C'est l'une des raisons pour lesquelles les acheteurs \u00e9trangers ont recours \u00e0 un entrep\u00f4t en Chine : cela permet de mettre en place un point de contr\u00f4le avant que les marchandises ne quittent la Chine.<\/p>\n\n\n\n Ne remettez pas encore le colis concern\u00e9 dans son emballage d'origine.<\/p>\n\n\n\n Dans la mesure du possible, conservez ensemble les marchandises endommag\u00e9es, le carton d'emballage ext\u00e9rieur, l'emballage int\u00e9rieur et l'\u00e9tiquette d'exp\u00e9dition par transporteur national. Ne les m\u00e9langez pas avec des produits provenant d'autres fournisseurs tant que la nature du probl\u00e8me n'aura pas \u00e9t\u00e9 clarifi\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Un carton perfor\u00e9, un coin \u00e9cras\u00e9, une bo\u00eete mouill\u00e9e ou un sac de livraison d\u00e9chir\u00e9 peuvent indiquer que le colis a \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9 lors de la livraison en France. Un carton intact contenant des articles cass\u00e9s peut quant \u00e0 lui mettre en \u00e9vidence un emballage int\u00e9rieur insuffisant ou un probl\u00e8me pr\u00e9existant \u00e0 l'exp\u00e9dition.<\/p>\n\n\n\n Le fait de conserver s\u00e9par\u00e9ment la commande n\u00b0 1688 endommag\u00e9e facilite \u00e9galement la localisation des articles concern\u00e9s si le fournisseur demande des photos suppl\u00e9mentaires, envoie des articles de remplacement ou accepte un retour national.<\/p>\n\n\n\n Avant de demander un remboursement, \u00e9valuez l'\u00e9tendue des d\u00e9g\u00e2ts.<\/p>\n\n\n\n Un carton livr\u00e9 par un fournisseur peut arriver caboss\u00e9, d\u00e9chir\u00e9, mouill\u00e9 ou \u00e9cras\u00e9, alors que les produits qu\u2019il contient restent utilisables. Si le carton sert uniquement d\u2019emballage de transport et n\u2019a aucune valeur de revente, il peut suffire de le reconditionner apr\u00e8s avoir v\u00e9rifi\u00e9 les marchandises.<\/p>\n\n\n\n L'emballage de vente au d\u00e9tail est important lorsque vous pr\u00e9voyez de vendre l'article dans son emballage d'origine. Une bo\u00eete-cadeau \u00e9cras\u00e9e, un emballage imprim\u00e9 d\u00e9chir\u00e9 ou un carton de pr\u00e9sentation caboss\u00e9 peuvent r\u00e9duire la valeur de revente, m\u00eame si le produit fonctionne.<\/p>\n\n\n\n Pr\u00e9venez l'entrep\u00f4t \u00e0 l'avance si l'emballage d'origine doit \u00eatre conserv\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Les dommages subis par le produit sont plus graves. Parmi les exemples courants, on peut citer les fissures, les pi\u00e8ces cass\u00e9es, les bosses, les d\u00e9formations, les rayures profondes, le verre bris\u00e9, les composants tordus, les d\u00e9chirures, les d\u00e9g\u00e2ts caus\u00e9s par l'eau ou les pi\u00e8ces desserr\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n Si le produit lui-m\u00eame est concern\u00e9, mettez en attente la commande 1688 endommag\u00e9e jusqu'\u00e0 ce que vous sachiez combien d'unit\u00e9s sont endommag\u00e9es et quelle solution est disponible.<\/p>\n\n\n\n Des informations fiables peuvent grandement faciliter la communication avec les fournisseurs.<\/p>\n\n\n\n Ne prenez pas uniquement une photo en gros plan. Le fournisseur a besoin d'un contexte suffisant pour comprendre ce qui lui a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Parmi les \u00e9l\u00e9ments de preuve utiles, on peut citer :<\/p>\n\n\n\n Une courte vid\u00e9o peut s'av\u00e9rer utile lorsqu'un probl\u00e8me est difficile \u00e0 illustrer \u00e0 l'aide d'une image fixe, comme une charni\u00e8re cass\u00e9e, un composant desserr\u00e9 ou une pi\u00e8ce d\u00e9form\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Pour une commande endommag\u00e9e datant de 1688, rassemblez les preuves avant de retirer tout emballage superflu. Une fois le carton jet\u00e9 ou enti\u00e8rement r\u00e9emball\u00e9, il pourrait s'av\u00e9rer plus difficile de prouver l'\u00e9tat d'origine du colis.<\/p>\n\n\n\n Pr\u00e9cisez bien la quantit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Ne vous contentez pas de dire au fournisseur : \u201c La commande est endommag\u00e9e. \u201d Notez la quantit\u00e9 totale re\u00e7ue ainsi que le nombre d'unit\u00e9s visiblement endommag\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n Par exemple :<\/p>\n\n\n\n Command\u00e9 :<\/strong> 100 unit\u00e9s Six unit\u00e9s endommag\u00e9es sur une commande de 100 unit\u00e9s peuvent n\u00e9cessiter une intervention diff\u00e9rente de celle requise si les 100 unit\u00e9s pr\u00e9sentaient la m\u00eame fissure.<\/p>\n\n\n\n Quelques pi\u00e8ces endommag\u00e9es peuvent \u00eatre dues au transport ou \u00e0 la manutention, tandis que des dommages r\u00e9p\u00e9t\u00e9s sur la majeure partie du lot peuvent indiquer un emballage d\u00e9faillant ou un d\u00e9faut plus g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n\n\n\n Vous ne pourrez peut-\u00eatre pas toujours prouver exactement o\u00f9 le dommage s'est produit, mais l'\u00e9tat du colis peut fournir des indices utiles.<\/p>\n\n\n\n Des cartons trop fins, un rembourrage insuffisant, une mauvaise s\u00e9paration entre les produits ou trop d'espace vide peuvent augmenter le risque de dommages.<\/p>\n\n\n\n Un carton fortement \u00e9cras\u00e9, perfor\u00e9, mouill\u00e9 ou d\u00e9chir\u00e9 peut indiquer qu'il a \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9 pendant le transport ou la manutention. Prenez une photo de l'\u00e9tat ext\u00e9rieur avant de changer l'emballage.<\/p>\n\n\n\n Il arrive parfois que le carton soit en bon \u00e9tat, mais que les marchandises pr\u00e9sentent des fissures, des d\u00e9formations, des pi\u00e8ces cass\u00e9es ou d'autres d\u00e9fauts visibles. Dans ce cas, le probl\u00e8me peut \u00eatre li\u00e9 au produit lui-m\u00eame plut\u00f4t qu'au transport.<\/p>\n\n\n\n Comprendre la cause probable vous aide \u00e0 expliquer le Commande n\u00b0 1688 endommag\u00e9e<\/strong> exprimer clairement votre point de vue et demander une solution raisonnable.<\/p>\n\n\n\n D\u00e8s que les justificatifs sont pr\u00eats, contactez le fournisseur d\u00e8s que possible.<\/p>\n\n\n\n Veillez \u00e0 ce que le message reste factuel. Le fournisseur doit pouvoir voir :<\/p>\n\n\n\n Si vous avez effectu\u00e9 votre achat via votre propre compte 1688, certaines d\u00e9marches apr\u00e8s-vente devront peut-\u00eatre \u00eatre g\u00e9r\u00e9es via la commande d'origine. Un service d'achat ou d'entreposage peut \u00e9galement vous aider \u00e0 communiquer avec vos interlocuteurs en Chine.<\/p>\n\n\n\n La loi de 1688 pr\u00e9voit des proc\u00e9dures relatives aux transactions et aux litiges, mais l'issue d\u00e9pend de la commande, des preuves, des engagements du vendeur, du d\u00e9lai et des r\u00e8gles applicables de la plateforme. A Commande n\u00b0 1688 endommag\u00e9e<\/strong> ne donne pas automatiquement droit \u00e0 un remboursement int\u00e9gral. \u00c0 titre indicatif, vous pouvez consulter le R\u00e8glement officiel de la plateforme 1688<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Il n'existe pas de r\u00e9ponse unique valable dans tous les cas. La meilleure solution d\u00e9pend de la gravit\u00e9 des dommages, de leur nombre, de la valeur du produit, des conditions de revente, du co\u00fbt du retour et de la r\u00e9action du fournisseur.<\/p>\n\n\n\n Un retour peut s'av\u00e9rer judicieux lorsque les marchandises ne peuvent pas \u00eatre utilis\u00e9es et que le fournisseur accepte de les reprendre. Les produits se trouvant encore en Chine, un retour national peut s'av\u00e9rer plus simple qu'un retour apr\u00e8s une livraison \u00e0 l'\u00e9tranger.<\/p>\n\n\n\n Le remplacement s'av\u00e8re souvent pratique lorsque seule une partie de la commande n\u00b0 1688 endommag\u00e9e est concern\u00e9e. Le fournisseur peut envoyer les articles de remplacement \u00e0 l'entrep\u00f4t en Chine, o\u00f9 ils pourront \u00eatre contr\u00f4l\u00e9s avant d'\u00eatre joints au reste de l'envoi.<\/p>\n\n\n\n Un remboursement partiel peut s'av\u00e9rer judicieux lorsque les marchandises restent utilisables mais ont perdu de leur valeur. Si quatre articles d'une commande de 200 unit\u00e9s pr\u00e9sentent de l\u00e9gers d\u00e9fauts esth\u00e9tiques, il n'est peut-\u00eatre pas raisonnable de renvoyer l'ensemble du lot.<\/p>\n\n\n\n Un remboursement int\u00e9gral peut \u00eatre demand\u00e9 lorsque les articles sont gravement endommag\u00e9s ou inutilisables, mais il n'est pas syst\u00e9matiquement accord\u00e9. La d\u00e9cision d\u00e9pend du fournisseur, des preuves fournies, du d\u00e9lai, du statut de la commande, des r\u00e8gles de la plateforme et des d\u00e9tails de la transaction.<\/p>\n\n\n\n Ne partez pas du principe que les produits de remplacement sont pr\u00eats \u00e0 \u00eatre exp\u00e9di\u00e9s \u00e0 l'international d\u00e8s leur arriv\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n V\u00e9rifiez la quantit\u00e9 de produits de remplacement et assurez-vous que le dommage initial ne s'est pas reproduit. Ceci est particuli\u00e8rement important lorsque l'emballage pourrait \u00eatre \u00e0 l'origine du probl\u00e8me initial.<\/p>\n\n\n\n Pour les marchandises fragiles ou de grande valeur, pensez \u00e0 renforcer la protection interne ou \u00e0 opter pour un emballage ext\u00e9rieur diff\u00e9rent avant l'exp\u00e9dition \u00e0 l'international.<\/p>\n\n\n\n Si vous avez pass\u00e9 commande aupr\u00e8s de plusieurs fournisseurs sur 1688 et qu'un seul colis pr\u00e9sente un probl\u00e8me, traitez cette commande s\u00e9par\u00e9ment tant que le litige est en cours.<\/p>\n\n\n\n Une fois que les produits de remplacement sont arriv\u00e9s, qu'un retour a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 ou qu'une autre solution a \u00e9t\u00e9 accept\u00e9e, les produits confirm\u00e9s peuvent passer \u00e0 l'\u00e9tape du regroupement et du reconditionnement.<\/p>\n\n\n\n Le d\u00e9roulement des op\u00e9rations doit rester le suivant :<\/p>\n\n\n\n Colis des fournisseurs \u2192 R\u00e9ception en entrep\u00f4t \u2192 Contr\u00f4le \u2192 R\u00e9solution des probl\u00e8mes \u2192 Regroupement \u2192 Exp\u00e9dition internationale<\/strong><\/p>\n\n\n\n Dans le cas des commandes provenant de plusieurs fournisseurs, cela permet d'\u00e9viter que des articles endommag\u00e9s ne se retrouvent noy\u00e9s au sein d'un envoi group\u00e9 plus volumineux.<\/p>\n\n\n\n Un entrep\u00f4t en Chine ne se contente pas de stocker des cartons.<\/p>\n\n\n\n Pour les acheteurs \u00e9trangers, ce service peut servir de point de contr\u00f4le entre un fournisseur 1688 et le transport international. Selon le service choisi, l'entrep\u00f4t peut r\u00e9ceptionner et identifier les colis, compter les marchandises, effectuer une inspection visuelle sommaire, prendre des photos ou des vid\u00e9os, trier les produits endommag\u00e9s et conserver la commande en attendant que vous d\u00e9cidiez de la suite \u00e0 donner.<\/p>\n\n\n\n Cela signifie qu'il est possible de d\u00e9tecter une commande endommag\u00e9e datant de 1688 avant m\u00eame que vous ne payiez pour faire exp\u00e9dier le produit \u00e0 des milliers de kilom\u00e8tres \u00e0 l'\u00e9tranger.<\/p>\n\n\n\n L'objectif est de garder ouvertes davantage d'options pratiques tant que les marchandises se trouvent encore en Chine.<\/p>\n\n\n\n Si vous avez besoin d'aide avant que les marchandises ne quittent l'entrep\u00f4t, vous pouvez recourir \u00e0 des services tels que Contr\u00f4le des produits<\/a> pour identifier les probl\u00e8mes visibles et Aide aux retours et aux remboursements pour les commandes pass\u00e9es sur 1688<\/a> pour faciliter la gestion du suivi aupr\u00e8s des fournisseurs.<\/p>\n\n\n\n \u00c9vitez ces six erreurs courantes : exp\u00e9dier avant d'avoir proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 l'inspection, jeter trop t\u00f4t les emballages r\u00e9utilisables, ne pas compter les unit\u00e9s concern\u00e9es, m\u00e9langer des marchandises endommag\u00e9es dans un carton group\u00e9, partir du principe que chaque cas donnera lieu \u00e0 un remboursement, et consid\u00e9rer l'inspection de base en entrep\u00f4t comme un contr\u00f4le qualit\u00e9 technique professionnel.<\/p>\n\n\n\n Un contr\u00f4le visuel sommaire permet de d\u00e9tecter les dommages visibles, mais ne permet pas de v\u00e9rifier tous les d\u00e9fauts cach\u00e9s, les caract\u00e9ristiques des mat\u00e9riaux, le bon fonctionnement \u00e9lectrique ou le respect des exigences techniques.<\/p>\n\n\n\n Il est certes important de r\u00e9gler les probl\u00e8mes li\u00e9s aux 1 688 commandes endommag\u00e9es, mais il vaut mieux \u00e9viter que cela ne se reproduise \u00e0 l'avenir.<\/p>\n\n\n\n Pour les produits fragiles, co\u00fbteux, sur mesure ou dont la revente est sensible, discutez de l'emballage avant l'exp\u00e9dition. Renseignez-vous sur la mani\u00e8re dont chaque article est prot\u00e9g\u00e9 \u00e0 l'int\u00e9rieur du carton. Si les produits peuvent bouger librement, demandez s'il est possible d'ajouter un rembourrage suppl\u00e9mentaire, des s\u00e9parateurs ou d'utiliser des cartons plus r\u00e9sistants.<\/p>\n\n\n\n Si vous faites appel \u00e0 un nouveau fournisseur ou si vous passez une commande importante, pensez \u00e0 commencer par un \u00e9chantillon ou un lot plus petit.<\/p>\n\n\n\n Lorsque les marchandises arrivent dans votre entrep\u00f4t en Chine, v\u00e9rifiez-les avant le regroupement final. Si le premier colis arrive fortement endommag\u00e9, examinez l'emballage avant d'autoriser l'exp\u00e9dition d'un autre lot important selon les m\u00eames modalit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n![\"1688](\"http:\/\/1688warehouse.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/1688-Damaged-Order-What-to-Do-Before-International-Shipping-1024x768.png\")
<\/figure>\n\n\n\n\u00c9tape 1 : Conserver s\u00e9par\u00e9ment la commande endommag\u00e9e sur 1688<\/h2>\n\n\n\n
\u00c9tape 2 : V\u00e9rifier ce qui est r\u00e9ellement endommag\u00e9<\/h2>\n\n\n\n
Dommages sur le carton d'emballage ext\u00e9rieur<\/h3>\n\n\n\n
Dommages sur les emballages destin\u00e9s \u00e0 la vente au d\u00e9tail<\/h3>\n\n\n\n
Dommages caus\u00e9s au produit<\/h3>\n\n\n\n
\u00c9tape 3 : Photographier la commande endommag\u00e9e de 1688 avant de la reconditionner<\/h2>\n\n\n\n
\n
![\"Warehouse](\"http:\/\/1688warehouse.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Warehouse-worker-photographing-damaged-1688-goods-1024x768.png\")
<\/figure>\n\n\n\n\u00c9tape 4 : Compter les unit\u00e9s endommag\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n
Re\u00e7u le :<\/strong> 100 unit\u00e9s
Endommag\u00e9 :<\/strong> 6 unit\u00e9s<\/p>\n\n\n\n\u00c9tape 5 : Identifier la cause probable de la commande endommag\u00e9e 1688<\/h2>\n\n\n\n
Emballage de mauvaise qualit\u00e9 fourni par le fournisseur<\/h3>\n\n\n\n
Dommages li\u00e9s \u00e0 la livraison par coursier national<\/h3>\n\n\n\n
D\u00e9faut du produit ou de fabrication<\/h3>\n\n\n\n
\u00c9tape 6 : Contactez rapidement le fournisseur 1688<\/h2>\n\n\n\n
\n
\u00c9tape 7 : Choisir la meilleure solution pour la commande endommag\u00e9e sur 1688<\/h2>\n\n\n\n
Situation<\/th> Action envisageable<\/th><\/tr><\/thead> Dommages importants et produit hors d'usage<\/td> Retour, \u00e9change ou remboursement<\/td><\/tr> Quelques logements endommag\u00e9s<\/td> Remplacement ou remboursement partiel<\/td><\/tr> Dommages purement esth\u00e9tiques<\/td> Remboursement partiel ou acceptation si cela convient<\/td><\/tr> Carton d'emballage endommag\u00e9, mais produit en bon \u00e9tat<\/td> R\u00e9emballer et continuer<\/td><\/tr> Bo\u00eete de vente au d\u00e9tail endommag\u00e9e<\/td> Remplacement de l'emballage, remplacement ou d\u00e9dommagement<\/td><\/tr> De nombreuses unit\u00e9s subissent les m\u00eames d\u00e9g\u00e2ts<\/td> Mettre le lot en attente et mener une enqu\u00eate<\/td><\/tr> Ce produit pourrait pr\u00e9senter un risque pour la s\u00e9curit\u00e9<\/td> Ne pas exp\u00e9dier avant v\u00e9rification<\/td><\/tr> Le fournisseur envoie des produits de remplacement<\/td> V\u00e9rifier les pi\u00e8ces de rechange avant la consolidation<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n Retour<\/h3>\n\n\n\n
Remplacement<\/h3>\n\n\n\n
Remboursement partiel<\/h3>\n\n\n\n
Remboursement int\u00e9gral<\/h3>\n\n\n\n
![\"Damaged](\"http:\/\/1688warehouse.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Damaged-1688-items-separated-for-return-processing-1024x768.png\")
<\/figure>\n\n\n\n\u00c9tape 8 : V\u00e9rifiez \u00e0 nouveau les produits de remplacement<\/h2>\n\n\n\n
\u00c9tape 9 : Ne regroupez les commandes qu'une fois que le probl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 la commande 1688 endommag\u00e9e aura \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu<\/h2>\n\n\n\n
![\"1688](\"http:\/\/1688warehouse.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/1688-goods-repacked-for-consolidation-and-shipping-1024x768.png\")
<\/figure>\n\n\n\nPourquoi un entrep\u00f4t en Chine peut \u00eatre utile en cas de commande endommag\u00e9e sur 1688<\/h2>\n\n\n\n
Erreurs courantes li\u00e9es \u00e0 une commande endommag\u00e9e 1688<\/h2>\n\n\n\n
Comment r\u00e9duire le risque futur de commandes endommag\u00e9es sur 1688<\/h2>\n\n\n\n