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Richtlinien zur Unterstützung bei Rücksendungen und Rückerstattungen

Zuletzt aktualisiert: 27. August 2026

Bei 1688Lager, wir sind uns bewusst, dass es beim Kauf von Produkten bei unabhängigen Anbietern auf 1688 oder anderen chinesischen Beschaffungsplattformen gelegentlich zu Problemen kommen kann.

Im Rahmen unserer Einkaufs- und Lagerdienstleistungen in China unterstützen wir unsere Kunden gegebenenfalls dabei, Produktprobleme zu identifizieren und mit Lieferanten bezüglich Rücksendungen, Umtausch, Ersatzlieferungen oder Rückerstattungsanträgen zu kommunizieren.

In diesen Richtlinien zur Unterstützung bei Rücksendungen und Rückerstattungen werden der Umfang unserer Unterstützung, die Pflichten der Kunden, die Einschränkungen seitens der Lieferanten, die Kosten, die Fristen sowie wichtige Bedingungen erläutert.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen, Nutzungsbedingungen, sowie alle für Ihre Bestellung geltenden Angebote oder schriftlichen Vereinbarungen.

1. Unsere Rolle

1688Warehouse ist als Dienstleister in den Bereichen Einkauf, Lagerhaltung, Warenprüfung, Konsolidierung und Logistik tätig.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, 1688Warehouse ist weder Hersteller noch Verkäufer der bei 1688-Lieferanten gekauften Produkte..

Die Waren werden von unabhängigen Verkäufern oder Herstellern geliefert.

Daher können Rückgaben, Umtausch, Ersatzlieferungen und Rückerstattungen letztendlich von folgenden Faktoren abhängen:

Wir können Sie bei diesem Vorgang unterstützen, können jedoch keine Garantie für die endgültige Entscheidung des Lieferanten übernehmen.

2. In welchen Fällen können wir helfen?

Wir können Kunden unterstützen, wenn Waren, die in unserem Lager in China eingegangen sind, einen offensichtlichen Mangel aufweisen.

Beispiele hierfür sind unter anderem:

Jeder Fall wird auf der Grundlage der vorliegenden Informationen geprüft.

3. Grundlegende Lagerkontrolle

Sofern eine Überprüfung vorgesehen oder angefordert ist, führen wir vor dem internationalen Versand gegebenenfalls eine grundlegende Lagerkontrolle durch.

Dazu können gehören:

Dieser Service soll dabei helfen, offensichtliche Probleme zu erkennen, bevor die Waren China verlassen.

Unsere Standardprüfung ist keine umfassende professionelle Qualitätskontrolle und umfasst keine speziellen technischen oder Laboruntersuchungen, sofern dies nicht gesondert vereinbart wurde.

4. Einschränkungen bei der Inspektion

Manche Mängel lassen sich bei einer üblichen Lagerkontrolle nicht sinnvoll erkennen.

Beispiele hierfür sind unter anderem:

Eine erfolgreiche Lagerkontrolle garantiert nicht, dass jedes Produkt vollkommen mangelfrei ist.

5. Fotos und Videos als Beweismittel

Sollten wir ein offensichtliches Problem feststellen, stellen wir dem Kunden gegebenenfalls Fotos oder Videos zur Verfügung.

Diese Unterlagen können auch zur Unterstützung der Kommunikation mit dem Lieferanten verwendet werden.

Je nach Situation können folgende Nachweise vorliegen:

Welche Art von Nachweisen erforderlich ist, kann je nach Anbieter oder Plattform variieren.

6. Überprüfung und Bestätigung durch den Kunden

Kunden sollten die Fotos, Videos und sonstigen Informationen zur Inspektion umgehend prüfen.

Sollte ein Kunde ein Problem feststellen, sollte er uns darüber informieren vor dem internationalen Versand, wann immer dies möglich ist.

Sobald Waren zusammengefasst, umverpackt oder ins Ausland versandt wurden, können die Rückgabemöglichkeiten eingeschränkt sein oder erheblich teurer werden.

7. Rücksendungen

Wenn ein Lieferant eine Rücksendung akzeptiert, können wir bei der Koordination der Rücksendung der Waren von unserem Lager in China an den Lieferanten behilflich sein.

Die Unterstützung bei der Rückkehr kann Folgendes umfassen:

Eine Rücksendung kann nur dann abgewickelt werden, wenn der Lieferant der Annahme der Ware zustimmt oder die geltenden Plattformrichtlinien die Rücksendung zulassen.

8. Börsen

Wenn ein Lieferant bereit ist, ein falsches oder defektes Produkt umzutauschen, können wir bei der Koordination des Umtauschs behilflich sein.

Dies kann Folgendes umfassen:

  1. Rückgabe des Originalprodukts
  2. Wir warten darauf, dass der Lieferant die Sendung erhält
  3. Wir warten darauf, dass der Lieferant den Ersatz schickt
  4. Erhalt der Ersatzware in unserem Lager
  5. Gegebenenfalls eine weitere grundlegende Überprüfung durchführen

Die Bearbeitungszeit für den Austausch hängt in erster Linie vom Lieferanten und der inländischen Logistik ab.

9. Ersatzprodukte

In manchen Fällen bietet der Lieferant möglicherweise an, Ersatzware zu versenden, ohne dass das Originalprodukt zurückgesandt werden muss.

In diesem Fall können wir Ihnen dabei helfen, das Ersatzpaket in unserem Lager entgegenzunehmen und zu identifizieren.

Etwaige zusätzliche Anforderungen hinsichtlich Lagerung, Prüfung, Inlandsversand oder Abwicklung hängen von den jeweiligen Umständen der Bestellung ab.

10. Anträge auf Rückerstattung

Gegebenenfalls können wir Sie bei der Einreichung oder Koordination eines Rückerstattungsantrags unterstützen.

Dazu können gehören:

Allerdings:

1688Warehouse kann nicht garantieren, dass eine Rückerstattung genehmigt wird.

Das endgültige Ergebnis hängt vom Anbieter, den geltenden Plattformregeln, dem Transaktionsstatus und den vorliegenden Nachweisen ab.

11. Vollständige und teilweise Rückerstattungen

Je nach den Umständen kann ein Lieferant Folgendes anbieten:

Der Kunde wird möglicherweise gebeten, zu entscheiden, ob er eine vorgeschlagene Lösung akzeptiert.

Wir werden in der Regel keine Einigung im Namen des Kunden ohne dessen Zustimmung akzeptieren, wenn diese Entscheidung wesentliche Auswirkungen auf das Geld oder die Waren des Kunden hat.

12. Rückgabefristen für Lieferanten

Viele Anbieter oder Plattformen legen Fristen fest für:

Kunden sollten daher die Prüfergebnisse prüfen und so schnell wie möglich Anweisungen erteilen.

Wenn die Rückgabe- oder Rückerstattungsfrist eines Anbieters abläuft, weil der Kunde mit seiner Antwort zögert, können die verfügbaren Rechtsmittel eingeschränkt werden oder ganz entfallen.

13. Rücksendekosten

Die Kosten für Rücktransporte innerhalb Chinas können wie folgt beglichen werden:

je nach Grund für die Rücksendung und den Richtlinien des Anbieters.

1688Warehouse übernimmt nicht automatisch die Rücksendekosten der Lieferanten, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.

Wenn wir die Kosten für eine Rücksendung innerhalb Deutschlands im Namen des Kunden übernehmen, kann der Betrag dem Konto des Kunden gutgeschrieben oder von einer eventuellen Rückerstattung abgezogen werden.

14. Bearbeitungs- und Servicekosten

Bei der Bearbeitung einer Rücksendung, eines Umtauschs, eines Ersatzes oder einer Rückerstattung können zusätzliche Kosten anfallen.

Dazu können gehören:

Wir werden Sie, soweit dies zumutbar ist, vor der Erbringung optionaler kostenpflichtiger Dienstleistungen über wesentliche zusätzliche Kosten informieren.

15. Gebühr für den Einkaufsservice

Unsere Standardgebühr für den Einkaufsservice beträgt 8% des Produktwerts, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.

Die Einkaufsdienstleistungsgebühr dient als Vergütung für bereits erbrachte Einkaufs- und Transaktionsunterstützungsleistungen.

Wenn ein Lieferant später eine Rückgabe oder Rückerstattung vornimmt, hängt es von den Umständen und etwaigen spezifischen schriftlichen Vereinbarungen für die Transaktion ab, ob die ursprüngliche Servicegebühr für den Kauf erstattet wird.

Eine Rückerstattung durch den Lieferanten bedeutet nicht automatisch, dass auch Kosten Dritter oder bereits erbrachte Leistungen erstattet werden.

16. Rückerstattungsbeträge

Der von einem Lieferanten zurückgeforderte Betrag kann von der ursprünglichen Gesamtzahlung des Kunden abweichen.

Mögliche Abzüge können unter anderem Folgendes umfassen:

Wir werden die verfügbaren Informationen über den tatsächlich eingezogenen Betrag bereitstellen.

17. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Der Zeitpunkt der Rückerstattung hängt von Faktoren ab, auf die wir keinen direkten Einfluss haben, darunter:

Wir können daher keinen konkreten Termin für den Abschluss der Rückerstattung garantieren.

18. Rückerstattungsmethode

Wird eine Rückerstattung erfolgreich durchgesetzt, hängt die Art und Weise, wie der Betrag zurückerstattet oder gutgeschrieben wird, möglicherweise von der ursprünglichen Transaktion und den Zahlungsvereinbarungen ab.

Eine Rückerstattung kann wie folgt erfolgen:

Gegebenenfalls können anfallende Transaktions- oder Überweisungsgebühren abgezogen werden.

19. Vom Kunden direkt gekaufte Produkte

Kunden können Produkte selbst kaufen und an unser Lager schicken.

Sofern diese Käufe nicht über unseren Einkaufsservice getätigt wurden, sind unsere Möglichkeiten, bei Rücksendungen oder Rückerstattungen zu helfen, möglicherweise eingeschränkt, da:

Wir können zwar weiterhin bei der Bereitstellung von Lagerbelegen und der Abwicklung von Rücksendungen im Inland behilflich sein, sofern dies praktikabel ist, doch muss der Kunde sich möglicherweise direkt an den Lieferanten oder die Plattform wenden.

20. Über 1688Warehouse gekaufte Produkte

Wenn wir die Bestellung im Namen des Kunden aufgegeben haben, können wir möglicherweise direktere Unterstützung bei der Kommunikation mit dem Lieferanten und bei transaktionsbezogenen Anfragen leisten.

Ob eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Rückerstattung möglich ist, hängt weiterhin vom Anbieter und den geltenden Transaktionsbedingungen ab.

21. Maßgeschneiderte und auf Bestellung gefertigte Produkte

Für maßgeschneiderte, personalisierte, mit einem Markenzeichen versehene, speziell angefertigte oder auf Bestellung gefertigte Produkte gelten möglicherweise eingeschränkte oder gar keine Rückgaberechte.

Beispiele hierfür sind unter anderem:

Kunden sollten alle Details zur individuellen Anpassung sorgfältig überprüfen, bevor sie eine Bestellung aufgeben.

Sobald die Produktion begonnen hat, sind Stornierungen, Rückgaben oder Rückerstattungen möglicherweise nicht mehr möglich.

22. Produkte mit Rückgabebeschränkungen bei Qualitätsmängeln

Manche Anbieter akzeptieren Rücksendungen möglicherweise allein aus folgenden Gründen nicht:

Hat der Lieferant die Ware gemäß der bestätigten Bestellung geliefert, können die Rückgaberechte eingeschränkt sein.

23. Fehler in den Kundenspezifikationen

Kunden sind dafür verantwortlich, die Produktanforderungen vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen.

Wenn der Lieferant das Produkt ordnungsgemäß gemäß den vom Kunden bestätigten Anweisungen liefert, können wir keine Rückgabe oder Rückerstattung garantieren, da der Kunde später beschließt, dass:

Wir werden weiterhin bei der Kommunikation mit den Lieferanten behilflich sein, soweit dies angemessen ist, können jedoch nicht garantieren, dass die Lieferanten dem zustimmen.

24. Erwartungen an die Produktqualität

Die Produktqualität kann je nach Anbieter und Preisklasse auf 1688 erheblich variieren.

Kunden sollten nicht davon ausgehen, dass:

Kunden mit strengen Qualitätsanforderungen sollten diese vor der Bestellung mitteilen und erwägen, detailliertere Prüf- oder Probenahmevereinbarungen zu treffen.

25. Beispiele

Bei größeren oder qualitätskritischen Bestellungen sollten Kunden in Erwägung ziehen, vor der Aufgabe einer größeren Bestellung zunächst Muster zu erwerben.

Anhand eines Beispiels lässt sich Folgendes beurteilen:

Die Freigabe eines Musters garantiert jedoch nicht, dass jedes zukünftige Serienprodukt identisch sein wird.

26. Nach dem internationalen Versand festgestellte Probleme

Wir empfehlen dringend, Produktprobleme zu erkennen und zu beheben, solange sich die Waren noch in China befinden.

Sollte ein Problem erst nach dem internationalen Versand festgestellt werden:

Wir können Ihnen zwar nach Möglichkeit weiterhin bei der Kommunikation mit dem Lieferanten behilflich sein, können jedoch keine Rückgabe, keinen Umtausch und keine Rückerstattung garantieren.

27. Internationale Rücksendung

Internationale Rücksendungen sind nicht in unserem Standard-Rücksendeservice enthalten.

Falls Waren international zurück nach China versandt werden müssen, kann der Kunde für Folgendes verantwortlich sein:

Vor dem Versand sollte geprüft werden, ob eine internationale Rücksendung möglich ist.

28. Bereits zusammengeführte oder umverpackte Waren

Wird ein Rückgabeantrag gestellt, nachdem die Waren bereits zusammengefasst oder umverpackt wurden, kann ein zusätzlicher Bearbeitungsaufwand erforderlich sein, um:

Gegebenenfalls können zusätzliche Bearbeitungsgebühren anfallen.

29. Bereits international versandte Waren

Sobald der internationale Transport begonnen hat, können wir die Sendung in der Regel nicht einfach stoppen oder ein einzelnes Produkt zurücksenden.

Je nach den Einschränkungen des Beförderungsunternehmens, den Zollvorschriften und dem Versandstatus hängt es davon ab, ob eine Abhol- oder Rücksendemöglichkeit besteht.

Es können zusätzliche Gebühren anfallen.

30. Streitigkeiten mit Lieferanten

Falls ein Lieferant die Forderung des Kunden bestreitet, können wir Unterstützung leisten, indem wir verfügbare Beweise vorlegen und den Standpunkt des Kunden darlegen.

Wir können jedoch nicht als Gericht, Schiedsrichter, Aufsichtsbehörde oder unabhängige Streitbeilegungsstelle fungieren.

Das Endergebnis kann von folgenden Faktoren abhängen:

31. Kein garantiertes Ergebnis

Unser Service ist ein Hilfsdienst.

Wir übernehmen keine Gewähr für:

Es ist unsere Aufgabe, im Rahmen der von uns vereinbarten Dienstleistung angemessene Unterstützung zu leisten.

32. Betrügerische oder unbegründete Behauptungen

Wir behalten uns das Recht vor, die Unterstützung zu verweigern, wenn wir berechtigten Grund zu der Annahme haben, dass ein Anspruch:

Kunden müssen bei der Beantragung einer Rückgabe oder Rückerstattung korrekte Angaben machen.

33. Verbotene und beschränkte Waren

Bei verbotenen, gefährlichen, regulierten, gefälschten oder beschränkten Waren kann die Rückgabeunterstützung eingeschränkt sein.

Die Kunden sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Waren den geltenden Beschaffungs-, Export-, Versand- und Einfuhrbestimmungen entsprechen.

Wir behalten uns vor, die Bearbeitung einer Rücksendung abzulehnen, wenn dadurch ein rechtliches, behördliches oder sicherheitstechnisches Risiko entstehen würde.

34. So beantragen Sie Unterstützung bei der Rücksendung oder Rückerstattung

Sollten Sie der Meinung sein, dass mit Ihrer Ware ein Problem vorliegt, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung.

Bitte geben Sie Folgendes an:

Ihre bevorzugte Lösung könnte folgende sein:

Unser Team wird die vorliegenden Informationen prüfen und Ihnen den nächsten sinnvollen Schritt erläutern.

35. Empfohlener Zeitpunkt für die Meldung eines Problems

Kunden sollten Probleme melden unmittelbar nach Erhalt unserer Prüfergebnisse oder sobald wir von dem Problem Kenntnis erlangen.

Je früher ein Problem gemeldet wird, solange sich die Ware noch in China befindet, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass noch praktische Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten zur Verfügung stehen.

36. Kundenautorisierung

Bevor wir konkrete Maßnahmen im Zusammenhang mit einer Rückgabe, einem Umtausch, einer Rückerstattung oder der Entsorgung von Waren ergreifen, bitten wir gegebenenfalls um die Zustimmung des Kunden.

Kunden sollten umgehend reagieren, um Folgendes zu vermeiden:

37. Kommunikation

Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen können auf folgende Weise geklärt werden:

Kunden sollten relevante Korrespondenz und Bestellinformationen aufbewahren, bis die Angelegenheit abgeschlossen ist.

38. Zusammenhang mit anderen Begriffen

Diese Richtlinie sollte in Verbindung mit unseren folgenden Dokumenten gelesen werden:

Enthält eine bestimmte schriftliche Vereinbarung für ein Geschäft abweichende Bestimmungen, so können die ausdrücklich vereinbarten Bestimmungen für dieses Geschäft Vorrang haben.

39. Änderungen an dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Richtlinie zu Rücksendungen und Rückerstattungen von Zeit zu Zeit zu aktualisieren, um folgenden Umständen Rechnung zu tragen:

Die aktualisierte Fassung wird am veröffentlicht 1688warehouse.com.

Die Zuletzt aktualisiert Das Datum oben auf dieser Seite gibt die letzte Überarbeitung an.

40. Kontakt

Wenn Sie Hilfe bei einem Produktproblem, einer Rücksendung, einem Umtausch oder einer Rückerstattungsanfrage benötigen, wenden Sie sich bitte an:

1688Lager

Website: 1688warehouse.com

E-Mail: crownwatchhub@gmail.com

Telefon / WhatsApp: +44 7732 448253

Um schneller Hilfe zu erhalten, senden Sie uns bitte Ihren 1688-Produktlink oder Ihre Bestelldaten, eine Beschreibung des Problems sowie relevante Fotos oder Videos..

Unser Team wird die Informationen prüfen und Ihnen helfen, die nächsten möglichen Schritte zu ermitteln.