e identificação da encomenda de substituição no nosso armazém.

Quaisquer requisitos adicionais relativos ao armazém, à inspeção, ao envio nacional ou ao manuseamento dependerão das circunstâncias da encomenda.

10. Pedidos de reembolso

Sempre que for o caso, poderemos ajudar na apresentação ou na coordenação de um pedido de reembolso.

Isto pode incluir:

No entanto:

A 1688Warehouse não pode garantir que um reembolso venha a ser aprovado.

O resultado final é determinado pelo fornecedor, pelas regras aplicáveis da plataforma, pelo estado da transação e pelas provas disponíveis.

11. Reembolsos totais e parciais

Dependendo das circunstâncias, um fornecedor pode oferecer:

Pode ser pedido ao cliente que decida se aceita ou não a solução proposta.

Normalmente, não aceitaremos um acordo em nome do cliente sem a sua autorização, nos casos em que a decisão tenha um impacto significativo no seu dinheiro ou nos seus bens.

12. Prazos de devolução dos fornecedores

Muitos fornecedores ou plataformas impõem prazos para:

Por conseguinte, os clientes devem analisar os resultados da inspeção e fornecer instruções o mais rapidamente possível.

Se o prazo de devolução ou reembolso de um fornecedor expirar devido a um atraso na resposta do cliente, as vias de recurso disponíveis poderão ser reduzidas ou perdidas.

13. Custos de envio de devolução

O frete de devolução no mercado interno chinês pode ser pago por:

dependendo do motivo da devolução e da política do fornecedor.

A 1688Warehouse não paga automaticamente os portes de devolução dos fornecedores, a menos que tal tenha sido especificamente acordado.

Se pagarmos os custos de devolução no país em nome do cliente, o montante poderá ser creditado na conta do cliente ou deduzido de qualquer reembolso recebido.

14. Custos de manuseamento e assistência

Podem surgir custos adicionais aquando do processamento de uma devolução, troca, substituição ou reembolso.

Entre estes podem incluir-se:

Sempre que for razoavelmente possível, informaremos os custos adicionais significativos antes de prestarmos serviços opcionais pagos.

15. Taxa de serviço de compras

A nossa taxa de serviço padrão de compras é de 8% do valor do produto, salvo acordo em contrário por escrito.

A comissão de serviço de compras compensa-nos pelos serviços de compras e de apoio às transações já prestados.

Se, posteriormente, um fornecedor emitir uma devolução ou um reembolso, a possibilidade de reembolso da taxa de serviço da compra original dependerá das circunstâncias e de qualquer acordo específico por escrito relativo à transação.

Um reembolso por parte de um fornecedor não significa automaticamente que os custos de terceiros ou os serviços já prestados também sejam reembolsáveis.

16. Montantes dos reembolsos

O montante recuperado junto de um fornecedor pode ser diferente do pagamento total inicial do cliente.

As possíveis deduções podem incluir:

Forneceremos as informações disponíveis relativas ao montante efetivamente recuperado.

17. Prazo de processamento do reembolso

O prazo de reembolso depende de fatores que estão fora do nosso controlo direto, nomeadamente:

Por conseguinte, não podemos garantir uma data específica para a conclusão do reembolso.

18. Método de reembolso

Caso o reembolso seja obtido com sucesso, o método utilizado para devolver ou creditar os fundos poderá depender da transação original e das condições de pagamento.

Um reembolso pode ser:

Quaisquer encargos de transação ou transferência aplicáveis poderão ser deduzidos, quando for o caso.

19. Produtos adquiridos diretamente pelo cliente

Os clientes podem adquirir os produtos por conta própria e enviá-los para o nosso armazém.

Caso essas compras não tenham sido efetuadas através do nosso serviço de compras, a nossa capacidade de prestar assistência em devoluções ou reembolsos poderá ser mais limitada, uma vez que:

Podemos continuar a prestar assistência no que diz respeito à documentação do armazém e ao processamento de devoluções nacionais, sempre que tal for viável, mas o cliente poderá ter de contactar diretamente o fornecedor ou a plataforma.

20. Produtos adquiridos através da 1688Warehouse

Nos casos em que efetuámos a encomenda em nome do cliente, poderemos prestar uma assistência mais direta no que diz respeito à comunicação com o fornecedor e aos pedidos relacionados com a transação.

A possibilidade de devolução, troca ou reembolso continua a depender do fornecedor e das regras aplicáveis à transação.

21. Produtos personalizados e feitos por encomenda

Os produtos personalizados, com marca própria, fabricados especialmente ou por encomenda podem ter direitos de devolução limitados ou inexistentes.

Entre os exemplos, podem contar-se:

Os clientes devem confirmar cuidadosamente todos os detalhes da personalização antes de efetuarem uma encomenda.

Assim que a produção tiver início, poderá não ser possível efetuar o cancelamento, a devolução ou o reembolso.

22. Produtos com restrições de devolução por motivos não relacionados com a qualidade

Alguns fornecedores podem não aceitar devoluções simplesmente porque:

Caso o fornecedor tenha entregue o produto de acordo com a encomenda confirmada, os direitos de devolução podem ser limitados.

23. Erros nas especificações do cliente

Os clientes são responsáveis por verificar cuidadosamente os requisitos do produto antes de efetuar a compra.

Se o fornecedor entregar o produto em conformidade com as instruções confirmadas pelo cliente, não podemos garantir a devolução ou o reembolso pelo facto de o cliente ter decidido posteriormente que:

Continuaremos a prestar apoio na comunicação com os fornecedores, sempre que tal for razoável, mas a aceitação por parte dos fornecedores não é garantida.

24. Expectativas em relação à qualidade do produto

A qualidade dos produtos pode variar significativamente entre fornecedores e níveis de preço na plataforma 1688.

Os clientes não devem partir do princípio de que:

Os clientes com requisitos de qualidade rigorosos devem comunicá-los antes de efetuarem a encomenda e considerar a possibilidade de solicitar uma inspeção mais detalhada ou a organização de amostragens.

25. Amostras

No caso de encomendas de maior volume ou em que a qualidade seja um fator determinante, os clientes podem considerar a possibilidade de adquirir amostras antes de efetuarem uma encomenda de maior volume.

Uma amostra pode ajudar a avaliar:

No entanto, a aprovação da amostra não garante que todas as unidades de produção futuras sejam idênticas.

26. Problemas detetados após o envio internacional

Recomendamos vivamente que se identifiquem e resolvam os problemas relacionados com os produtos enquanto a mercadoria ainda se encontra na China.

Se for detetado um problema apenas após o envio internacional:

Podemos ainda prestar assistência na comunicação com os fornecedores, sempre que tal for viável, mas não podemos garantir devoluções, trocas ou reembolsos.

27. Envio de devoluções internacionais

As devoluções internacionais não estão incluídas no nosso serviço padrão de assistência à devolução.

Caso seja necessário enviar mercadorias internacionalmente de volta para a China, o cliente poderá ser responsável por:

A viabilidade de uma devolução internacional deve ser avaliada antes do envio.

28. Mercadorias já agrupadas ou reembaladas

Se for apresentado um pedido de devolução depois de as mercadorias já terem sido agrupadas ou reembaladas, poderá ser necessário um manuseamento adicional para:

Podem ser aplicadas taxas de manuseamento adicionais, quando for o caso.

29. Mercadorias já expedidas para o estrangeiro

Assim que o transporte internacional tiver começado, normalmente não é possível simplesmente interromper o envio ou devolver um único produto.

As restrições da transportadora, as regras aduaneiras e o estado da remessa determinarão se existe alguma opção de interceção ou devolução disponível.

Podem ser aplicadas taxas adicionais.

30. Litígios com fornecedores

Caso um fornecedor conteste a reclamação do cliente, poderemos prestar assistência, apresentando as provas disponíveis e comunicando a posição do cliente.

No entanto, não podemos agir como tribunal, árbitro, autoridade reguladora ou órgão independente de resolução de litígios.

O resultado final pode ser determinado por:

31. Sem garantia de resultados

O nosso serviço é um serviço de assistência.

Não garantimos:

A nossa responsabilidade consiste em prestar assistência razoável dentro do âmbito do serviço que nos comprometemos a prestar.

32. Alegações fraudulentas ou sem fundamento

Reservamo-nos o direito de recusar assistência sempre que tenhamos motivos razoáveis para acreditar que um pedido de indemnização:

Os clientes devem fornecer informações precisas ao solicitar assistência para devoluções ou reembolsos.

33. Mercadorias proibidas e sujeitas a restrições

A assistência na devolução poderá ser limitada no caso de mercadorias proibidas, perigosas, sujeitas a regulamentação, falsificadas ou sujeitas a restrições.

Os clientes são responsáveis por garantir que as mercadorias cumprem os requisitos aplicáveis em matéria de compras, exportação, expedição e importação.

Podemos recusar-nos a processar uma devolução se tal implicar um risco legal, regulamentar ou de segurança.

34. Como solicitar assistência para devoluções ou reembolsos

Se achar que há algum problema com os seus produtos, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Por favor, indique:

A sua solução preferida poderá ser:

A nossa equipa irá analisar a informação disponível e explicar qual será o próximo passo mais adequado.

35. Prazo recomendado para comunicar um problema

Os clientes devem comunicar os problemas imediatamente após recebermos os resultados da nossa inspeção ou tomarmos conhecimento do problema.

Quanto mais cedo for comunicada uma avaria enquanto a mercadoria ainda se encontrar na China, maior será a probabilidade de ainda existirem opções práticas de devolução ou troca.

36. Autorização do cliente

Antes de tomarmos medidas concretas relativamente a uma devolução, troca, reembolso ou eliminação de mercadorias, poderemos solicitar a aprovação do cliente.

Os clientes devem responder rapidamente para evitar:

37. Comunicação

As questões relativas a devoluções e reembolsos podem ser tratadas através de:

Os clientes devem guardar as comunicações relevantes e as informações relativas às encomendas até que o assunto esteja resolvido.

38. Relação com outros termos

A presente política deve ser lida em conjunto com:

Caso um acordo escrito específico relativo a uma transação contenha condições diferentes, as condições especificamente acordadas podem prevalecer para essa transação.

39. Alterações à presente política

Podemos atualizar esta Política de Assistência a Devoluções e Reembolsos periodicamente, de modo a refletir:

A versão atualizada será publicada em 1688warehouse.com.

O data da «Última atualização» A data que figura no topo desta página indicará a revisão mais recente.

40. Contacte-nos

Se precisar de ajuda com um problema relacionado com um produto, uma devolução, uma troca ou um pedido de reembolso, contacte:

1688 Armazém

Sítio Web: 1688warehouse.com

E-mail: crownwatchhub@gmail.com

Telefone / WhatsApp: +44 7732 448253

Para obter assistência mais rápida, envie o seu Link do produto 1688 ou informações sobre a encomenda, uma descrição do problema e fotografias ou vídeos relevantes.

A nossa equipa irá analisar as informações e ajudar a determinar os próximos passos possíveis.