Le retour de produits achetés sur 1688 peut s'avérer difficile lorsque vous effectuez vos achats depuis l'étranger. Même si un fournisseur accepte le retour, vous devrez peut-être communiquer en chinois, comprendre les conditions de retour du vendeur, organiser l'expédition vers la Chine et assurer le suivi du remboursement ou du remplacement.
C'est là qu'un assistant achats sur place en Chine peut vraiment faire la différence. Une équipe locale peut faciliter la communication avec les fournisseurs, coordonner les retours de colis, vérifier les produits dans un entrepôt en Chine et assurer le bon déroulement du service après-vente avant l'expédition internationale des marchandises.
Le niveau d'assistance disponible dépend de la manière dont la commande initiale a été passée. Si vous avez effectué votre achat directement via votre propre compte 1688, vous restez généralement responsable de la gestion de la demande de service après-vente sur la plateforme. Si un agent d'achat a passé la commande en votre nom, il est possible qu'il dispose déjà des informations relatives à la commande et de l'historique des échanges avec le fournisseur, nécessaires pour coordonner plus efficacement le traitement du problème.
Pourquoi est-il difficile de retourner des produits achetés sur 1688 depuis l'étranger ?
Pour les acheteurs étrangers, le défi ne réside pas toujours dans le fait de savoir si un fournisseur accepte les retours. La difficulté consiste souvent à gérer les différentes étapes entre le moment où un problème est identifié et celui où les marchandises sont renvoyées au fournisseur en Chine.
1. Communiquer avec les fournisseurs chinois
De nombreux fournisseurs de la plateforme 1688 communiquent principalement en chinois. Lorsqu'un acheteur se trouve à l'étranger, expliquer un problème lié à un produit, se renseigner sur les conditions de retour et confirmer les étapes suivantes peut s'avérer fastidieux.
Certaines situations nécessitent plus qu'une simple traduction. Vous devrez peut-être préciser quels articles sont concernés, fournir des photos ou des vidéos, confirmer les caractéristiques techniques du produit et vérifier si le fournisseur accepte un retour, un échange, un remplacement ou un remboursement partiel.
Des malentendus peuvent ralentir le processus. Par exemple, un fournisseur peut accepter de remplacer un article, mais refuser de prendre en charge les frais de retour en France. À moins que les conditions ne soient clairement confirmées, l'acheteur risque de renvoyer le colis sans savoir qui doit prendre en charge les frais d'expédition.
2. Comprendre les conditions de retour du fournisseur
Les conditions de retour peuvent varier selon les vendeurs et les commandes. Un vendeur peut exiger de l'acheteur qu'il fournisse des photos, conserve l'emballage d'origine, renvoie tous les accessoires ou renvoie les articles dans un délai déterminé.
Certains fournisseurs n'acceptent les retours qu'après avoir vérifié le problème. D'autres peuvent proposer un échange ou un remboursement partiel au lieu de reprendre les articles.
Les acheteurs étrangers doivent prendre connaissance de ces exigences avant d'organiser l'expédition vers la France. Renvoyer un colis sans avoir vérifié les instructions du fournisseur peut entraîner des frais supplémentaires ou compliquer le traitement du retour.
3. Organisation d'un retour par voie postale en Chine
Les 1 688 fournisseurs sont généralement situés en Chine, tandis que les acheteurs étrangers peuvent ne pas disposer d'une adresse locale ni de moyen pratique pour organiser un retour de marchandise vers la Chine.
Même lorsqu'un fournisseur accepte un retour, il faut tout de même que quelqu'un prépare le colis, vérifie que l'adresse de retour est correcte, fasse appel à un service de livraison national chinois et fournisse les informations de suivi.
Si les marchandises sont déjà arrivées dans un entrepôt en Chine, celui-ci pourra éventuellement vous aider à coordonner ces étapes logistiques, en fonction du contrat de service et des instructions du fournisseur.
4. Assurer le suivi malgré les décalages horaires
Une fois la demande de retour soumise, l'acheteur devra peut-être assurer le suivi auprès du fournisseur, suivre l'état d'avancement de l'expédition sur le territoire national, confirmer la réception du colis et vérifier si le remboursement ou le remplacement convenu a bien été effectué.
Les décalages horaires peuvent rendre ces échanges peu pratiques. Une question qui pourrait être réglée rapidement pendant les heures de bureau en Chine peut prendre beaucoup plus de temps lorsque l'acheteur ne peut répondre que tard dans la nuit ou tôt le matin.
En quoi un assistant aux achats basé en Chine peut-il faciliter la gestion des retours ?
Un assistant aux achats local peut aider à faire le lien entre un acheteur étranger et un fournisseur en Chine. Son aide s'avère particulièrement utile lorsque la situation nécessite une communication avec le fournisseur, une coordination sur place ou la manutention physique des marchandises.
1. Communication avec le fournisseur
Un assistant local parlant chinois peut aider à expliquer les préoccupations de l'acheteur et à communiquer avec le fournisseur au sujet des solutions possibles.
Cela peut notamment inclure :
- Expliquer le problème lié au produit au fournisseur.
- Envoi de photos ou de vidéos fournies par l'acheteur.
- Vérifier si le fournisseur accepte les retours, les échanges ou les remplacements.
- Vérification de la date limite de retour et des conditions requises.
- Préciser qui prend en charge les frais de retour en France.
L'objectif est de clarifier les exigences du fournisseur avant que l'acheteur ou l'entrepôt ne prenne d'autres mesures. Un assistant aux achats peut faciliter la communication, mais c'est au fournisseur qu'il revient de décider s'il accepte ou non la solution proposée, conformément aux conditions de commande applicables et aux règles de la plateforme.
2. Vérification des marchandises dans un entrepôt en Chine
Si les produits se trouvent déjà dans un entrepôt en Chine, le personnel local pourra peut-être vous aider à vérifier les articles concernés avant qu'un retour ne soit organisé.
En fonction du service demandé, cela peut inclure :
- Identification de la parcelle ou du produit concerné.
- Vérification de la quantité et de l'état apparent des marchandises.
- Prendre des photos ou enregistrer des vidéos pour documenter le problème.
- Séparer les articles concernés des autres commandes.
- Préparer les marchandises conformément aux instructions de retour du fournisseur.
Cette fonctionnalité est utile lorsqu'une partie seulement d'une commande doit être retournée. Les marchandises restantes peuvent être conservées séparément pendant le traitement du retour.
Pour les acheteurs qui ont besoin d'aide pour vérifier leurs articles à la réception, notre Service d'inspection des produits fournit des informations complémentaires sur l'assistance en matière d'inspection des entrepôts.
3. Coordination des retours nationaux
Une fois que le fournisseur a validé les conditions de retour et la destination, une équipe locale de l'entrepôt peut aider à préparer le colis et à organiser son expédition sur le territoire chinois.
Ce processus peut inclure :
- Vérification de l'adresse de retour du fournisseur et des instructions correspondantes.
- Vérifier quels articles et accessoires doivent être fournis.
- Réemballer les marchandises si nécessaire.
- Organiser un envoi par transporteur national conformément à la répartition convenue des frais d'expédition.
- Communiquer le numéro de suivi et l'état de l'envoi à l'acheteur.
Le fait de pouvoir compter sur une personne en Chine pour coordonner ces démarches concrètes peut éviter aux acheteurs étrangers d'avoir à organiser à distance un envoi sur le territoire chinois.
4. Suivi du retour ou du remplacement
Le renvoi des marchandises ne signifie pas nécessairement que le problème est résolu. Le fournisseur devra peut-être réceptionner et inspecter les articles retournés avant de confirmer la suite de la procédure.
Un assistant local peut se charger d'assurer le suivi auprès du fournisseur et de communiquer les dernières informations à l'acheteur. Selon les termes de l'accord, le résultat peut être le suivant :
- Retour : L'acheteur renvoie les marchandises au fournisseur.
- Remboursement : Le fournisseur s'engage à rembourser tout ou partie du paiement.
- Échange : Les produits d'origine sont retournés et d'autres produits sont livrés.
- Remplacement : Le fournisseur envoie des articles de remplacement, parfois sans exiger le retour des articles d'origine.
- Remboursement partiel : L'acheteur conserve les marchandises et reçoit un remboursement partiel convenu.
Ces deux situations ne sont pas interchangeables. Le fait qu’un fournisseur accepte un retour ne signifie pas automatiquement qu’un remboursement a été approuvé. Le résultat final dépend de l’accord du fournisseur, des conditions de la commande et de la procédure en vigueur sur la plateforme.
Notre Politique d'assistance en matière de retours et de remboursements explique l'étendue de l'aide proposée par notre service.
Achat direct ou recours à un agent d'achat en Chine : qu'est-ce qui change en cas de retour ?
Tant les acheteurs directs que les clients faisant appel à un intermédiaire d'achat peuvent être confrontés à des problèmes de retour. La principale différence réside dans la personne chargée de gérer les informations relatives à la commande initiale et la communication avec le fournisseur.
Lorsque vous effectuez vos achats directement via votre propre compte 1688
Si vous passez la commande vous-même, vous gérez généralement celle-ci ainsi que les demandes de service après-vente de la plateforme via votre propre compte 1688.
Un employé de l'entrepôt ou un assistant local peut toujours vous aider dans certaines tâches pratiques, telles que la vérification des marchandises, la communication avec le fournisseur, la préparation d'un colis de retour ou l'organisation d'une expédition en France. Cependant, cet assistant n'a pas automatiquement accès à votre compte ni l'autorisation de soumettre une demande de service après-vente en votre nom.
Il se peut que vous deviez fournir le numéro de commande, les détails du produit, les captures d'écran pertinentes et toute autorisation nécessaire pour que l'assistant puisse se coordonner avec le fournisseur.
Lorsque vous faites appel à un agent d'achat en Chine
Lorsqu'un agent passe la commande en votre nom, il se peut que l'équipe des achats ait déjà accès aux détails de la commande et aux historiques de communication avec le fournisseur.
Cela peut faciliter la coordination après-vente. L'équipe peut ainsi identifier le fournisseur, vérifier les spécifications de l'achat, consulter les échanges précédents et poursuivre la communication sur le sujet sans avoir à demander à l'acheteur de reconstituer l'historique complet de la commande.
La conservation des détails de la commande initiale, des messages des fournisseurs, des justificatifs de paiement et de la correspondance relative aux retours peut également aider à établir les faits si une transaction fait l'objet d'un litige. L'article 62 de la loi chinoise sur Droit du commerce électronique traite de la communication des contrats originaux et des justificatifs de transaction dans le cadre du règlement des litiges liés au commerce électronique.
Cette disposition légale concerne les relevés de transactions dans le cadre du règlement des litiges. Elle ne doit pas être interprétée comme une garantie selon laquelle un fournisseur est tenu d'accepter un retour ou d'effectuer un remboursement dans tous les cas.
Quelle est la différence concrète ?
| Situation | Acheter directement | Faire appel à un agent d'achat |
|---|---|---|
| Informations relatives à la commande initiale | L'acheteur gère sa commande depuis son propre compte. | Il se peut que l'équipe des achats dispose déjà des détails de la commande. |
| Communication avec les fournisseurs | L'acheteur doit généralement coordonner la communication ou autoriser une intervention. | L'équipe des achats pourra s'appuyer sur l'historique de ses échanges avec ses fournisseurs actuels. |
| Demande de service après-vente | En règle générale, l'acheteur gère sa demande depuis son propre compte. | L'agent peut coordonner la demande conformément aux modalités de service convenues. |
| Contrôle des produits | Un entrepôt peut intervenir si l'acheteur organise et autorise cette prestation. | Les équipes chargées des achats et de la gestion des stocks peuvent coordonner le processus de manière plus directe. |
| Retour en France | L'acheteur doit prendre les dispositions nécessaires ou donner son accord pour bénéficier d'une assistance sur place. | L'agent peut coordonner le retour avec l'entrepôt et le fournisseur. |
| Suivi | Il incombe à l'acheteur de suivre l'évolution du problème et d'assurer la communication avec le fournisseur. | L'équipe des achats peut se charger du suivi des fournisseurs dans le cadre du service convenu. |
Le recours à un agent d'achat ne confère pas automatiquement un droit à remboursement et ne garantit pas non plus que tous les retours seront acceptés. Son avantage pratique réside dans la continuité : la même équipe connaît peut-être déjà le fournisseur, les détails de la commande, les caractéristiques du produit et les échanges antérieurs.
Si vous avez besoin d'aide pour acheter des produits sur 1688 et gérer les opérations d'entrepôt associées, vous pouvez en savoir plus sur nos 1688 Service des achats.
Pourquoi faut-il régler les problèmes liés aux retours avant l'expédition à l'international ?
Pour les acheteurs étrangers, le moment le plus opportun pour régler un problème lié à un produit est généralement lorsque les marchandises se trouvent encore en Chine.
Une fois qu'un colis a été expédié à l'international, le retour de certains produits peut s'avérer beaucoup plus compliqué. Les frais d'expédition internationaux, les formalités douanières, les modalités de livraison et la disposition du fournisseur à accepter les retours depuis l'étranger sont autant de facteurs qui peuvent influencer la faisabilité d'un retour.
Avant d'autoriser un envoi international, veuillez tenir compte des éléments suivants :
- La marchandise a-t-elle été vérifiée par rapport aux spécifications de la commande ?
- Y a-t-il des articles manquants, incorrects ou visiblement endommagés ?
- Le fournisseur a-t-il confirmé comment ce problème allait être résolu ?
- Un retour ou un échange est-il encore possible dans les délais indiqués par le fournisseur ?
- Les frais et les responsabilités liés au retour ont-ils été clairement définis ?
Si un problème est détecté alors que les marchandises se trouvent encore dans l'entrepôt en Chine, l'acheteur peut disposer d'options plus pratiques. Les articles concernés peuvent être mis à part, répertoriés et faire l'objet d'une discussion avec le fournisseur avant l'expédition du reste de la commande.
Cela ne signifie pas pour autant que tous les problèmes peuvent être résolus en Chine. Certains fournisseurs peuvent refuser un retour, certains produits peuvent ne pas répondre aux conditions fixées par le vendeur, et certains litiges peuvent obliger l'acheteur à recourir à la procédure officielle de service après-vente de la plateforme. Cependant, identifier le problème avant l'expédition internationale permet d'éviter la complexité supplémentaire liée au renvoi des marchandises à l'étranger.
Est-il intéressant de faire appel à un assistant d'achat local en Chine pour vos commandes sur 1688 ?
Un assistant achats local peut s'avérer particulièrement utile si vous vous approvisionnez régulièrement auprès de plusieurs fournisseurs sur 1688, si vous ne parlez pas chinois ou si vous ne disposez pas d'une équipe locale en Chine pour gérer les marchandises après leur livraison.
La valeur ajoutée ne se limite pas à l'envoi d'une demande de retour. Elle réside dans la capacité à coordonner les étapes pratiques qui entourent cette demande : communiquer avec le fournisseur, vérifier les marchandises, rassembler les pièces justificatives, préparer les colis, organiser l'expédition nationale et assurer le suivi du résultat.
Pour les acheteurs occasionnels qui n'ont aucun mal à communiquer avec les fournisseurs et à gérer eux-mêmes leurs comptes 1688, l'achat direct peut tout de même constituer une solution adaptée. Ils peuvent faire appel à un service d'entreposage lorsqu'ils ont besoin d'une prise en charge locale des produits ou d'une coordination des retours sur le territoire national.
Pour les acheteurs qui souhaitent bénéficier d'un processus d'achat et d'exécution des commandes plus fluide, le recours à un agent d'achat peut réduire la charge de coordination qu'ils doivent gérer eux-mêmes. L'équipe des achats peut ainsi conserver dès le départ les informations relatives aux commandes et l'historique des échanges avec les fournisseurs, ce qui facilite le traitement des éventuelles demandes après-vente.
Avant de choisir un service, vérifiez précisément ce qu’il comprend. La communication avec les fournisseurs, le contrôle des produits, la gestion des retours, les frais de livraison en France et les services après-vente de la plateforme peuvent être considérés comme des services ou des coûts distincts.
Conclusion
Le retour de 1 688 produits provenant de l'étranger peut impliquer bien plus que de simplement demander à un fournisseur d'accepter un colis. Les acheteurs peuvent être amenés à surmonter des barrières linguistiques, à comprendre les conditions de retour, à organiser l'expédition sur le territoire chinois et à assurer le suivi de la décision du fournisseur.
Un assistant achats local en Chine peut vous aider à franchir ces étapes pratiques, notamment lorsque les marchandises se trouvent encore dans un entrepôt en Chine. Si vous achetez directement, vous pouvez tout de même solliciter une assistance locale tout en gérant vous-même votre compte sur la plateforme. Si vous faites appel à un agent d’achat, son équipe dispose peut-être déjà des dossiers de commande et de l’historique des échanges avec les fournisseurs nécessaires pour coordonner plus facilement les problèmes après-vente.
L'essentiel est d'identifier et de résoudre les problèmes avant que les marchandises ne quittent la Chine, dans la mesure du possible. Un retour ou un remboursement n'est jamais garanti, mais le fait de pouvoir compter sur une assistance locale fiable peut faciliter la gestion de la procédure.
