حل مشاكل المنتجات قبل أن تغادر بضائعك الصين
قد يكون الشراء من موقع 1688 وسيلة فعالة من حيث التكلفة للحصول على المنتجات من الصين، لكن التعامل مع مشاكل المنتجات القادمة من الخارج قد يكون صعبًا.
يجوز للمورد أن يرسل:
- المنتج الخاطئ
- اللون أو الطراز غير الصحيح
- كمية غير صحيحة
- البضائع التالفة
- العناصر المفقودة
- المنتجات التي تعاني من مشاكل واضحة في الجودة
مع 1688Warehouse, ، يمكن أن تصل بضاعتك أولاً إلى مستودعنا في الصين قبل شحنها دوليًا.
وحيثما أمكن، يمكننا فحص البضائع، وتقديم صور أو مقاطع فيديو، وإبلاغك بالمشكلات الواضحة، ومساعدتك في التواصل مع المورد بشأن:
- العودة
- البورصة
- الاستبدال
- طلب استرداد المبلغ بالكامل
- طلب استرداد جزئي للمبلغ
عادةً ما يكون اكتشاف المشكلة وحلها بينما لا تزال البضائع في الصين أسهل بكثير من اكتشافها بعد وصولها إلى الوجهة النهائية.
لماذا يجب معالجة مشكلات المنتجات في الصين؟
إذا كان المورد الخاص بك يشحن البضائع مباشرةً إلى الخارج، فقد لا تكتشف وجود مشكلة إلا بعد أن تكون الشحنة قد عبرت الحدود الدولية بالفعل.
في تلك اللحظة:
- قد تكون تكاليف الشحن الدولي للبضائع المرتجعة باهظة
- قد تكون المواعيد النهائية لإرجاع البضائع من الموردين على وشك الانتهاء
- قد لا يكون إرجاع البضائع ذات القيمة المنخفضة أمرًا اقتصاديًا
- قد يكون جمع الأدلة أكثر صعوبة
- قد تؤدي الإجراءات الجمركية إلى تعقيد عملية الإرجاع
- لا يجوز للمورد قبول سوى عمليات الإرجاع داخل الصين
يُشكل استخدام مستودعنا في الصين نقطة تفتيش مهمة قبل الشحن الدولي.
مبدأنا
الاستلام → الفحص → التأكيد → حل المشكلات → التجميع → الشحن
وهذا يتيح لك فرصة تحديد المشكلات الواضحة قبل أن تغادر منتجاتك الصين.
كيف تعمل خدمة المساعدة في عمليات الإرجاع واسترداد الأموال لدينا
الخطوة 1 — يقوم المورد بشحن البضائع إلى مستودعنا في الصين
يقوم المورد الخاص بك بإرسال الطلب إلى مستودعنا عبر خدمة الشحن المحلية الصينية.
كما يمكن إرسال البضائع الواردة من عدة موردين إلى المستودع نفسه.
الخطوة 2 — استلام الطرد
عند وصول الطرد، يمكننا تحديد هويته وترتيبه وفقًا لطلب العميل الخاص بك.
وحيثما ينطبق ذلك، قد نقوم بتسجيل:
- معلومات عن المورد
- رقم التتبع المحلي
- تاريخ الوصول
- عدد الطرود
- مرجع العميل
- الحالة العامة للعبوة الخارجية
الخطوة 3 — التحقق من الكمية والفحص الأولي
وإذا كان ذلك مشمولاً أو مطلوباً، يمكننا إجراء فحص أولي للمستودع.
وقد يشمل ذلك:
- عد الكميات
- التحقق من المظهر الخارجي
- التحقق من وجود أضرار واضحة
- التحقق من اللون الأساسي
- التحقق من المعلومات الأساسية للنموذج
- مقارنة الاختلافات الواضحة بين المنتجات
- التقاط الصور
- تصوير مقاطع الفيديو
الخطوة 4 — نُعلمك بوجود مشكلة واضحة
إذا اكتشفنا مشكلة واضحة، فيمكننا أن نرسل إليك المعلومات أو الصور أو مقاطع الفيديو المتاحة.
يمكنك بعد ذلك تحديد ما إذا كنت تريد:
- استلام البضائع
- طلب استبدال
- طلب استبدال
- طلب إرجاع
- طلب استرداد المبلغ بالكامل أو جزئيًا
الخطوة 5 — نساعدك في التواصل مع المورد
وحيثما كان ذلك مناسبًا، يمكننا المساعدة في شرح المشكلة للمورد.
وقد يشمل ذلك التواصل بشأن:
- أي منتج به عيب؟
- ما هي الوحدات المتأثرة؟
- الكمية المعنية
- المشكلة الظاهرة
- صور أو مقاطع فيديو
- الحل الذي تفضله
الخطوة 6 — طلب حل
بناءً على الحالة، قد نساعد في تقديم طلبات بشأن:
العودة
البورصة
الاستبدال
استرداد كامل المبلغ
استرداد جزئي
يعتمد الحل المتاح على المورد وحالة الطلب وقواعد المنصة المعمول بها.
الخطوة 7 — معالجة المشكلة بينما لا تزال البضائع في الصين
في حال وافق المورد على إرجاع المنتج أو استبداله، فمن الممكن إعادة إرساله باستخدام خدمات النقل الداخلية الصينية.
وهذا عادةً ما يكون أسهل بكثير من إعادة البضائع دوليًا بعد استلامها.
الخطوة 8 — تابع إتمام طلبك المتبقي
بمجرد حل المشكلة، يمكن أن تستمر بضائعك في مسارها عبر:
التخزين → تجميع الشحنات → إعادة التعبئة → الشحن الدولي بنظام تسليم إلى الوجهة (DDP)
ما هي المشكلات التي يمكننا المساعدة في تحديدها؟
المنتج غير الصحيح
يرسل المورد منتجًا يختلف بوضوح عن الطلب الذي تم تأكيده.
الكمية غير صحيحة
الكمية المستلمة لا تتطابق مع الكمية المتوقعة.
لون غير صحيح
اللون الظاهر لا يتطابق مع الطلب المؤكد.
طراز خاطئ
من الواضح أن النموذج أو النسخة مختلفة.
الأضرار الظاهرة
يظهر على المنتج تلف مادي واضح.
الأغراض المفقودة
يبدو أن جزءًا من الطلب المتوقع مفقود.
مشاكل واضحة في الجودة
يُلاحظ وجود مشكلة واضحة ويمكن تحديدها بشكل معقول في أحد المنتجات أثناء الفحص الأساسي.
مشاكل التغليف
تصل عبوة المورد أو الصندوق الخارجي وهي متضررة بشكل واضح.
الصور ومقاطع الفيديو قبل الشحن الدولي
يمكن أن تشكل الصور ومقاطع الفيديو أدلة مفيدة عند حدوث مشكلة في المنتج.
بناءً على الحالة، قد نقدم صورًا أو مقاطع فيديو تُظهر ما يلي:
- مظهر المنتج
- المناطق المتضررة
- الكمية
- التصنيفات
- معلومات عن الطراز
- التغليف
- ملصق شحن محلي
- الاختلافات الملحوظة عن الطلب المتوقع
قد تساعد هذه المواد في تسهيل التواصل مع المورد.
المساعدة في الإرجاع
إذا وافق المورد على قبول إرجاع البضاعة، فيمكننا المساعدة في تنسيق الإجراءات من الجانب الصيني.
وقد يشمل ذلك:
- تأكيد تعليمات إرجاع المورد
- تجهيز البضائع للإرجاع
- ترتيب إعادة الشحن داخل الصين، حيثما أمكن ذلك
- توفير معلومات التتبع المتاحة
- متابعة حالة الإرجاع
قد تُفرض رسوم إعادة الشحن المحلي أو رسوم مناولة إضافية حسب الظروف.
المساعدة في التبادل
إذا وافق المورد على استبدال البضائع، فيمكننا المساعدة في تنسيق هذه العملية.
قد تبدو المحادثة النموذجية كما يلي:
المنتج المشكل
↓
العودة إلى المورد
↓
المورد يرسل بديلاً
↓
وصلت البضاعة البديلة إلى مستودعنا
↓
الفحص الأساسي
↓
تابع عملية الطلب
يعتمد وقت التسليم على المورد وعلى الخدمات اللوجستية المحلية في الصين.
المساعدة في استبدال المنتج
قد يوافق بعض الموردين على إرسال منتجات بديلة دون اشتراط إعادة البضائع الأصلية.
في حالة حدوث ذلك، يمكننا استلام الطرد البديل في مستودعنا وربطه بطلبك.
وإذا طُلب ذلك أو كان ذلك ممكناً، يمكن أيضاً فحص المنتج البديل قبل شحنه دوليًا.
المساعدة في طلب استرداد الأموال
إذا كنت ترغب في استرداد المبلغ، فيمكننا مساعدتك في تقديم الطلب وتوفير الأدلة الداعمة المتاحة.
قد تشمل النتائج المحتملة ما يلي:
- استرداد كامل المبلغ
- استرداد جزئي
- الاستبدال
- البورصة
- تعويض الموردين
- حل آخر تم الاتفاق عليه
هام
تقدم 1688Warehouse المساعدة في إجراءات استرداد الأموال، لكنها لا تستطيع ضمان موافقة المورد على استرداد الأموال.
قد تعتمد النتيجة النهائية على:
- سياسة الموردين
- قواعد منصة 1688
- حالة المنتج
- حالة الطلب
- التوقيت
- الأدلة المتاحة
- ظروف المعاملة
نحن نقدم المساعدة — ولا نتدخل في قرارات الموردين
1688Warehouse هي شركة تقدم خدمات الشراء والتخزين والخدمات اللوجستية.
ما لم يُذكر خلاف ذلك، فإننا لسنا الشركة المصنعة أو البائع الأصلي للمنتجات التي يتم شراؤها من موردي 1688 المستقلين.
دورنا هو:
التفتيش → التوثيق → التواصل → المساعدة
يعود القرار النهائي بشأن الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ إلى المورد أو المنصة المعنية.
لماذا يجب عليك الإبلاغ عن المشكلات بسرعة
يحدد العديد من الموردين والمنصات مواعيد نهائية لما يلي:
- الإبلاغ عن العيوب
- طلب الإرجاع
- طلب التبادل
- تقديم طلبات استرداد الأموال
- النزاعات المتعلقة بالافتتاح
ولهذا السبب، ينبغي على العملاء مراجعة صور ومقاطع الفيديو الخاصة بالفحص في أسرع وقت ممكن.
إذا كنت تعتقد أن هناك مشكلة، فيُرجى الاتصال بنا قبل الموافقة على تجميع الشحنات أو الشحن الدولي.
المنتجات التي تم شراؤها عبر خدمة الشراء الخاصة بنا على موقع 1688
إذا استخدمت خدمة الشراء التي نقدمها، فيمكننا تقديم الطلبات نيابة عنك لدى الموردين المدعومين ودفع المبالغ لهم باليوان الصيني.
تبلغ عمولة خدمة الشراء القياسية لدينا ما يلي:
8% من قيمة المنتج
ونظرًا لمشاركتنا في عملية الشراء، فقد نتمكن أيضًا من تقديم المساعدة بشكل أكثر مباشرة في التواصل مع الموردين عند اكتشاف أي مشكلة.
المنتجات التي اشتراها العميل
يمكنك أيضًا شراء المنتجات بنفسك وإرسالها إلى مستودعنا في الصين.
لا يزال بإمكاننا تقديم المساعدة في:
- التحقق من الكمية
- الفحص الأساسي
- الصور
- مقاطع فيديو
- معالجة المرتجعات المحلية
ومع ذلك، إذا تم تقديم الطلب عبر حسابك الخاص على منصة 1688، فقد يتعين عليك إتمام بعض إجراءات الاسترداد أو النزاع المتعلقة بالمنصة بنفسك.
المنتجات المخصصة والمصنوعة حسب الطلب
غالبًا ما تخضع المنتجات المخصصة لشروط إرجاع أكثر صرامة.
ومن الأمثلة على ذلك:
- الشعارات المخصصة
- التغليف حسب الطلب
- منتجات الشركات المصنعة للمعدات الأصلية (OEM)
- المنتجات التي تحمل علامة تجارية خاصة
- ألوان مخصصة
- الأحجام المخصصة
- الأبعاد المخصصة
- المنتجات المخصصة
يجب على العملاء التأكد من جميع المواصفات بعناية قبل بدء الإنتاج.
بمجرد بدء الإنتاج حسب الطلب، قد تكون إمكانية الإلغاء أو الإرجاع أو استرداد المبلغ محدودة أو غير متاحة.
أخطاء العملاء في الطلبات
إذا قام المورد بتسليم المنتج بشكل صحيح وفقًا للتعليمات التي أكدها العميل، فقد لا يقبل المورد إرجاع المنتج لأن العميل قرر لاحقًا ما يلي:
- الحجم غير مناسب
- اللون غير مناسب
- هذا النموذج غير مناسب
- الكمية كبيرة جدًّا
- هذا المنتج غير مناسب للسوق المستهدف
لا يزال بإمكاننا المساعدة في التواصل مع المورد، لكن القبول غير مضمون.
ما لا يشمله الفحص الأساسي
تتمثل عملية الفحص القياسية التي نجريها في المستودع في فحص بصري أساسي وتدقيق في الكميات.
ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، لا يشمل ذلك:
- الفحوصات المخبرية
- اختبارات الاعتماد الكهربائي
- الاختبارات الكيميائية
- الفحص الهندسي
- التحقق من الامتثال للوائح التنظيمية
- الاختبارات التدميرية
- عمليات تدقيق المصانع
- اختبار الأداء على المدى الطويل
لا يمكن الكشف عن بعض العيوب الخفية أو الفنية أثناء الفحص العادي في المستودع.
هل تحتاج إلى فحص أكثر تفصيلاً؟
قد يتم ترتيب إجراء فحص إضافي حسب المنتج والمتطلبات.
ومن الأمثلة على ذلك:
- اختبار التشغيل
- اختبار الوظائف الأساسية
- القياس
- فحص أكثر تفصيلاً للكميات
- التصوير الفوتوغرافي التفصيلي
- عروض توضيحية بالفيديو
- التفتيش المتكرر
- التحقق الإضافي من المواصفات
سيتم تأكيد أي رسوم إضافية سارية بشكل منفصل قبل تقديم الخدمة.
30 يومًا من التخزين المجاني ريثما يتم حل المشكلات
يمكن أن تظل البضائع المؤهلة في مستودعنا بالصين شريطة:
تخزين مجاني لمدة تصل إلى 30 يومًا
قد يكون هذا مفيدًا في الحالات التالية:
- في انتظار وصول طلبات من موردين آخرين
- في انتظار بديل
- في انتظار رد المورد
- تنسيق عملية الإرجاع أو الاستبدال
قد يخضع التخزين بعد انتهاء الفترة المجانية لرسوم إضافية، وسيتم الإبلاغ عنها بشكل منفصل.
بعد حل المشكلة
بمجرد حل المشكلة، يمكننا مواصلة معالجة البضائع المتبقية الخاصة بك.
التوحيد
قم بدمج المنتجات الواردة من موردين مختلفين في عدد أقل من الصناديق، حيثما أمكن ذلك.
إزالة العبوات غير الضرورية
تخلص من أكياس الشحن غير الضرورية، والكرتونات الخارجية الزائدة، والمواد التغليفية الزائدة عن الحاجة.
إعادة التعبئة
أعد تغليف الشحنة بطريقة أكثر كفاءة لتقليل الوزن والحجم غير الضروريين.
الشحن الدولي بنظام تسليم الجاهز للتسليم (DDP)
بالنسبة للوجهات وأنواع البضائع المدعومة، يمكننا ترتيب الشحن الدولي بعد أن تصبح البضائع جاهزة.
لماذا يجب حل المشكلات قبل عملية الدمج؟
من الناحية المثالية، ينبغي معالجة مشاكل المنتج قبل التوحيد النهائي.
إذا كان المنتج قد:
- مُدمجة مع طلبات أخرى
- أعيد تغليفها
- معبأة في علب كرتون نهائية
- مُعد للشحن الدولي
قد يتطلب الأمر إجراءات مناولة إضافية في المستودع لتحديد موقع المنتج المتأثر وفصله.
وقد يؤدي ذلك أيضًا إلى فرض رسوم إضافية.
لماذا يجب حل المشكلات قبل الشحن الدولي؟
بمجرد خروج البضائع من الصين، تصبح خيارات الإرجاع عادةً أكثر صعوبة.
تشمل المشكلات المحتملة ما يلي:
- تكلفة الشحن الدولي ذهابًا وإيابًا باهظة
- الإجراءات الجمركية
- أوقات عبور أطول
- المواعيد النهائية لإرجاع البضائع من الموردين
- انخفاض القيمة الاقتصادية لإعادة البضائع الرخيصة
ولهذا السبب، يمكن أن تكون خدمة المستودعات التي نقدمها في الصين مفيدة بشكل خاص للمشترين الأجانب على منصة 1688.
رسوم إعادة الشحن والتكاليف الإضافية
قد تنطوي إجراءات الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال على تكاليف مثل:
- شحن العائدات المحلية الصينية
- فحص إضافي
- إعادة التعبئة
- عمليات المناولة في المستودعات
- الخصومات المفروضة على الموردين
- رسوم المنصة
- رسوم معالجة المدفوعات
يعتمد تحديد الجهة التي تتحمل تكاليف الشحن الداخلي المرتجعة على سياسة المورد وسبب الإرجاع.
سيتم الإبلاغ عن أي رسوم خدمة إضافية سارية بشكل منفصل عند الضرورة.
مبلغ الاسترداد
قد يختلف المبلغ النهائي المسترد من المورد عن المبلغ الأصلي المدفوع.
قد تشمل الخصومات المحتملة ما يلي:
- الخصومات المفروضة على الموردين
- شحن العودة
- رسوم المنصة
- رسوم معالجة المدفوعات
- فروق تحويل العملات
- الخدمات التي تم إنجازها بالفعل
وسنقدم المعلومات المتوفرة بشأن المبلغ الذي تم استرداده فعليًّا.
مدة معالجة طلبات استرداد الأموال
لا تتحكم 1688Warehouse بشكل كامل في توقيت استرداد الأموال.
قد يعتمد ذلك على:
- رد المورد
- التسليم عند الإرجاع
- تفتيش الموردين
- معالجة المنصة
- مزود خدمات الدفع
- الخدمات المصرفية أو معالجة التحويلات
ولهذا السبب، لا يمكننا ضمان موعد محدد لإنهاء عملية استرداد المبلغ.
تجربة المنتج قبل تقديم طلبية كبيرة
بالنسبة للمشتريات الكبيرة أو المخصصة أو التي تتطلب دقة عالية في الجودة، نوصي غالبًا بالتفكير أولاً في طلب عينة.
قد تساعد العينات في تقييم:
- جودة المنتج
- المواد
- اللون
- الحجم
- الوظيفة
- التغليف
- الأداء العام للموردين
ويمكن أن يقلل ذلك من مخاطر الشراء قبل تقديم طلب شراء أكبر.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنك ضمان أن المورد سيقوم برد المبلغ إليّ؟
لا. يمكننا مساعدتك في هذه العملية، لكن الموافقة النهائية تعتمد على المورد وقواعد المنصة وظروف الطلب.
ماذا لو أرسل المورد منتجًا خاطئًا؟
يمكننا توثيق المشكلة ومساعدتك في التواصل مع المورد بشأن طلب الإرجاع أو الاستبدال أو التبديل أو استرداد المبلغ.
هل يمكنك التحقق من الكمية؟
نعم. يمكن تضمين عملية فحص الكمية أو ترتيبها كجزء من خدمة الفحص التي نقدمها في المستودع.
هل يمكنكم إرسال صور قبل الشحن؟
نعم. يمكن توفير الصور ومقاطع الفيديو وفقًا لمتطلبات الفحص الخاصة بكم.
هل يمكنك إعادة المنتجات إلى المورد؟
إذا وافق المورد على إرجاع المنتج، فيمكننا مساعدتكم في إجراءات الإرجاع داخل الصين.
هل يمكن استبدال المنتج؟
نعم، شريطة موافقة المورد على الاستبدال.
من يتحمل تكاليف الشحن عند الإرجاع؟
يعتمد ذلك على المورد، وسبب الإرجاع، وقواعد المعاملة ذات الصلة.
هل يمكنك طلب استرداد جزء من المبلغ؟
نعم. يمكننا، عند الاقتضاء، إحالة طلب استرداد جزئي للمبلغ إلى المورد.
ماذا لو اشتريت البضائع بنفسي؟
قد نستمر في تقديم المساعدة فيما يتعلق بوثائق المستودع والمناولة المحلية، ولكن قد تحتاج إلى إدارة بعض الإجراءات من خلال حسابك الخاص على موقع 1688.
ماذا لو كان المنتج قد تم شحنه بالفعل إلى الخارج؟
قد نواصل تقديم المساعدة في التواصل مع الموردين حيثما كان ذلك ممكناً، لكن عمليات الإرجاع الدولية عادةً ما تكون أكثر تكلفةً وأكثر صعوبةً.
هل عملية فحص المستودع التي تجريها تُعتبر عملية فحص احترافية لمراقبة الجودة؟
لا. خدمتنا القياسية تتمثل في فحص بصري أولي وتدقيق الكمية. أما متطلبات الفحص الأكثر تفصيلاً فيجب مناقشتها بشكل منفصل.
هل تحتاج إلى مساعدة بشأن طلب 1688 يواجه مشكلة؟
إذا وصلت بضاعتك إلى مستودعاتنا وكنت تعتقد أن هناك مشكلة، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.
يرجى تقديم ما يلي:
- رابط المنتج 1688
- رقم الطلب أو رقم العميل
- اسم المنتج
- الكمية المتأثرة
- وصف المشكلة
- معلومات المورد إن وجدت
- الحل الذي تفضله
قد يكون الحل الذي تفضله هو:
الإرجاع / الاستبدال / الاستبدال بمنتج آخر / استرداد كامل المبلغ / استرداد جزئي للمبلغ
اتصل بـ 1688Warehouse
للحصول على أسرع مساعدة، تواصل معنا عبر WhatsApp.
حساب WhatsApp الرئيسي
+44 7732 448253
النسخ الاحتياطي لـ WhatsApp
+44 7592 394038
النسخ الاحتياطي لـ WhatsApp
+44 7591 010529
البريد الإلكتروني
الموقع الإلكتروني
1688warehouse.com
عند الاتصال بنا بخصوص مشكلة تتعلق بأحد المنتجات، يرجى إرسال رابط المنتج على موقع 1688، وتفاصيل الطلب، ووصف موجز للمشكلة.
افحص في الصين. حل المشكلة في الصين. اشحن بثقة أكبر.
تساعد 1688Warehouse المشترين في الخارج على تقليل مخاطر الشراء من خلال منحهم فرصة لفحص المنتجات وحل المشكلات الواضحة فيها قبل مغادرة البضائع الصين.
اشترِ من 1688. نحن نساعدك في استلام البضائع وفحصها وحل مشكلاتها وتجميعها وشحنها.