إذا وصل طلبك التالف من 1688 إلى مستودع في الصين، فلا تقم بدمجه مع شحنات أخرى أو شحنه إلى الخارج بعد. احتفظ بالطرد منفصلاً، وقم بتصوير الكرتون والأضرار التي لحقت بالمنتج، وسجل عدد الوحدات المتضررة، واتصل بالمورد قبل إعادة التعبئة. وبناءً على الأدلة ورد المورد، قد تكون الخطوة التالية هي الإرجاع، أو الاستبدال، أو استرداد جزء من المبلغ، أو استرداد المبلغ بالكامل، أو قبول البضاعة.
إن اكتشاف أي تلف أثناء وجود البضائع في الصين يتيح لك خيارات أكثر مقارنة باكتشاف المشكلة نفسها بعد وصول الشحنة إلى وجهتها الدولية. فيمكنك الاحتفاظ بالأدلة، وترتيب إرجاع البضائع من الجانب الصيني حيثما يُسمح بذلك، وانتظار استبدالها، ثم بعد ذلك فقط نقل البضائع إلى مرحلة التجميع والشحن الدولي.
لماذا يجب إيقاف طلب 1688 التالف قبل الشحن
لا ينبغي أن تنتقل الطلبات التالفة مباشرةً من قسم استلام البضائع في المستودع إلى قسم الشحن الدولي.
لنفترض أنك طلبت 150 وحدة من أحد موردي منصة 1688. وصلت الصندوق إلى مستودعك في الصين وأحد جوانبها محطم، و12 منتجًا بداخله متصدعًا. وإذا تم خلط هذه البضائع على الفور مع طرود من موردين آخرين وشحنها إلى الخارج، فسيصبح من الصعب التعامل مع هذه المشكلة.
ربما تكون قد دفعت بالفعل رسوم الشحن الدولي. وقد تكون العبوة الأصلية قد فُقدت. وقد يحتاج المورد إلى مستندات تثبت استلام الطرد المحلي. كما أن إعادة البضائع من بلد آخر قد تكلف أكثر بكثير من إعادتها داخل الصين.
إجراءات العمل الأكثر أمانًا هي:
الاستلام → الفحص → التوثيق → حل المشكلات → التجميع → الشحن
وهذا أحد الأسباب التي تدفع المشترين من الخارج إلى استخدام مستودع في الصين: فهو يشكل نقطة تفتيش قبل خروج البضائع من الصين.
الخطوة 1: احفظ الطلبات التالفة على منصة 1688 في ملف منفصل
لا تقم بإعادة تغليف الطرد المتضرر في الوقت الحالي.
يرجى الاحتفاظ بالبضائع التالفة، والكرتون الخارجي، والتغليف الداخلي، وملصق خدمة التوصيل المحلية معًا، حيثما أمكن ذلك. ولا تخلطها مع منتجات من موردين آخرين حتى يتم توضيح المشكلة.
قد يشير وجود ثقب في الصندوق الكرتوني، أو زاوية محطمة، أو صندوق مبلل، أو كيس شحن ممزق إلى حدوث تلف أثناء التسليم المحلي. أما الصندوق الكرتوني السليم الذي تحتوي محتوياته على بضائع مكسورة، فقد يشير إلى ضعف التغليف الداخلي أو إلى مشكلة كانت موجودة قبل الشحن.
كما أن الاحتفاظ بالطلب المتضرر رقم 1688 كطلب منفصل يسهل عملية تحديد العناصر المتضررة في حال طلب المورد المزيد من الصور، أو أرسل بدائل، أو وافق على إرجاع محلي.
الخطوة 2: التحقق مما تعرض للتلف فعليًّا
قبل طلب استرداد المبلغ، حدد مدى الضرر.
تلف الكرتون الخارجي
قد يصل صندوق المورد وهو مصدوم أو ممزق أو مبلل أو مضغوط، في حين تظل المنتجات الموجودة بداخله صالحة للاستخدام. وإذا كان الصندوق مجرد عبوة نقل ولا توجد له قيمة لإعادة البيع، فقد يكفي إعادة تعبئته بعد فحص البضائع.
تلف عبوات البيع بالتجزئة
تُعدّ العبوة المخصصة للبيع بالتجزئة عاملاً مهمًّا عندما تخطط لبيع المنتج في علبته الأصلية. فعلبة الهدايا المُهشمة، أو العبوة المطبوعة الممزقة، أو الكرتون المعروض المُثني، كلها عوامل قد تقلل من قيمة إعادة البيع حتى لو كان المنتج يعمل بشكل سليم.
يرجى إبلاغ المستودع مسبقًا إذا كان يجب الحفاظ على العبوة الأصلية المخصصة للبيع بالتجزئة.
تلف المنتج
تعد الأضرار التي تلحق بالمنتج أكثر خطورة. ومن الأمثلة الشائعة على ذلك: الشقوق، والأجزاء المكسورة، والخدوش، والتشوهات، والخدوش العميقة، والزجاج المكسور، والمكونات المثنية، والمواد الممزقة، والأضرار الناجمة عن الماء، أو الأجزاء غير المثبتة.
إذا كان المنتج نفسه متضررًا، فقم بتعليق الطلب التالف رقم 1688 حتى تتأكد من عدد الوحدات التالفة والحل المتاح.
الخطوة 3: التقاط صورة لطلبية 1688 التالفة قبل إعادة تغليفها
يمكن أن يسهل وجود أدلة جيدة التواصل مع الموردين بشكل كبير.
لا تلتقط صورة مقربة واحدة فقط. يحتاج المورد إلى سياق كافٍ لفهم ما تم استلامه.
قد تشمل الأدلة المفيدة ما يلي:
- القطعة بأكملها؛;
- العلبة الخارجية من عدة زوايا؛;
- ملصق الشحن المحلي؛;
- المنطقة المتضررة من الكرتون؛;
- العبوة الداخلية؛;
- نظرة عامة على المنتجات؛;
- صور مقربة للأضرار؛;
- عدد الوحدات المتضررة.
قد يكون مقطع فيديو قصير مفيدًا عندما يصعب توضيح مشكلة ما من خلال صورة ثابتة، مثل مفصلة مكسورة، أو مكون غير مثبت جيدًا، أو قطعة مشوهة.
في حالة وجود طلب تالف يعود تاريخه إلى عام 1688، يجب جمع الأدلة قبل إزالة أي تغليف غير ضروري. فما أن يتم التخلص من الصندوق أو إعادة تعبئته بالكامل، قد يصبح من الصعب إثبات حالته الأصلية.
الخطوة 4: عد الوحدات التالفة
كن دقيقًا في تحديد الكمية.
لا تكتفِ بإخبار المورد بأن “الطلب تالف”. قم بتسجيل الكمية الإجمالية المستلمة وعدد الوحدات التي تظهر عليها علامات التلف.
على سبيل المثال:
تم طلب: 100 وحدة
تاريخ الاستلام: 100 وحدة
تالف: 6 وحدات
قد تتطلب ست وحدات تالفة ضمن طلبية مكونة من 100 وحدة استجابة مختلفة عن تلك التي تتطلبها 100 وحدة تظهر فيها نفس الشقوق.
قد تشير بعض القطع التالفة إلى مشاكل في النقل أو المناولة، في حين أن التلف المتكرر في معظم الدفعة قد يشير إلى ضعف التغليف أو وجود عيب أعم.
الخطوة 5: تحديد السبب المحتمل للطلب التالف رقم 1688
قد لا تتمكن دائمًا من إثبات المكان الذي حدث فيه التلف بالضبط، لكن حالة الطرد يمكن أن توفر أدلة مفيدة.
ضعف تغليف الموردين
قد تؤدي العلب الكرتونية الرقيقة، وقلة مواد التبطين، وسوء الفصل بين المنتجات، أو وجود مساحة فارغة كبيرة إلى زيادة خطر تعرض المنتجات للتلف.
تلف البضائع في خدمات البريد السريع المحلية
قد يشير وجود كرتون محطم بشدة أو مثقوب أو مبلل أو ممزق إلى حدوث تلف أثناء النقل أو المناولة. قم بتصوير الحالة الخارجية قبل تغيير العبوة.
عيب في المنتج أو في التصنيع
في بعض الأحيان، تكون العلبة سليمة، لكن البضاعة بها تشققات أو تشوهات أو مكونات مكسورة أو عيوب أخرى ظاهرة. وفي هذه الحالة، قد يكون السبب متعلقًا بالمنتج نفسه وليس بالنقل.
إن فهم السبب المحتمل يساعدك على تفسير الطلب رقم 1688 التالف بوضوح واطلب حلاً معقولاً.
الخطوة 6: اتصل بمورد 1688 بسرعة
بمجرد أن تصبح الأدلة جاهزة، اتصل بالمورد في أقرب وقت ممكن.
احرص على أن تكون الرسالة قائمة على الحقائق. يجب أن يتمكن المورد من رؤية ما يلي:
- ما طلبته؛;
- ما وصل؛;
- ما هو التلف؛;
- كم عدد الوحدات المتأثرة؛;
- ما هي الأدلة المتاحة؛;
- ما هو الحل الذي تريده؟.
إذا كنت قد اشتريت المنتج عبر حسابك الخاص على موقع 1688، فقد يتعين التعامل مع بعض الإجراءات اللاحقة للبيع من خلال الطلب الأصلي. كما يمكن لخدمة الشراء أو خدمة المستودعات أن تساعد في التواصل مع الجهة الصينية.
ينص القانون رقم 1688 على إجراءات المعاملات والنزاعات، لكن النتيجة تعتمد على الطلب، والأدلة، والتزامات البائع، والتوقيت، وقواعد المنصة المعمول بها. أ الطلب رقم 1688 التالف لا يؤهلك ذلك تلقائيًا لاسترداد المبلغ بالكامل. وللإطلاع على المزيد، يمكنك مراجعة القواعد الرسمية لخدمة منصة 1688.
الخطوة 7: اختر الحل الأمثل للطلب التالف على موقع 1688
لا توجد إجابة واحدة تناسب جميع الحالات. يعتمد الخيار الأفضل على شدة الضرر، وكميته، وقيمة المنتج، ومتطلبات إعادة البيع، وتكلفة الإرجاع، واستجابة المورد.
| الموقع | الإجراء المحتمل |
|---|---|
| أضرار جسيمة والمنتج غير صالح للاستخدام | الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ |
| تضررت بضع وحدات | الاستبدال أو استرداد جزء من المبلغ |
| أضرار تجميلية فقط | استرداد جزئي للمبلغ أو القبول إذا كان ذلك مناسبًا |
| الكرتون الخارجي تالف لكن المنتج سليم | أعد التعبئة وتابع |
| العلبة المخصصة للبيع بالتجزئة تالفة | تغليف بديل، أو استبدال، أو تعويض |
| تظهر العديد من الوحدات نفس الضرر | أوقف العملية وقم بالتحقيق |
| قد يكون المنتج غير آمن | لا تقم بالشحن قبل المراجعة |
| يقوم المورد بإرسال منتجات بديلة | افحص قطع الغيار قبل دمجها |
العودة
قد يكون الإرجاع خيارًا منطقيًّا عندما يتعذر استخدام البضائع ويوافق المورد على استردادها. ونظرًا لأن المنتجات لا تزال في الصين، فقد يكون الإرجاع المحلي أسهل من إرجاعها بعد تسليمها في الخارج.
الاستبدال
غالبًا ما يكون الاستبدال خيارًا عمليًّا عندما يقتصر الضرر على جزء فقط من الطلب رقم 1688. يمكن للمورد إرسال الوحدات البديلة إلى المستودع في الصين، حيث يمكن فحصها قبل ضمها إلى بقية الشحنة.
استرداد جزئي
قد يكون الاسترداد الجزئي للأموال خيارًا عمليًّا عندما تظل البضائع صالحة للاستخدام ولكن قيمتها انخفضت. فإذا كانت أربعة عناصر من طلب مكون من 200 وحدة تعاني من أضرار تجميلية طفيفة، فقد لا يكون من المنطقي إعادة الدفعة بأكملها.
استرداد كامل المبلغ
يمكن طلب استرداد كامل المبلغ في حالة تعرض البضائع لأضرار جسيمة أو أصبحت غير صالحة للاستخدام، لكن الموافقة على ذلك ليست تلقائية. وتعتمد النتيجة على المورد، والأدلة، والتوقيت، وحالة الطلب، وقواعد المنصة، وتفاصيل المعاملة.
الخطوة 8: فحص البضائع البديلة مرة أخرى
لا تفترض أن البضائع البديلة جاهزة للشحن الدولي فور وصولها.
تحقق من كمية القطع البديلة وتأكد من أن التلف الأصلي لم يتكرر. وهذا أمر مهم بشكل خاص عندما يكون التغليف هو السبب المحتمل للمشكلة الأولى.
بالنسبة للبضائع الهشة أو الثمينة، يُنصح بتوفير حماية داخلية أقوى أو استخدام تغليف خارجي مختلف قبل الشحن الدولي.
الخطوة 9: لا تقم بالدمج إلا بعد تسوية الطلب التالف رقم 1688
إذا كنت قد طلبت منتجات من عدة موردين على موقع 1688 ولم تكن هناك مشكلة إلا في طرد واحد، فافصل هذا الطلب عن الباقي طالما أن المشكلة لم تُحل بعد.
بمجرد وصول البضائع البديلة، أو إتمام عملية الإرجاع، أو قبول حل آخر، يمكن نقل المنتجات المؤكدة إلى مرحلة التجميع وإعادة التعبئة.
يجب أن يظل مسار العمل كما يلي:
طرود الموردين → استلام البضائع في المستودع → الفحص → حل المشكلات → تجميع الشحنات → الشحن الدولي
في حالة الطلبات التي تشمل عدة موردين، يساعد ذلك في منع إخفاء الأصناف التالفة داخل شحنة مجمعة أكبر حجمًا.
لماذا يُساعد وجود مستودع في الصين في معالجة طلب تالف على منصة 1688؟
لا يقتصر دور مستودع في الصين على تخزين الصناديق الكرتونية فحسب.
بالنسبة للمشترين من الخارج، يمكن أن يشكل المستودع نقطة تفتيش بين المورد على منصة 1688 وشركة الشحن الدولي. ووفقًا للخدمة المقدمة، يمكن للمستودع استلام الطرود والتحقق من محتوياتها، وإجراء جرد للبضائع، وإجراء فحص بصري أساسي، والتقاط صور أو مقاطع فيديو، وفصل المنتجات التالفة، والاحتفاظ بالطلب إلى أن تتخذ قرارك بشأنه.
وهذا يعني أنه يمكن اكتشاف عيب في طلبية عام 1688 قبل أن تدفع تكاليف شحن المنتج آلاف الكيلومترات إلى الخارج.
الهدف هو إبقاء المزيد من الخيارات العملية متاحة بينما لا تزال البضائع في الصين.
إذا كنت بحاجة إلى الدعم قبل خروج البضائع من المستودع، فيمكنك الاستفادة من خدمات مثل فحص المنتجات لتحديد المشكلات الظاهرة و المساعدة في عمليات الإرجاع واسترداد الأموال لطلبات 1688 للمساعدة في إدارة المتابعة المتعلقة بالموردين.
الأخطاء الشائعة المتعلقة بالطلبات التالفة من طراز 1688
تجنب ستة أخطاء شائعة: الشحن قبل الفحص، والتخلص من مواد التغليف المفيدة قبل الأوان، وعدم إحصاء الوحدات المتضررة، وخلط البضائع التالفة مع البضائع السليمة في صندوق واحد، وافتراض أن كل صندوق سيحصل على تعويض مالي، واعتبار الفحص الأساسي في المستودع بمثابة فحص تقني متخصص لضمان الجودة.
يمكن للفحص البصري الأساسي أن يكشف عن الأضرار الظاهرة، لكنه لا يمكنه التأكد من كل عيب خفي، أو مواصفات المواد، أو الوظائف الكهربائية، أو المتطلبات الفنية.
كيفية الحد من مخاطر الطلبات التالفة في المستقبل على منصة 1688
إن حل مشكلة الطلبات التالفة البالغ عددها 1688 طلبًا أمر مهم، لكن منع تكرار هذه المشكلة في المرة القادمة هو الأفضل.
بالنسبة للمنتجات الهشة أو باهظة الثمن أو المصنوعة حسب الطلب أو التي تتأثر بسهولة عند إعادة بيعها، ناقش مسألة التغليف قبل الشحن. اسأل عن كيفية حماية كل وحدة على حدة داخل الصندوق. وإذا كانت المنتجات تتحرك بحرية داخل الصندوق، فاسأل عما إذا كانت هناك مواد توسيد إضافية أو حواجز فاصلة أو صناديق أكثر متانة متوفرة.
في حالة المورد الجديد أو الطلب الكبير، يُنصح بالبدء بعينة أو دفعة أصغر.
عندما تصل البضائع إلى مستودعك في الصين، قم بفحصها قبل التجميع النهائي. إذا وصلت الطرد الأول متضررًا بشدة، فقم بمراجعة التغليف قبل السماح بشحن دفعة كبيرة أخرى بالطريقة نفسها.
متكرر الطلب رقم 1688 التالف وهذا مؤشر على أن هناك شيئًا ما في المنتج أو التغليف أو عملية المناولة قد يتعين تغييره.
بعد حل المشكلة، يمكنك نقل البضائع التي تمت الموافقة عليها إلى التجميع وإعادة التعبئة وإعدادها للشحن الدولي.
الأسئلة الشائعة حول طلب تالف من عام 1688
ماذا عليّ أن أفعل أولاً إذا وصل طلبي رقم 1688 تالفاً؟
احرص على فصل البضائع المتضررة ولا تقم بشحنها دوليًا في الوقت الحالي. قم بتصوير الطرد، والتغليف، وملصق شركة الشحن، والأضرار التي لحقت بالمنتج، والكمية المتضررة قبل إعادة التغليف دون داعٍ.
هل يمكن لمستودع في الصين فحص طلب تالف تم شراؤه من موقع 1688؟
نعم، وهذا يتوقف على نوع الخدمة. يمكن للمستودع المساعدة في تحديد الأضرار الظاهرة والواضحة، وإحصاء البضائع، والتقاط الصور أو مقاطع الفيديو، وفصل العناصر المتضررة. ولا يُعتبر الفحص الأساسي في المستودع مماثلاً للفحص المختبري الاحترافي أو مراقبة الجودة الفنية.
هل يجب عليّ إرجاع كل منتج تالف؟
لا. قد يكون الاستبدال، أو الاسترداد الجزئي، أو الاسترداد الكامل، أو الإرجاع، أو القبول خيارًا أكثر عملية، وذلك اعتمادًا على طبيعة الضرر، والكمية المتضررة، والقيمة، واستجابة المورد.
هل يمكنني استرداد قيمة طلب تالف من طراز 1688؟
يمكنك تقديم طلب في الحالات التي تستدعي ذلك، لكن الموافقة عليه ليست مضمونة. وتعتمد النتيجة على المعاملة، ورد البائع، والأدلة، والتوقيت، وقواعد المنصة.
ماذا لو كان التلف مقتصرًا على الصندوق الخارجي فقط؟
افحص البضائع والتغليف الداخلي. إذا كانت المنتجات سليمة ولم يكن للكرتون الخارجي أي قيمة لإعادة بيعه، فقد يكفي إعادة التغليف.
هل يجب عليّ دمج البضائع التالفة مع طلبات أخرى؟
من الأفضل عادةً حل المشكلة أولاً. ففصل البضائع المعيبة عن غيرها يسهّل عمليات الفحص والمرتجعات والاستبدال والتواصل مع المورد.
حل مشكلة طلبك التالف رقم 1688 قبل أن يغادر الصين
لا يعني ظهور الرمز «1688» بجانب الطلب التالف بالضرورة أن عملية الشراء قد فشلت.
المفتاح هو اكتشاف المشكلة قبل الشحن الدولي وتوثيقها بشكل صحيح. احرص على فصل البضائع عن بعضها، واحتفظ بالعبوات المفيدة، والتقط صورًا أو مقاطع فيديو واضحة، وقم بحساب عدد الوحدات التالفة، واتصل بالمورد، واختر حلاً عمليًّا.
عندما تكون البضائع لا تزال في الصين، يمكن عادةً التعامل مع عمليات الإرجاع والاستبدال والفحص الإضافي وإعادة التعبئة بشكل أكثر كفاءة مقارنةً بما بعد تسليمها إلى الخارج.
التسجيل في الصين. إنجاز الإجراءات في الصين. ثم الشحن.
