اشترِ من موقع 1688. ونحن سنتكفل بالباقي.

+1-202-555-0119
+44 7732 448253

سياسة المساعدة في عمليات الإرجاع واسترداد الأموال

آخر تحديث: 27 أغسطس 2026

في 1688Warehouse, ، ونحن ندرك أن المشاكل قد تحدث أحيانًا عند شراء المنتجات من موردين مستقلين على منصة 1688 أو غيرها من منصات التوريد الصينية.

في إطار خدمات الشراء والمستودعات التي نقدمها في الصين، قد نساعد العملاء في تحديد مشكلات المنتجات والتواصل مع الموردين بخصوص طلبات الإرجاع أو الاستبدال أو التبديل أو استرداد الأموال.

توضح سياسة المساعدة في عمليات الإرجاع واسترداد الأموال هذه نطاق المساعدة التي نقدمها، ومسؤوليات العملاء، والقيود المفروضة على الموردين، والتكاليف، والجداول الزمنية، والشروط المهمة.

يرجى قراءة هذه السياسة جنبًا إلى جنب مع شروط الخدمة, شروط الاستخدام, ، وأي عرض أسعار أو اتفاقية مكتوبة تنطبق على طلبك.

1. دورنا

تقدم شركة 1688Warehouse خدمات في مجالات المشتريات والتخزين والفحص وتجميع الشحنات والخدمات اللوجستية.

ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً،, شركة 1688Warehouse ليست الشركة المصنعة أو البائعة للمنتجات التي يتم شراؤها من موردي 1688.

يتم توريد البضائع من قِبل بائعين أو مصنعين مستقلين.

لذلك، قد تعتمد عمليات الإرجاع والاستبدال والتبديل واسترداد الأموال في النهاية على:

يمكننا مساعدتك في هذه العملية، لكننا لا نستطيع ضمان القرار النهائي للمورد.

2. الحالات التي يمكننا فيها تقديم المساعدة

قد نقدم المساعدة للعملاء عندما يبدو أن البضائع التي وصلت إلى مستودعنا في الصين تعاني من مشكلة واضحة.

ومن الأمثلة على ذلك:

سيتم تقييم كل حالة بناءً على المعلومات المتوفرة.

3. الفحص الأساسي للمستودعات

في حالة تضمين عملية الفحص أو طلبها، قد نقوم بإجراء فحص أساسي للمستودع قبل الشحن الدولي.

وقد يشمل ذلك:

تهدف هذه الخدمة إلى المساعدة في تحديد المشكلات الواضحة قبل خروج البضائع من الصين.

إن الفحص القياسي الذي نجريه ليس فحصًا احترافيًّا شاملاً لمراقبة الجودة، ولا يشمل أي اختبارات فنية أو معملية متخصصة ما لم يتم الاتفاق على ذلك بشكل منفصل.

4. قيود التفتيش

لا يمكن تحديد بعض العيوب بشكل معقول خلال عملية التفتيش المعتادة للمستودع.

ومن الأمثلة على ذلك:

لا يضمن نجاح عملية فحص المستودع خلو كل منتج تمامًا من العيوب.

5. الصور ومقاطع الفيديو كأدلة

إذا اكتشفنا مشكلة واضحة، فقد نقدم للعميل صوراً فوتوغرافية أو مقاطع فيديو.

ويمكن أيضًا استخدام هذه المواد لدعم التواصل مع المورد.

قد تشمل الأدلة، حسب الحالة، ما يلي:

قد يعتمد نوع الأدلة المطلوبة على المورد أو المنصة.

6. مراجعة العميل وتأكيده

ينبغي على العملاء مراجعة صور الفحص ومقاطع الفيديو والمعلومات الأخرى في أقرب وقت ممكن.

إذا لاحظ أحد العملاء وجود مشكلة ما، فيجب عليه إخطارنا بذلك قبل الشحن الدولي كلما أمكن ذلك.

بمجرد تجميع البضائع أو إعادة تغليفها أو شحنها دولياً، قد تصبح خيارات الإرجاع محدودة أكثر أو أكثر تكلفة بشكل ملحوظ.

7. المرتجعات

في حالة موافقة المورد على استرجاع البضائع، قد نساعد في تنسيق إعادة البضائع من مستودعنا في الصين إلى المورد.

قد تشمل المساعدة في العودة ما يلي:

لا يمكن إتمام عملية الإرجاع ما لم يوافق المورد على استلام البضائع أو ما لم تسمح إجراءات المنصة المعمول بها بذلك.

8. البورصات

إذا وافق المورد على استبدال منتج غير صحيح أو معيب، فقد نساعد في تنسيق عملية الاستبدال.

وقد يشمل ذلك ما يلي:

  1. إرجاع المنتج الأصلي
  2. في انتظار استلام المورد لها
  3. في انتظار أن يرسل المورد المنتج البديل
  4. استلام المنتج البديل في مستودعنا
  5. إجراء فحص أساسي آخر حيثما كان ذلك مناسبًا

يعتمد وقت معالجة عملية التبادل بشكل أساسي على المورد والخدمات اللوجستية المحلية.

9. المنتجات البديلة

في بعض الحالات، قد يعرض المورد إرسال بضائع بديلة دون اشتراط إعادة المنتج الأصلي.

في حالة حدوث ذلك، يمكننا مساعدتكم في استلام الطرد البديل والتحقق من هويته في مستودعنا.

ستتوقف أي متطلبات إضافية تتعلق بالمستودعات أو الفحص أو الشحن المحلي أو المناولة على ظروف الطلب.

10. طلبات استرداد الأموال

وحيثما كان ذلك مناسبًا، قد نقدم المساعدة في تقديم طلب استرداد الأموال أو التنسيق بشأنه.

وقد يشمل ذلك:

ومع ذلك:

لا يمكن لـ 1688Warehouse ضمان الموافقة على استرداد المبلغ.

تتحدد النتيجة النهائية بناءً على المورد، وقواعد المنصة المعمول بها، وحالة المعاملة، والأدلة المتوفرة.

11. عمليات استرداد الأموال الكاملة والجزئية

بناءً على الظروف، قد يعرض المورد ما يلي:

قد يُطلب من العميل أن يقرر ما إذا كان سيقبل الحل المقترح أم لا.

لن نقبل عادةً التوصل إلى تسوية نيابةً عن العميل دون الحصول على تفويض منه، في الحالات التي يؤثر فيها القرار بشكل جوهري على أموال العميل أو بضائعه.

12. المواعيد النهائية لإرجاع البضائع من الموردين

يفرض العديد من الموردين أو المنصات حدودًا زمنية على:

لذلك، ينبغي على العملاء مراجعة نتائج الفحص وتقديم التوجيهات في أسرع وقت ممكن.

إذا انقضى الموعد النهائي المحدد من قبل المورد لإرجاع المنتج أو استرداد المبلغ بسبب تأخر العميل في الرد، فقد تقل سبل الانتصاف المتاحة أو تُفقد تمامًا.

13. تكاليف إعادة الشحن

يمكن سداد رسوم الشحن الداخلي الصيني بالوسائل التالية:

حسب سبب الإرجاع وسياسة المورد.

لا تقوم شركة 1688Warehouse تلقائيًا بدفع تكاليف الشحن المرتجعة للمورد ما لم يتم الاتفاق على ذلك صراحةً.

إذا قمنا بدفع تكاليف الإرجاع المحلي نيابة عن العميل، فقد يُضاف المبلغ إلى حساب العميل أو يُخصم من أي مبلغ مسترد.

14. تكاليف المناولة والخدمة

قد تنشأ تكاليف إضافية عند معالجة عملية إرجاع أو استبدال أو استبدال المنتج أو استرداد المبلغ.

وقد تشمل هذه ما يلي:

سنقوم بإبلاغكم بأي رسوم إضافية جوهرية، حيثما أمكن ذلك بشكل معقول، قبل تقديم الخدمات الاختيارية المدفوعة.

15. رسوم خدمة المشتريات

تبلغ رسوم خدمة الشراء القياسية لدينا 8% من قيمة المنتج, ، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً.

تُعد رسوم خدمة الشراء تعويضًا لنا عن خدمات الشراء ودعم المعاملات التي تم أداؤها بالفعل.

إذا قام المورد لاحقًا بإصدار إرجاع أو استرداد، فإن إمكانية استرداد رسوم الخدمة الأصلية المتعلقة بالشراء ستتوقف على الظروف السائدة وأي اتفاق مكتوب محدد خاص بهذه المعاملة.

لا يعني استرداد المبلغ من المورد تلقائيًا أن تكاليف الأطراف الثالثة أو الخدمات التي تم تقديمها بالفعل قابلة للاسترداد أيضًا.

16. مبالغ الاسترداد

قد يختلف المبلغ المسترد من المورد عن إجمالي المبلغ الذي دفعه العميل في الأصل.

قد تشمل الخصومات المحتملة ما يلي:

وسنقدم المعلومات المتوفرة بشأن المبلغ الذي تم استرداده فعليًّا.

17. المدة اللازمة لمعالجة طلبات استرداد الأموال

يعتمد توقيت استرداد المبلغ على عوامل خارجة عن سيطرتنا المباشرة، منها:

وبالتالي، لا يمكننا ضمان موعد محدد لإنهاء عملية استرداد المبلغ.

18. طريقة استرداد المبلغ

في حالة نجاح استرداد المبلغ، قد تعتمد الطريقة المستخدمة لإعادة الأموال أو قيدها لحساب العميل على المعاملة الأصلية وترتيبات الدفع.

قد يكون استرداد المبلغ على النحو التالي:

قد يتم خصم أي رسوم متعلقة بالمعاملات أو التحويلات، حسب الاقتضاء.

19. المنتجات التي يشتريها العميل مباشرةً

يمكن للعملاء شراء المنتجات بأنفسهم وإرسالها إلى مستودعنا.

في حالة عدم إجراء عمليات الشراء هذه من خلال خدمة الشراء الخاصة بنا، قد تكون قدرتنا على المساعدة في عمليات الإرجاع أو استرداد الأموال محدودة أكثر للأسباب التالية:

قد نستمر في تقديم المساعدة فيما يتعلق بالأدلة المتعلقة بالمستودعات ومعالجة عمليات الإرجاع المحلية حيثما أمكن ذلك، ولكن قد يتعين على العميل التواصل مع المورد أو المنصة مباشرةً.

20. المنتجات التي تم شراؤها عبر موقع 1688Warehouse

في الحالات التي نقوم فيها بتقديم الطلب نيابة عن العميل، قد نتمكن من تقديم مساعدة أكثر مباشرة فيما يتعلق بالتواصل مع المورد والطلبات المتعلقة بالمعاملات.

لا يزال إمكانية الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ تعتمد على المورد وقواعد المعاملة المعمول بها.

21. المنتجات المخصصة والمصنوعة حسب الطلب

قد تكون حقوق إرجاع المنتجات المخصصة أو المُصممة حسب الطلب أو التي تحمل علامة تجارية أو المصنعة خصيصًا أو المصنوعة حسب الطلب محدودة أو غير متوفرة على الإطلاق.

ومن الأمثلة على ذلك:

يجب على العملاء التأكد من جميع تفاصيل التخصيص بعناية قبل تقديم الطلب.

بمجرد بدء الإنتاج، قد لا يكون الإلغاء أو الإرجاع أو استرداد المبلغ متاحًا.

22. المنتجات التي تخضع لقيود الإرجاع لأسباب غير متعلقة بالجودة

قد لا يقبل بعض الموردين إرجاع البضائع لمجرد أن:

في حالة قيام المورد بتسليم المنتج وفقًا للطلب المؤكد، قد تكون حقوق الإرجاع محدودة.

23. أخطاء في مواصفات العميل

يتحمل العملاء مسؤولية التأكد بدقة من متطلبات المنتج قبل الشراء.

إذا قام المورد بتسليم المنتج بشكل صحيح وفقًا للتعليمات التي أكدها العميل، فلا يمكننا ضمان إرجاع المنتج أو استرداد المبلغ في حال قرر العميل لاحقًا ما يلي:

سنواصل تقديم المساعدة في التواصل مع الموردين حيثما كان ذلك معقولاً، لكننا لا نضمن موافقة الموردين.

24. التوقعات المتعلقة بجودة المنتج

قد تختلف جودة المنتجات بشكل كبير بين الموردين ومستويات الأسعار على موقع 1688.

يجب ألا يفترض العملاء ما يلي:

يجب على العملاء الذين لديهم متطلبات صارمة فيما يتعلق بالجودة الإفصاح عنها قبل تقديم الطلب، والنظر في طلب ترتيبات أكثر تفصيلاً للفحص أو أخذ العينات.

25. العينات

بالنسبة للطلبات الكبيرة أو التي تتطلب جودة عالية، يمكن للعملاء التفكير في شراء عينات قبل تقديم طلب أكبر.

يمكن أن تساعد العينة في تقييم:

ومع ذلك، فإن الموافقة على العينة لا تضمن أن تكون كل وحدة إنتاج مستقبلية مطابقة لها تمامًا.

26. المشكلات التي تم اكتشافها بعد الشحن الدولي

نوصي بشدة بتحديد مشاكل المنتجات وحلها بينما لا تزال البضائع في الصين.

في حال اكتشاف مشكلة بعد الشحن الدولي فقط:

قد نواصل تقديم المساعدة في التواصل مع الموردين حيثما أمكن ذلك، لكننا لا نستطيع ضمان إرجاع المنتج أو استبداله أو استرداد ثمنه.

27. الشحن الدولي للعودة

لا تشمل خدمة المساعدة القياسية التي نقدمها في مجال إرجاع البضائع عمليات الإرجاع الدولية.

في حال لزم شحن البضائع دوليًا إلى الصين، فقد يتحمل العميل المسؤولية عن:

ينبغي تقييم جدوى إعادة الشحنة إلى الخارج قبل شحنها.

28. البضائع التي تم تجميعها أو إعادة تعبئتها بالفعل

في حالة تقديم طلب إرجاع بعد أن تم تجميع البضائع أو إعادة تعبئتها بالفعل، قد يتطلب الأمر إجراءات مناولة إضافية من أجل:

قد تُفرض رسوم مناولة إضافية عند الاقتضاء.

29. البضائع التي تم شحنها بالفعل إلى الخارج

بمجرد بدء عملية النقل الدولي، لا يمكننا عمومًا إيقاف الشحنة أو إعادة منتج واحد منها ببساطة.

ستحدد قيود شركات الشحن، وقواعد الجمارك، وحالة الشحنة ما إذا كان خيار الاعتراض أو الإرجاع متاحًا أم لا.

قد تُفرض رسوم إضافية.

30. النزاعات مع الموردين

في حالة اعتراض المورد على مطالبة العميل، قد نقدم المساعدة من خلال توفير الأدلة المتاحة وتوضيح موقف العميل.

ومع ذلك، لا يمكننا أن نؤدي دور محكمة أو محكم أو هيئة تنظيمية أو هيئة مستقلة لتسوية المنازعات.

قد تتحدد النتيجة النهائية بناءً على:

31. لا توجد نتائج مضمونة

خدمتنا هي خدمة المساعدة.

نحن لا نضمن:

تتمثل مسؤوليتنا في تقديم المساعدة المعقولة في نطاق الخدمة التي اتفقنا على تقديمها.

32. الادعاءات الاحتيالية أو التي لا تستند إلى أدلة

نحتفظ بالحق في رفض تقديم المساعدة إذا كان لدينا اعتقاد معقول بأن المطالبة:

يجب على العملاء تقديم معلومات دقيقة عند طلب المساعدة في إرجاع المنتج أو استرداد المبلغ.

33. البضائع المحظورة والمقيدة

قد تكون المساعدة في إرجاع البضائع محدودة بالنسبة للسلع المحظورة أو الخطرة أو الخاضعة للرقابة أو المزيفة أو المقيدة.

يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من مطابقة البضائع لمتطلبات الشراء والتصدير والشحن والاستيراد المعمول بها.

يجوز لنا رفض معالجة عملية إرجاع إذا كان ذلك سيؤدي إلى مخاطر قانونية أو تنظيمية أو تتعلق بالسلامة.

34. كيفية طلب المساعدة في إرجاع المنتج أو استرداد المبلغ

إذا كنت تعتقد أن هناك مشكلة في البضائع التي استلمتها، فيُرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.

يرجى تقديم ما يلي:

قد يكون الحل الذي تفضله هو:

سيقوم فريقنا بمراجعة المعلومات المتاحة وشرح الخطوة المنطقية التالية.

35. المدة الموصى بها للإبلاغ عن مشكلة

يجب على العملاء الإبلاغ عن المشكلات فور استلام نتائج الفحص أو عند علمنا بالمشكلة.

كلما تم الإبلاغ عن المشكلة في وقت مبكر، بينما لا تزال البضائع في الصين، زادت احتمالية توفر خيارات عملية للإرجاع أو الاستبدال.

36. تفويض العميل

قبل اتخاذ أي إجراء جوهري بشأن إرجاع البضائع أو استبدالها أو تسوية المبلغ المسترد أو التخلص منها، قد نطلب موافقة العميل.

يجب على العملاء الاستجابة على الفور لتجنب:

37. التواصل

يمكن معالجة مسائل الإرجاع واسترداد الأموال من خلال:

يجب على العملاء الاحتفاظ بالمراسلات ذات الصلة ومعلومات الطلب حتى يتم الانتهاء من المسألة.

38. العلاقة مع الشروط الأخرى

يجب قراءة هذه السياسة جنبًا إلى جنب مع:

في حالة احتواء اتفاق مكتوب محدد بشأن معاملة ما على شروط مختلفة، قد تكون للشروط المتفق عليها تحديدًا الأولوية في تلك المعاملة.

39. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة المساعدة في عمليات الإرجاع واسترداد الأموال هذه من وقت لآخر لتعكس:

سيتم نشر النسخة المحدثة على 1688warehouse.com.

الـ آخر تحديث سيشير التاريخ الموجود في أعلى هذه الصفحة إلى أحدث نسخة.

40. اتصل بنا

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن مشكلة في المنتج أو طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد، يرجى الاتصال بـ:

1688Warehouse

الموقع الإلكتروني: 1688warehouse.com

البريد الإلكتروني: crownwatchhub@gmail.com

الهاتف / واتساب: +44 7732 448253

للحصول على مساعدة أسرع، يرجى إرسال رابط المنتج 1688 أو معلومات الطلب، ووصف للمشكلة، والصور أو مقاطع الفيديو ذات الصلة.

سيقوم فريقنا بمراجعة المعلومات والمساعدة في تحديد الخطوات التالية المتاحة.